随着企业服务意识不断增强，做为企业与客户沟通重要渠道的华为联络中心，已经从简单的客户服务中心转变成为可提供增值服务、精确营销的价值中心和利润中心。华为是中国最大的联络中心平台供应商，提供全套解决方案，包括智能路由平台、多媒体接入、IVR、录音、质检、报表等。为了主动适配客户的CRM系统，简化迁移，华为已经完成包括SAP在内的业界顶尖CRM厂家提供的预集成，为客户提供一个零开发的联络中心+CRM联合解决方案。

　　SAP CRM 7.0 EHP3是SAP公司的最新发布，增加了Presence、多方会议等功能，实现客户、坐席、专家坐席之间的无缝沟通，是业界最强大的CRM应用之一。强大的CRM系统需要一个稳定、开放的联络中心平台与其配合，将通信能力与业务流程完美融合，才能将其作用发挥到最大。未来，华为还将与SAP合作，将SAP CRM的新功能与华为联络中心平台预集成，为客户提供一个可持续的联合解决方案，使得客户的客服系统始终领先。

　　华为联络中心产品管理总监王俊海表示：“我们非常高兴华为联络中心第二版本解决方案能够通过SAP CRM的集成认证。华为联络中心解决方案在云计算、移动应用及社交媒体等方面做出了卓有成效的努力，并持续推出多套行业解决方案。携手SAP，我们双方可以最大程度的实现优势共享。”

　　华为在全球范围内建设开放实验室和行业实验室，与合作伙伴共同完善联络中心解决方案，并打造完整的联络中心产业链，实现合作、共享、共赢，见证一起成长。

　　责任编辑：余芯