在被中国银行业巨头中国工商银行收购之后，渣打银行正积极采取全球性的策略，以应对IT挑战。

　　与中国工商银行旗下渣打银行全球IT基础设施兼运营负责人Rob Threadgold的会面是一次非常轻松愉快的过程。访客在该银行位于伦敦市中心最先进的写字楼，只需告诉前台接待人员他们的名字即可，无需通过层层的安检和身份确认。

　　“我们对于自己的服务感到十分满意和骄傲。”Threadgold先生除了要负责整个银行的IT和运营之外，还需要负责银行的楼宇服务。并对此表示说：“我们想尽快把我们的客户吸引到我们位于此处的银行办公大楼。我们希望我们的客户在体验服务时能够感到舒适。”

　　Threadgold从他的职业生涯轨迹和经营策略开始谈起。 “我在这里已经服务超过12年了，但每隔几年，我都有一个新的职务角色。”他说。“这是一种相当棒的经历，而我也仍还在学习。”

　　以另一种路线实现顶级的IT运营操作

　　Threadgold没上大学。在完成他的高中后，他渴望走出去工作。他加入了渣打银行从最基层的岗位做起，并从服务台开始了他的职业生涯。渣打银行在今年早些时候由中国工商银行(ICBC)收购。

　　他说：“我很快就意识到，我非常喜欢银行服务业，喜欢参与到银行交易有关的事务。于是，我决定要涉足这一领域，并努力学习业务知识。”

　　在于市场数据打了很长一段时间的交道后(在那里，他帮助渣打银行与诸如路透社和彭博社这样的公司建立起了重要合作关系)，Threadgold被调到业务IT工程领域，在此期间他花了大量时间研究微软系统，包括Exchange和Active Directory。正是由此开始，他第一次进入管理层，并负责领导一组团队成员。

　　“我喜欢领导和控制一个团队，我认为我的一大关键技能便是与人合作。”他说。“我喜欢提供领导和指导。”

　　在进入管理层后，Threadgold的职业道路得到了迅速发展。该银行正在发展其国际业务，并收购了一系列新兴市场的公司。在这一过程中，他曾到伊斯坦布尔和阿根廷工作，负责帮助这些市场进行系统整合，创造发展平台。

　　在返回英国后，Threadgold负责管理公司的建立和定位服务方面的技术。在两年的时间里，该公司将其总部由伦敦Canon Street Station迁往了专门新建的位于伦敦格雷沙姆街的办公处。

　　Threadgold最开始所管理的技术部分，涵盖了像台式机和打印机领域，但很快就承担起了楼宇管理服务，也包括设备和配件相关的责任。而在办公室搬迁彻底完成后，Threadgold开始进入运营操作领域，现在则是中国工商银行渣打银行全球基础设施负责人。

　　他同时也负责伦敦总部以外的IT运维工作。另外，Threadgold还负责全球房地产服务业务，包括地产和公用事业服务业务。他向公司全球CIO Julia Strain汇报工作。

　　“我承担了相当广泛的职位角色。这源于企业的不断成长和壮大。而我本人也非常喜欢这些职位角色。但对我来说，这是一个绝佳的锻炼自己的机会。” Threadgold说。

　　确保IT有助于业务的发展壮大

　　拥有着近15年的经验，Threadgold对于企业的业务如何运作有着深邃的见解。他的经验使他能够超越传统的IT范畴而发挥领导作用。Threadgold表示说，他将新的挑战视为技术带来改善的一个过程。

　　“对于IT基础设施能够带来业务变革方面，我是一个忠实的信徒。所有被热炒的领域，如社交媒体，数字化，云计算和网络安全，都在我的考虑范围内。跨这些领域的工作为我提供了一个参与高层管理的平台。”他说。

　　“我花了很多时间与董事会讨论技术如何能够帮助企业业务的成长和发展。我从技术角度所做的一切都是以一种商业思维模式进行的。我所领导的整个部门都知道他们的工作优先级并不是他们正在处理的服务器或者他们正在开发的代码，而是我们的工作对于企业商业交易所产生的影响。”

　　Threadgold说，只要有可能，他和他的团队都会积极的寻找可以帮助企业产生规模效益的IT方法。虽然他认为，他将IT运营和基础设施的相结合的职位角色是不同寻常的，但他认为这会产生很大的好处。就像造访该银行办公写字大楼的客户均能够无缝地体验到宾至如归的接待并被安排到最佳的业务柜台接受服务一样，刚刚入职的新员工也能够在上班第一天就能够正确的访问到相关的工具和服务。

