究竟收益管理系统(RMS)和酒店管理系统(PMS)的区别是什么呢?酒店应该如何准备，才能更好地实施并使用收益管理系统呢?

　　一、RMS和PMS

　　PMS记录酒店每天发生的事情，主要包括客房及费用管理;提供客房入住、餐费、消费的结账汇总等报表;同时，酒店可根据房型、价格代码等进行系统设置。

　　大部分国外高端连锁酒店采用第三方提供的酒店管理系统品牌，另外，有部分国际品牌酒店则拥有自己的酒店管理系统。

　　国内高星级酒店则大多采用国内的PMS品牌;而占中国酒店80%的中小型酒店，则大多使用一些新兴的PMS软件，其中大部分采用云端服务，其价格适中甚至免费。

　　RMS是以统计科学为基础，通过由计算机软件建立的复杂数学预测模型和需求价格弹性分析模型来完成数据分析和报告工作，帮助收益经理进行复杂的数据运算，预测未来各房型的订房数和入住天数，建议各房型价格，以达到销售量与价格的最优配比，并通过需求量管理、客房存量等控制来实现每一间可卖房的最大潜在价值，使收益达到最大化。

　　RMS一般包括预测、优化、控制、监控等模块，具有数据分析、人工干预、团队管理、可视化图表、系统设置等功能。与PMS中的报表相比，RMS中的报表不仅仅可以包含历史数据，还可以包含未来的数据，且这些数据可以每日、甚至每日多次实时更新。

　　RMS的操作和使用主要由收益管理部门负责，但其具体实施离不开销售部、前厅部、财务部、客房部、餐饮部及会议宴会服务等部门，这些部门也会使用系统中的报表、团队管理或超卖等功能。例如，酒店销售团队遇到一个大型团队询价，其消费除了客房之外，还涉及宴会厅、餐饮等，那么销售经理就需要和收益管理、财务、餐饮、前台等部门共同商讨，确定相关成本与利润的占比，再结合收益管理系统的预测与价格建议，进行报价并实施细节。

　　简而言之，PMS提供酒店基础信息;而RMS则在此基础上，通过可续严谨的分析计算，帮助酒店更加精准的定位和定价，从而达到客户满意、酒店效益提升的双赢。

　　二、RMS部署前的准备工作

　　1.人才

　　任何自动化系统的实施部署和有效利用都离不开相应的人员和组织架构的支持。

　　人的素质

　　收益经理是收益管理团队的核心，那么，收益经理需要具备哪些素质呢?基本素质自然是统计分析能力。然而随着收益管理向着精益化发展并且在组织内占据越来越重要的地位，收益经理还需要具有创新精神、领导力、良好的协调能力等素质，比如部署系统时，协调IT部门和系统供应商的合作，帮助市场销售部、预订部、前厅部进行工作流程的优化等。

　　学习能力也是优秀的收益管理人才必备的素质。除了参加RMS供应商提供的相关系统培训，作为酒店的系统使用者，也应主动积极地使用强大的在线自学和帮助系统，并与众多使用相同系统的同业人员相互交流，以快速掌握RMS。

　　组织结构

　　一般来说，组织内收益管理部门的汇报流程分为以下几种：一是收益经理向市场销售总监报告，二是直接向总经理汇报，三是在收益管理人才有限的情况下，通过设立区域收益管理中心来实施集中式的收益管理。另外，大部分收益经理还会管理预订部，有些甚至还会负责渠道营销。这些不同的组织构架模式各有优劣，酒店可以根据实际情况进行选择。

　　2.流程和标准

　　倘若没有明确的收益管理流程，那么即使部署了系统，也会由于各部门的认识、操作不统一，影响数据准确度甚至收益管理决策的有效性。

　　市场细分

　　市场细分是收益管理基石之一。更精细的细分市场以及适当的市场细分结构，可以让管理团队更好地理解不同细分市场的客户行为，从而建立更有针对性的定价和市场销售策略。酒店必须对自身的客源有清楚的定位，比如不同细分市场所占比例如何，组合在一起是否能实现酒店短期、中期和长期的目标等等，这些都是每个酒店必须了解的问题。

　　价格体系

　　在部署系统前，酒店还应通过竞争对手价格与价值数据的对比计算，确定合适的价格点，以最佳可用价格BAR为基础，建立完整的价格体系。这是因为收益管理系统的价格建议往往也依据于酒店制定的价格体系，会从中选择适当的卖价加以推荐。