企业目前已经普遍开始鼓动自身IT部门克服恐惧心态，积极投身于全面兴起的云技术浪潮当中。

　　随着企业不断投身于全面兴起的云技术浪潮当中，业务数据及服务运行所处之平台也较从前出现了显著变化。

　　云技术的出现预示着市场以及相关工作岗位对于IT人员的技能储备提出了新的要求。IDC公司分析师Robert Mahowald表示，他所在公司在企业调查中发现，目前IT工作人员所具备的技能储备与企业在未来两年中实现业务所需技能之间存在着约50%无法协调的空白。更进一步讲，IT部门之内的文化构成也由此迎来了变革。

　　“云技术是这波IT革命中的重要组成部分，”圣母大学IT服务交付事务高级主管Mike Chapple指出。“人们无法再像过去那样继续面对大量互相无法贯通的技术孤岛。”

　　这一趋势同时也改变了那些负责将传统工作负载迁移至云环境之下的相关技术人员。时至今日，IT部门往往不再需要亲手进行工作负载迁移，企业管理人员开始将他们直接投入云端进行监督与对接等工作，而技术领导者们则必须快速适应这种新时代下的新使命。

　　多位技术领导者在本次AWS ReInvent云主题大会上探讨了云技术所带来的各类变革。

　　IT如何适应这一新形势

　　作为转变的起步阶段，IT部门首先需要审视自身该如何适应业务流程由原本的分步形式聚合为统一整体。

　　在过去一段时间里，IT管理者们开始思考如何将原本用于处理IT事务的精力转向业务当中——包括了解业务需求并努力满足这些需求。不过就目前来讲，我们需要更进一步迎接云时代的下一阶段。

　　由于云技术能够帮助IT工作人员将大量技术工作交由服务供应商负责，因此他们现在能够将注意力集中在项目本身——而这一点是以往根本无暇顾及的。而且在云服务的支持下，程序员们也能够更快地完成应用程序的构建与测试工作——因为他们不再需要等待内部服务器的部署与上线。

　　这意味着企业能够以更快速度完成IT相关任务，而IT部门也拥有更为充裕的时间来考量业务工作，而非把全部精力用在维持企业邮件系统以及数据存储方案身上。

太平洋人寿保险有限公司技术副总裁助理John Trujillo

　　“我们会进行一些非常基本的对话，”太平洋人寿保险有限公司技术副总裁助理John Trujillo表示。“我是一位技术人员，但我现在处理的是商业服务业务。我们正在逐渐成长，而不再是过去那种只会打理服务器机架的纯技术人员了。目前的主要挑战在于，我们需要调整自己的思维方式，从而完成由服务供应者向服务代理者的转变。”

　　“IT部门不该脱离业务本身进行思考，”Trujillo进一步补充称。“我们必须尽可能多地与企业中其他同事一样成为业务体系中的组成部分。总之，不能再固守那种只负责打理技术因素维护管理工作的思路了。”

　　保持初创企业般的思维方式

　　在The Weather公司，也就是The Weather频道、weather.com以及Weather Underground之母公司，管理者们甚至完全放弃了构建内部“IT部门”的作法。

　　“我们正在采取一种全新的解决方案，”The Weather公司基础设施架构与服务副总裁Landon Williams表示。“我们直接将其称为‘技术’方案。我们希望这种文化能够让企业成员在进行决策制定时不再像传统IT部门那样思考，而能够表现得更像是一家初创企业、一个次世代部门。”

The Weather公司基础设施架构与服务副总裁Landon Williams

　　The Weather公司不希望其技术人员被陈旧的传统思维方式所束缚，而是鼓励他们以更为前卫的方式审视问题解决途径以及业务改进手段。有鉴于此，他们认为改变部门名称应该是个很好的开端。

　　Williams的团队必须首先确立一个共同的目标，即尽可能投身于云技术带来的新浪潮。他们大概用了两年时间来考查云服务全面普及可能带来的变化，而最终他们的付出也确实极大简化了企业事务的日常运作。

　　“大家需要一段时间的适应才能彻底习惯身边发生的一切变化，”他解释道。“与任何一场革命一样，我们必须要摆脱一些长久以来已然根深蒂固的思维定式。为了帮助那些仍然试图遵循老习惯的员工，我们告诉他们，‘请记住，从现在开始我们要关注的是业务与营收，而不再是具体使用的技术方案本身。’”

　　采用云技术方案会迫使我们接受多种新的处理方式——无论大家是否愿意，而这将成为思考问题解决办法的立足根基。

　　华盛顿州国王郡企业技术服务主管Bob Micielli对于工作中的实际状况颇感意外，因为他原本以为业务高管会成为云部署工作中的主要障碍——但实际情况并非如此。

　　他回忆称，事实上最大障碍反而是他自己管理之下的技术人员。

　　“最大的阻碍其实来源于我们技术团队自身，”Micielli指出，他帮助国王郡从由磁带备份转向云备份这一决策当中获得了100万美元的成本节约效果，同时全年运维成本同比降低了30万美元。

　　“我发现这才是最为严峻的问题。人们倾向于使用自己熟知或者擅长的技术，而现在他们被迫面对一些前所未见的新型服务。这意味着能让他们坚信自己专业水平的机制将彻底消失。‘我是个存储架构师，我只负责存储方面的工作，’他们喜欢这样向我抱怨。但这显然没什么作用。大家现在必须了解各种技术要素，无论其属于存储、安全还是网络范畴。”

