摘要：伊顿供应链管理是以客户为中心、“端到端”的全供应链管理。高水平的全供应链管理追求的是在保持动态平衡中不断地寻求创新。这个平衡基于端到端的信息交互，涉及成本、服务、产品质量等核心内容。持续的创新能够使整个平台的竞争处在较高水平，通过不断打破原有的平衡提升整体水平。

    供应链竞争已经越来越成为企业的核心竞争力之一，因此供应链管理也会在最大程度上体现出公司的策略、成本及价格竞争力、绿色环保等社会公益理念、企业公民责任等。作为全球性动力管理公司，伊顿一直致力于追求以客户为中心，坚持“端到端”的高水平全供应链管理，即从上游供应商的管理，到向客户交货及售后服务，它至少包括了四部分内容，如传统的采购管理、配合新品研发寻求供应商开发、工厂业务管理，以及销售与服务流程管理等。
　　
　　持续创新维护动态平衡
　　
　　伊顿供应链管理是以客户为中心、“端到端”的全供应链管理。高水平的全供应链管理追求的是在保持动态平衡中不断地寻求创新。这个平衡基于端到端的信息交互，涉及成本、服务、产品质量等核心内容。持续的创新能够使整个平台的竞争处在较高水平，通过不断打破原有的平衡提升整体水平。
　　
　　在伊顿，供应链管理的创新着重在两个方面，一是如何与供应商在产品开发中进行设计创新，以满足市场对产品创新的需求；二是如何与供应商、合作伙伴或客户相互协作，对成本及流程进行优化。前者是单纯的技术创新，而后者则是一种模式的创新。相比产品技术创新，模式创新往往需要相对复杂的外部条件。销售端的物流管理是供应链管理中最传统的环节，它发展的基础是物流基础设施的建设水平。这是一个较为难以体现创新的环节，伊顿目前已经通过与合作伙伴的共同管理与设计，寻求到了一些个性化、定制化的创新内容。这一点可以通过如下案例来体现：
　　
　　UPS产品拥有一个叫做效率转换率的参数指标，其表现直接与半导体和互感器这两类元器件相关。早期，伊顿某款全球产品的参数表现，与本地化需求不匹配——这条从客户交互中得出的信息，很快就传到了伊顿供应链管理的顶端——两家元器件供应商，在多方技术人员的共同努力下，伊顿很快便推出了优于竞品参数指标的新品。在整个流程中，上游供应商与客户同时介入了伊顿的供应链管理过程。
　　
　　信息交互成就“以客户为中心”
　　
　　供应链中的信息流涵盖了技术创新需求、价格及交货周期需求等内容，并最终经伊顿上溯至上游供应商，通过共同协作，最终反馈回供应链，形成闭环。这种信息流直接影响伊顿对产品创新、成本控制等环节的管理。
　　
　　伊顿作为一家全球性的公司，却在很大程度上体现出了本土化公司的特质。对于供应链管理而言，这种本地化的好处在于它能够更好地满足本地化的采购需求，如特殊的采购周期等。伊顿供应链管理中所强调的“交互”功能，最大程度上发挥了本地化所能带来的价值。基于完善的信息交互流程，伊顿、经销商和客户间保持了顺畅的沟通，为伊顿提供了更为准确的需求预测，并最终在销售、库存和运营等方面获得更高的客户满意度。
　　
　　市场中存在可预测的需求，同样也存在少量无法预知的突发性需求。这种无法预知是对厂商供应链管理的一大挑战，并在一定程度上影响客户满意度。伊顿电气集团亚太区电能质量供应链总监郑晔介绍说，供应链流程体系的完善让伊顿具备了应对这一挑战的能力。作为供应链体系的组成部分，一条“绿色通道”被开辟出来。它的一端是客户，而另一端则直达工厂。服务客户的管理人员会依据既定标准，来判断是否帮助客户进入这条通道。一旦需求的紧急程度达到标准，管理人员就会在第一时间“按下按钮”，流程体系会自动将需求传递到各个相关部门，直到工厂端，不需要人为干预。这一既定的流程让执行力最大化，客户为中心的供应链管理由此也可见一斑。
　　
　　供应链管理助力打造企业核心竞争力
　　
　　产品价格竞争的核心是成本竞争，而产品的成本约在70%左右，这在设计过程中已经被确定下来。伊顿电气集团亚太区电能质量供应链总监郑晔表示，伊顿会确保在与供应商的合作中对这70%的成本进行优化，而剩余30%的成本，则需要通过供应链管理的其他环节持续进行改善。在这一与供应商的交互过程中，伊顿实现了供应商的优胜劣汰，并基于此实现市场表现力的提升。
　　
　　在技术领先和绿色环保等方面，供应链管理在伊顿产品研发前期就已经遵循相关策略促使供应商将与策略相关的新技术、新理念等完全融入新品开发中。例如，绿色环保与社会责任在伊顿公司策略中一直占据着重要的位置，这一策略直接体现在了供应链管理的各个环节。绿色环保、企业行为准则、当地法律法规遵从等内容都被放入了伊顿对供应商的考查内容中。
　　
　　编辑：Harris