　　他说：“业务部门的人员并不关心后端的技术，而且这也不应该是他们所需要关注的。他们所希望的只是让系统能够在他们需要时确保万无一失的良好运行。而且，对我们的许多员工来说，他们在办公桌上所使用的技术已然是他们日常工作的绝对核心。我们的后端IT工作是相当棒的，而用户体验恰恰正是与这些员工每天在前台所看到的一切所完全相关的。”

　　改善用户体验

　　Threadgold说，成功的关键因素在于他试图不断的改善用户体验。以资产计，中国工商银行是全球最大的银行，该银行于2015年1月收购了渣打银行60%的股权，Threadgold说，保持与亚洲市场的连接现在绝对是至关重要的，尤其是在网络基础设施方面。关键问题还包括数据存储和信息管理。

　　“今天的各种监管对银行业务有很大的推动作用。这关系到企业如何赚钱，同时也涉及到帮助企业遵守和符合当前相关的监管规定。信贷紧缩的变化正在占用我们许多时间。每家银行都在试图证明其是受到严格控制的：每家银行都有安全的金融环境，以确保客户不会承担过多的金融风险。” Threadgold说。

　　“我们必须在规避风险，并能不断提高企业绩效两者之间找到平衡。最终，IT管理团队需要优先考虑怎样变化将产生最大的区别，努力帮助企业掌控更多的现金流。在许多情况下，他们将需要确保平台是适合业务目的的，并且技术操作是符合成本效益的。”

　　在未来12个月内建立正确的优先事项

　　当然Threadgold也已经在开始着眼于未来了，他为应对2015年余下的时间、以及今后更长的时间可能会脱颖而出的技术做好了多项措施。 “我们现在最大的项目是充分掌握我们的数据。”他说。“我们现在对于我们结构化数据的理解已经开始成熟，但是，像许多其他的金融公司一样，我们的方法对于非结构化数据是不成熟的。”

　　Threadgold热衷于帮助企业利用数据来制定交叉销售业务。调控仍然是一个关键的焦点。这无疑需要更严格的控制信息，特别是对于数据信息的存储和保留，这将有助于该银行机构向相关的监管机构展示他们是如何正确的记录和使用相关数据的，甚至包括对于非结构化的社会数据的使用。

　　他说：“企业正在开始减少的使用电子邮件了，但在线聊天工具的使用变得更为频繁。而现实情况则是，很多交易都是在合作平台上进行的。信息需要实时提供。人们需要合作。诸如即时聊天工具这样的技术正变得越来越普遍。”

　　Threadgold说，这样做的目的就是要向相关监管者证明企业所做的一切都是在其权责范围内的，显示了正确的文化和控制措施。“这意味着需要教育我们的员工，然后让他们做记录，并妥善存档确保一切数据的安全可用。”他说。

　　全球移动性的解决方案

　　移动性是另一个需要重点关注的领域。该公司已经从规定采用黑莓设备转变为让员工 “选择你自己的设备”的政策。“我们希望赋予我们的员工远程工作的潜力，能够在提高工作效率的同时，也确保符合所有监管要求。”他说。“我们正在寻找一款全球性的解决方案。”

　　这一战略的目标是确保大多数业务部门的员工能够使用相同的技术，工具和控制框架。Threadgold承认这样的标准可能会非常棘手，毕竟在每个地方的机构会受到区域性规则和条例的监管。他热衷于发现行业内的最佳实践方案，并采取谨慎的态度设置相关参数。

　　Threadgold的另一个优先领域是业务架构。他的研究小组正在分析是否能够在整个IT范围配备正确的流程：是通过采用第三方外包;还是采用渣打银行在南非的一个技术中心已经建立的模式。

　　“我们只需要确保能够符合目标要求。” Threadgold说。“并需要确保供应商的权利，对于网络安全领域、及各下属机构所属地区区域性监管的控制与审计，并确保我们在企业内部部署和IT外包之间有适当平衡控制。”

　　Threadgold预计在未来18个月业务会成倍增长。“对于一个IT人而言，如果您企业通常并不具备太多的闲置产能的话，这可能是相当可怕的。”他说。 “成功对我来说将意味着我们的技术平台已经能够支持不断增加的交易量，可以按需提高容量，以满足新的需求，同时确保服务的一致和标准化控制的环境。”

　　责任编辑：DJ编辑