　　技能要求的改变

　　前任道琼斯公司CIO兼全球技术负责人、目前出任AWS企业战略负责人的Stephen Orban指出，当他与企业客户探讨云迁移工作时，最大的阻力来源并非高管人员，而是那些需要想办法引导技术团队获取相关技能、从而顺利应对未来业务需求的CIO们。

　　IT工作人员需要学习如何使用云服务。他们需要有能力处理自动化机制与DevOps理念，即将开发者角色与运维及其它IT岗位加以结合。他们还需要有能力应对大数据及移动趋势所带来的技术挑战。

　　“我们不再需要了解如何打理数据存储方面的工作，”圣母大学的Chapple指出。“我们的服务供应商会搞定这类问题。我们也不需要进行基础设施容量规划，因为云服务已经拥有相关分配机制。我们真正需要的是那些能够从云环境中提取构建组件——例如虚拟服务器以及弹性块存储机制——并将其重新整合成业务载体的技术人员。大家需要将存储、服务器、网络、DNS以及安全方案进行重新构建，最终打造出适合自己的IT服务方案。”

　　IDC公司分析师Robert Mahowald表示，他所在公司在企业调查中发现，目前IT工作人员所具备的技能储备与企业在未来两年中实现业务所需技能之间存在着约50%无法协调的空白。

　　“那些习惯于传统工作角色定位的技术人员必须接受重新培训、重新引导或者重新进修，”Mahowald表示。

　　在The Weather公司，Williams表示，目前全部400名技术人员所进行的日常工作与该公司在迁移至云平台之前的任务在类型上完全不同。

　　是的，全部400名技术人员皆是如此。

　　“他们仍然身处同样的职位，但使用的技能组合却迥异于之前，”Williams表示。“每一位技术人员现在都接受了重新培训、技能补充或者处理其它一些自己擅长的新型任务。”

　　对于技术人员而言，这些变化普遍得到了较好的适应效果，一部分员工甚至对这种变化感到兴奋。事实上，The Weather公司只有不到10位IT人员由于无法接受工作内容及技能要求方面的转变而选择离职。

　　“一旦跨过了第一道门槛，大多数员工都会对变化表现出兴奋与激动，”Williams指出。“然而也有部分员工感到沮丧并放弃了进一步尝试，这显然令人惋惜。”

　　业务人员将IT推向云端

　　另一种发展趋势在于：作为向云端迁移之动力的根源目前已经在企业当中发生重要转变。

　　过去，大部分IT管理者希望在云环境下尝试某些特定应用或者服务。而与此同时，CEO们则表现出较为严重的犹豫态度，他们普遍对于云服务供应商对于安全性、可访问性以及可靠性的保障能力感到怀疑。

　　不过现在情况早已不同，许多企业领导者已经克服了这种担忧，反倒是IT工作人员发现自己较难完成技能调整与工作内容适应的过程。

　　“现在云计算早已不是什么新鲜且令人怀疑的事物。不少IT部门仍然较为迟疑，但业务人士们催促道，‘就是现在!别再没完没了地抱怨了，马上投身到云方案当中!’”Mahowald指出。“IT部门仍然希望分步完成整个过渡流程。他们不希望直接选择以云为中心的大踏步前进方式，即一切向云看齐并在云环境下构建数据库。换言之，本就成为先锋的他们反倒拖慢了企业的转型速度。”

　　他同时补充称，IT部门的这种迟疑越来越多地表现为政治性因素。他们关注的不再是新技术是否能够起效或者能否给企业带来收益，而是担心云技术会夺走他们的现有工作岗位。”

　　而根据Mahowald的说法，这种态度让不少业务高管人员感到相当沮丧。

　　在The Weather公司，Williams当然也经历了同样的艰难过程。幸运的是，他一直在努力推进云方案的全面普及，因此业务与技术两类员工终于拥有了统一的发展思路与方向。

　　“在最初的两年当中，每当我们就此进行交流时，企业方面都会表示‘不行，肯定不行。我明白你的意思，但我们已经拥有成熟的记录与高复杂度应用程序，它们一直都运行在自己的数据中心内部，’”Williams回忆道。“而到了大约一年之前，我开始感受到态度的转变，人们不再把我形容成一个疯子。当时的情况就是，当我再次说起‘现在是时候……’他们突然之间就开始回应称，‘好，那就动手进行吧。’”

　　IT领导者的责任在于同技术人员交流并推动云迁移工作更快更为顺畅地得以完成，他们需要开诚布公地探讨自身所获得的新技能、未来需要承担的更为广泛的工作职责以及其此前无法但现在却能够切实完成的具体项目。

　　“这正是IT一直以来的发展历程，”Chapple表示。“如果大家当然从事IT相关工作，则必须首先意识到自己选择的是一个始终处于变化当中的行业。他们将不断迎来新型工具以及新的实际挑战。纵观过去几年，云计算应该是给我们带来最大影响与变革的技术成果，但这一切都很正常。总而言之，让自己的技能储备跟得上时代，这才是IT从业者必须拥有的正确观念。”

　　责任编辑：DJ编辑