原则一：做足功课再联系

　　有些销售在对客户公司的基本情况不甚了解的情况下，就贸然电话沟通。笔者经常接到其他公司的推销电话，有些人卖邮箱服务，有些人让我了解在线办公产品。如果这些业务员稍微下点功夫，就能知道笔者所在公司也在做此类业务，这样的销售怎么可能成功呢?建议销售人员一定要在和潜在客户建立联系前，先花时间了解对方公司的产品、背景、市场竞争环境等等，然后再打电话或加对方的微信或QQ。

　　原则二：赢得对方信任才能长期合作

　　没有人愿意和新手销售员谈生意，假如客户是一位资深人士，下面2个小技巧有助于掩饰销售员资历尚浅的“不足”。

　　“装作”认识他的领导;

　　强调如果今天不和你购买，以后也未必能从你这里买到;

　　但是，千万不要假装对客户的情况全部了解，直率坦诚地承认还有一些情况是你所不了解的，真诚倾听客户在说什么，赢得客户的信任，和他成为朋友。

　　原则三：尽快进入直接沟通

　　有时，和客户的初次沟通从邮件开始。在很多公司，市场部负责发出营销邮件，使用一些高大上的词来描述自己的产品或服务。但是，客户却常常看完邮件还不明白你到底卖的是什么。所以，销售要尽快要求同客户见面拜访或电话沟通，不要再给客户发邮件做任何解释。

　　原则四：妥善处理拒绝

　　妥善处理拒绝是销售员的基本功，被拒绝后没必要小看自己或自己销售的产品，或许我们是在错误的时间遇到了错误的客户。礼貌地留下联系方式，留下一个好印象，当他有需要的时候一定会回头来找你。

　　原则五：价格透明

　　和大多数提供Saas服务的公司类似，百会在官网上明示出价格。如果有些大客户需要一份特殊的客户关系管理计划，百会也会尽自己所能为他们单独定制。价格不应该成为秘密。有些公司的销售对价格讳莫如深，客户问到价格时吞吞吐吐。当目标客户询问价格时，不妨直接说明，至少给他一个价格范围。然后尽快离开价格的讨论，和客户多聊聊产品带来的价值。

　　原则六：CRM可以化解尴尬

　　截至目前，销售代表最大的问题是没有意识到在打电话之前，他的同事已经联系过客户了。如果客户遇到这样的情况，顺带就会对公司及产品印象变差。学会使用CRM是非常好的解决办法，在CRM里保存着所有销售代表与客户沟通的记录，可以避免重复联系客户带来的糟糕体验。

　　从2007年开启云计算服务以来，百会CRM致力为各行各业的企业提供专业的软件产品及服务，近年来发展快速，所服务的企业从规模、行业到应用的深度和广度都呈现出显著放大趋势。携手各行各业企业，探讨最给力的销售技巧，提供最好用的客户关系管理工具。

　　责任编辑：余芯