作为全球最大的芯片制造商的CIO，Stevenson管理着一个由6000名IT专业人士组成的团队。

　　尽管其所在企业的规模庞大，但其实她的角色与其他企业CIO是一样的，“我的任务也是要仍然坚持不懈地提供更多的价值。”她说。但在今年，她的一个重点领域则是使英特尔数据中心的PUE值达到1.06。

　　其数据中心运行功率达5MW，并拥有20000台刀片服务器。热通道运行保持在120°F和冷通道保持在68°F，使用免费的空气冷却。

　　Stevenson说，英特尔正在利用数据中心容量的高性能计算(HPC)，以解决特定的业务问题——其是一个任何大型制造企业都应该熟悉的需要整合多个团队开发的构件和组件的问题。

　　她说，该问题的重要在于其会拖长系统级芯片(SoC)产品上市时间。

　　通过BI来加快产品开发

　　在一个单一晶片的SOC上设计集成主板组件，处理器，内存控制器，图形和声音，从而简化了计算机的设计。这意味着最终产品的成本较低，因为减少了对外部元件的需要。

　　其工程团队一直致力于该领域的研究，而其IT团队也在协助帮助该工程问题的解决。

　　“英特尔所做的一切事情都是复杂的，但对于SOC最大的不同是，你必须整合不同的块，而其各自又有其自身的开发时间进程表。这些部件需要被集成和测试，就像一个典型的大型制造商需要做的那样。”她说。

　　通过对SoC设计的工程过程，Stevenson说，IT团队确定可以围绕25个项目，帮助企业减少周期时间。

　　其中一个项目涉及工程变更的编译优化。这个过程通常需要运行八个小时，占用一个工程师一天的工作时间。

　　“多亏了新的数据中心，工程师们现在一天内可以看到四次输出。”她说。 “现在我可以加快时间最长的交货时间的项目了，并使其整合工作也快了四倍。”

　　Stevenson说，英特尔用来加快整合工作所使用的原则应该必须能够适用于任何高性能计算(HPC)要求，如高频交易或地理位置分析。

　　“性能的改善能够带来成本的大幅降低。”她说。

　　她补充说，这其中也有BI元素“你进入数据分析和预测分析的领域越是深入，你就越能看到这种HPC数据量的要求。而如果能以更低的成本来实现，何乐而不为呢?”

　　与业务部门沟通对话的技巧

　　Stevenson说，英特尔IT部门的角色作用之一是开发使用场景。

　　“如果您找到企业业务部门的负责人，告诉他说我们有一个数据科学家可以帮助您的部门解决一些问题，业务部门的负责人会说他们太忙了，没时间。”她说，“但是，如果IT部门告诉业务部门说，我们帮助您的部门在六个月内创造价值1000万美元的投资回报，其效果又是如何呢?”

　　她与英特尔的出站呼叫中心沟通，就是采用的这种方法，后者的任务是向制造商销售英特尔的设计。使用预测建模，该业务部门开发出了一套帮助制造商客户定义如何选择英特尔产品的似然准则。

　　该标准结合了英特尔网站上的网络日志，有对于预算的可用性信息，是否有相关英特尔公司的工程师协助的详细介绍。

　　此信息被用于指导如何进行出站呼叫中心模型的优化，包括呼叫中心的代理如何基于英特尔网站的信息来与制造商客户沟通。

　　“呼叫中心以前是按照市场的地理区域来分配的。”她说。她的团队建议该部门可以基于英特尔客户的需求来划分，可能更好。

　　“我们从亚洲的呼叫中心改革开始。在一个单一的财季，亚洲呼叫中心的效率比其他地方高出五倍，基于预测分析以及我们已经掌握的如网站的网络日志和相关训练数据。” Stevenson说。

　　该方法目前已经在整个英特尔广泛推广。

　　IT角色的转变

　　Stevenson同意，现如今，人们能够比以往相对更容易的掌握技术了。但她并不将这一趋势视为影子IT，使得IT部门失去对企业IT的控制。

　　“我讨厌影子IT这一术语。现如今，整个公司的员工都比以往更懂技术。每个人都可能在使用着IT部门并不熟悉的服务。”她说。

　　Stevenson敦促那些想要控制整个企业IT服务状况的首席信息官们最好放弃，其不能为IT部门增加任何价值。

　　“作为一名CIO，最糟糕的地方就是想要控制住企业的IT状况，而事实上你根本做不到。”她说。“如果你不想阻止IT技术的交流和创新。你必须学会在混沌的理论中操作。”

　　事实上，Stevenson认为企业员工使用自己偏好的某项技术是否需要汇报给IT真的并不重要。企业的业务流程，从收到订单到最终获得支付款项，最好是在一个集中的方式情况下运行的，其应该汇报给真正需要汇报的人。

　　但是她说，专业化的工作，例如设计与制造工程，在英特尔是IT创造价值的方式。“我看到这些不同类型的工作负载之间的鸿沟。”，这样，IT不一定是在最好的状态运行。

　　就是说，企业资源规划(ERP)，客户关系管理(CRM)和其他企业工作负载可以快速迁移到云。

　　但是，根据Stevenson的经验看来，最核心价值的工作负载不会迁移到云。“他们需要越来越深刻的分析，因为分析提供了更好的操作性能指标，如更低的成本和更快的上市时间，”她说。

　　IT部门必须变得更加以客户为中心，Stevenson表示说。“我们的工作是帮助企业的业务部门完成工作。如果我们不能在企业内部帮助业务部门解决他们的IT技术需求，这些业务部门不会等待，他们将从其他地方购买这些技术。”她说。

　　Stevenson认为，这种以用户的需求为驱动是一件好事，但这需要IT部门的角色定位发生变化，特别是在安全和隐私管理方面。首席信息官们需要改变他们的工作方法，配合业务部门，同时仍然保持合规性。

　　“对于管理方面问题的关注，特别是集中在安全和数据保密方面。”她说。安全和隐私的重视能够帮助企业业务部门更快的发展，或者允许业务部门在自己的业务职权范围内说“不”?

　　Stevenson敦促企业的IT部门要设法来改变自己的安全，以便直接与业务目标保持一致。

　　IT部门要教给业务部门如何以最安全的方式实现其目标，而不是说“不”。她说。例如，IT部门可以显示给业务部门如何开发安全代码。

　　当然，这是说起来容易做起来难。IT的治理和遵从法规常常被视为企业创新的障碍。用户绕过IT部门，用自己的科技消费来访问企业系统，而营销和其他部门的IT开销往往还大于IT部门。

　　但是，当史蒂文森发现，IT部门的真正价值在于把想法变成成熟的概念，进而实现规模化经营。

　　责任编辑：余芯