CRM是传统企业必经的过渡

　　我们无法预知传统企业下一个阶段是什么，就像最远古的石器时代，在下一个时代未来临的时候，首先需要在石器时代这个基础上不断演进，不能直接实现跳跃。传统企业也是如此，部署CRM是现阶段必须要走的一步，因为大部分的传统企业都在互联网+的环境中探索前路了，我们无法预知下一个时代CRM究竟会被什么鬼取代，或者计划升级成更智能强大的产物。我们看到的现在目前阶段运用CRM的群体人数越来越少，甚至10人以下的企业都开始热火朝天的注册租用了XTools CRM,而且他们都是十分传统的企业，作为90后的我，很多传统企业我是没见过的。还有大型企业和新兴的企业已经在稳定的租用我们的系统，他们不断给我们提需求，一方面XTools软件得以更好进化演变，一方面这些租用CRM的新兴企业他们用得很爽。这是在接触我们客户过程中我看到的。CRM对于企业已经不可少，他会到达不同层次的中小企业中，当完成全部中小企业CRM化，CRM行业也将越来彻底的改变。目前我们只能看到中小企业对移动CRM保持着不熄灭的热情，但是这些依然无法告诉我们未来CRM究竟去向何处，整合其他管理软件，还是自我进化成超级智能无敌的CRM,为企业生产带去无限可能，一起探索吧。

　　实施层

　　管理层能通过CRM完善的体系来看见和听见实施层是如何展开工作的，在必要时候迅速对错误的实施层提出意见和方案。在CRM完整体系中，包含主要的客户服务部、销售部、财务部、市场部、营销部、与产品有关联的产品部采购部等。每一个部门的管理层或责任人都能实时看见和听到下属的工作开展极其过程。比如在销售部门中，销售主管有权限查看下属关于客户基本信息录入的完整度、其售前中后的跟单全过程中、还有该下属出差采集的客户实地影像资料，同时，电话录音回归了下属跟单的真实场景，这些事情虽然做起来很微不足道，实施人员不耐烦，但这些微小而不足道的事务对于管理层来说意义深远。有迹可循的跟单过程才能提供更多的改进机遇、让最小的目标都服务于最终目标才能达成终极目标的愿景。这不是强制性的管理，也不是毫无人性的软件，它只是一杆AK47，让下属的的认识、意识、效率、自主性、团队协作都到达志高顶点，这不是魔法，也是通过逐步改变下属的工作方式，让其逐渐在认识上形成自己的独有体系，从而在企业运作中，他一个小分子也发挥了他自身最大的潜力，这就是管理软件的意义所在。

　　管理层

　　管理层在很多时候的管理行为盲目，其实就是在书中摘取的哪些星星点点的东西，书中告诉他管理人是这样的?而管理层从不起思考为什么不是那样的?或者自己说一绝对不能另外的人说二。这就是很多传统企业管理层中的问题。他们并没有意识到下属是会变化的而不是对其言听计从，那不是下属，是奴隶。而CRM系统的核心思想强调的是以客户为中心，提高企业核心竞争力，这要求管理层应该把注意力放在以客户为中心，着重围绕产品、体验、服务这3大体系展开管理工作，而传统企业过分对人的管理这个概念已经被逐渐弱化。而CRM关于下属开展工作过程、图表快速统计、报表、销售机会和销售漏斗等的存在，真实还原下属开展工作全程、工具性辅助都将管理层注意力拉到了事而不是人这个层面，管理层将在本部门项目进展、决策、战略规划、改进点、效率最大化这些业务中倾注注意力。

　　来分析一下销售团队这一执行层如何工作

　　知己知彼百战不殆，多么经典的一句话，CRM重新帮助销售团队建立客户认知体系，是这样的，当客户来到企业这里，CRM系统会对来源、标签、行业、规模、地址、网站、价值评估、然后在通过开放的互联网搜索平台，对客户综合认知，并最终做出基本论断，是否属于热度客户以及热度的程度等级等等，这是第一个层面，他的重要性就是帮助销售人员来判断将需要用什么样的方式进行跟单。在这种长期的客户认知体系建立和签单体系的完善中，销售人员能对新进线索快速做出判断，并快速凭借经验做出相应的跟单行为，久而久之，在销售人员的认知中，会逐渐形成客户类型——对应的销售方式——最终达成的效果形成自己的一套模式，又将自己的这些模式在新进的线索中不断实践，最终得到属于自己的经验或者应该称之为真理的东西。因为真理需要不断实践真相才能浮出水面，而CRM提供销售团队实践真理的对象以及绝大部分的模型参考。如果遇到与之前销售类型异样的销售，销售人员可以启动销售机会管理，让多人共同参与到整个销售项目中来。当销售人员签单完毕，可以放心把这个客户交给下一个客户服务部门，完全不用担心客户服务部门是不是尽心尽力，因为客户服务部门的上级还在监督在看着呢，除非客服服务部门的这些责任人并不上心。

　　CRM的价值和意义

　　1、企业全部业务部门的所有成员的工作过程一览无余

　　2、任务(讯息)在成员与成员、成员和部门、部门和部门之间快速流转

　　3、传统企业互联网思维形成的雏形依赖这样的方式建立

　　4、每个成员的最小的行为和业务都与最终目标保持一致

　　5、将接触管理的实质发挥到极致

　　6、更多价值+——请参与到XTools CRM进行体验

　　结束语

　　传统企业的道路是艰巨的，因为年轻，因为缺乏，因为长期留存的思维模式，但绝对没有任何企业会说不想跟上互联网发展的脚步。落后就要挨打，但是没人打你，而是在这样的自我模式和外部猖獗的变化中自生自灭。如果你意识到你处于危机中或自我改变的欲望折磨着你却又无能为力，我们在这儿等你。触碰未知，迎接改变——XTools。深圳市海龙钢结构材料有限公司已经实现了完美的蜕变，在重生体验中渐行渐远。

　　责任编辑：余芯