最近，位于南明区的贵州山子信息技术有限公司，正谋划对“山子生活”APP产品更新程序，完善商品溯源功能板块。

　　这家在贵阳创业打拼十年的呼叫中心企业，五年前选择跨入电商“蓝海”。那时，国内不少传统企业竞相涉足电商。山子信息敏锐地察觉到，仅凭呼叫业务一条腿走路，已经很难在省内保持行业领先优势。

　　2011年，山子信息决定与淘宝网合作，负责经营贵州淘宝聚划算业务。2012年，经营聚划算贵州站一年，山子信息的营业额就达到1000万元。之后又相继与京东商城、58同城等电商巨头合作。

　　2013年开始，大数据、大健康的春风吹拂黔中大地。山子信息在对用户的行为数据进行挖掘分析后发现，人们对养生、健康饮食的关注度日益提高。由此，致力于推广贵州旅游和原生态健康食品的电商平台——“山子生活”应运而生。

　　“与互联网、电子商务接轨后，呼叫中心不再只是传统的传呼台或是热线电话，而是包括电话、短信、微博、微信、APP等全媒体、多渠道的客户互动体系，承担着数据收集、应用的职能。”贵州山子信息技术有限公司副总经理王春霞说，通过分析呼入、呼出等客户互动记录数据，公司能根据消费者的爱好“量身定做”产品，再通过呼叫中心开展精准、定点营销，改善电商平台的客户关系、提升客户体验、提高销售效率。

　　电商业务的拓展，推动了山子信息服务外包业务的增长。王春霞说，企业的坐席数从三年前的800个发展到现在的1500个，与贵阳市大力发展呼叫产业密不可分。

　　2015年，南明区出台政策，对呼叫中心产业在场地、人员和税收等方面给予优惠扶持。企业在南明区建设呼叫中心，每增加500个坐席就可获得100万元的一次性奖励。

　　“呼叫中心产业在贵阳的蓬勃发展，对我们这些老牌呼叫中心企业来讲，是机遇伴随挑战。”2015年12月，在贵州移动语音服务外包招标会上，竞争对手的技术和销售的发展，让王春霞倍感压力。

　　王春霞烦恼的还有人才缺乏的问题。为此，山子信息开始在员工薪酬待遇、职业发展等方面下功夫，人才流失率从30%下降到10%左右。同时，企业还与省贸易经济学校、省商业学校、贵州工商职业学院等院校签署协议，校企合作培养人才。

　　在机遇与挑战面前，山子信息正加速发展，今年预计实现总产值1亿元，力争2017年在创业板上市。

　　山子信息的转型之路，正是贵阳市呼叫中心产业发展的缩影。

　　近年来，贵阳相继出台《关于支持服务外包及呼叫中心产业发展的意见》《呼叫中心产业股权投资基金管理暂行办法》等优惠政策，明确连续三年每年投入1亿元设立专项资金，用于支持服务外包及呼叫中心产业发展。

　　截至2015年底，贵阳市呼叫中心坐席突破10万个，2016年力争达到15万个。

责任编辑：娟子编辑