全球最大的旅游企业：TUI集团，一直在致力于寻求实现在其遍布世界各地的31个主要市场的下属分公司之间的协同操作。三年前，他们开始强化其IT系统的重新使用，TUI集团北欧公司CIO Peik Martin解释说。

　　“在许多方面，TUI北欧公司都完全可以说是一家独立的公司。但是，如果我们想要升级我们的预订系统的话，我们无法简单的就自行决定采购某一款新的解决方案。”他说。“我们要与集团公司旗下的其他兄弟公司一起努力寻找最佳的解决方案。”

　　Martin在Tui北欧公司呆了17年了，之前主要从事销售、产品和定价等方面的工作。他在2012年成为CIO，并于最近开始负责整个北方地区市场的IT事务，包括除了北欧地区的国家之外，也包括英国，爱尔兰，加拿大，俄罗斯。

　　“在于2014年12月将TUI集团英国旅游公司和德国TUI AG进行了合并后，我们把TUI集团划分成不同的区域。原因就在于，这使得我们能够很容易的实现重用现有IT平台，并最大限度地发挥其作用。” Martin说。

　　将英国、爱尔兰和北欧国家整合在一起，是因为这些市场的客户有着类似的客户行为，他解释说。“但是，诸如俄罗斯和加拿大这样的国家就更为独特，他们也可能在未来朝着一个类似的方向发展。”

　　现在，Martin已经是400人的主管了，而不再是之前的只负责100个人员的管理。他说：“这一新的职务角色对我来说当然是一个巨大的转变，但并不完全是全新的。”自从我担任CIO这一职位上任伊始，我们就一直在努力勾勒我们所有的现有系统，并努力寻找不同的市场的相似之处。”

　　Martin说，我们的目标是：不能让TUI集团的任何一部分成为一个孤岛。“每个人都应该总是放眼全球，并具有全球化视野。”他说，但在不同的国家，商业模式是不一样的。“即便是瑞典与德国之间也有各自不同的商业模式。”

　　例如，北欧国家和英国已经使用了几种常见的系统，包括合同系统和交易系统。“当我们在北欧国家的市场部署一款新的网络平台时，我们能够在这些国家重新使用我们在英国已经有的平台。” Martin说。

　　这款新的网络平台在瑞典、挪威、丹麦和芬兰市场也同时推出。“我们在这四个国家都有几乎相同的产品，我们已经有了相同的技术平台以及长达20年的相同的用户体验。” Martin补充说。

　　区域性差异

　　而北欧国家和英国之间的差异要大得多，这意味着再利用网络平台不会那么简单。“与英国相比，北欧国家的市场在数字化方面更加成熟。” Martin说。 “在北欧国家，我们更习惯于采用数字化服务，我们始终能够连接到互联网。”

　　在北欧国家市场，我们75%的营收来自数字化销售，而在英国的比例则仅为55%。 “在英国，我们仍然非常依赖于实体店的销售，而我们在北欧国家几乎没有任何实体店销售。” Martin说。“在北欧国家，通过电话完成的销售占大部分的销售额的25%，而我们在英国还在出版纸质目录。”

　　从表面上看，这些网络系统看起来非常相似，但在表面之下却存在着较大的差异，Martin解释说。“我们所作的技术方面的工作要比你想象得多得多。”他说，“我们此前曾已经重复使用过后端系统，但这是我们第一次重新使用面向客户的平台。”

　　在Martin看来，企业的网站是最为重要的。“其对于我们而言可以说是意味着一切。”他说，“企业官方网站是我们能够与客户建立联系的场所，客户在那里他们可以了解到旅行相关信息，并直接进行预定。”

　　但想要仅仅依靠一款好的网站平台来运营官网，就能够打造TUI北欧公司的品牌显然是不够的。“我们还需要一个稳固的后台解决方案，能够帮助我们处理库存、定价，以及交易的产品等等事务。” Martin说。“而鉴于我们已经是一家有着50年历史的大公司，拥有大量是一个古老繁重的解决方案，这无疑是一个相当巨大的任务。我们一直在努力尝试进行调整。”

　　他补充说，对于IT部门而言，快速转换到数字化的商业模式可谓是一个相当巨大的挑战。“网络时代已然来临，我们通过电子商务开始，并学习和了解客户消费行为的改变，但我们仍然有大量已经使用了多年的陈旧的、企业自行构建的预订引擎。”

　　虽然一些部件已经被替换掉了，而一款完全新的系统是可能的。“但是，我们不能肯定其在未来三到五年内，甚至十年内仍将将是最好的。因此，其必须是模块化的、灵活的。”Martin说。

　　市场竞争已经由旅行社转向低成本的航空公司，全球酒店门户网站及其网站所提供的访问行程方面了。 “而新的数字化服务和各种新奇的解决方案还在不断涌现，因此我们必须格外留意。” Martin说。

　　大多数竞争对手仅仅只提供酒店和航班机票，而TUI集团则提供完整全套的打包服务，而这正是Martin想要通过利用IT来充分发挥优势的地方。

　　他说：“我们正专注于努力使数字化服务成为我们所提供的度假服务产品的一部分。不仅是网站应该能够刺激客户的购买欲，一年前，我们还发布了一款面向客户的智能手机应用程序，方便他们预订他们的行程。而实际上，协调客户的数字化体验和真实的出行体验，则是在等着我们的一个最为重要的任务之一。”

　　责任编辑：余芯