从卖产品到卖解决方案，技术创新是关键

　　云计算与大数据的发展推动了大型数据中心的快速发展，用户对数据中心整体解决方案和定制化解决方案的需求也与日俱增，UPS市场也已经超出单一的产品和技术服务需求。作为领先的动力管理公司，伊顿不断超越自我，始终保持全球技术领先地位，并创造出多项行业世界第一。2014年，伊顿投资250万美元建设的亚太区电能质量产品及系统检测中心在深圳启用，这也是除美国、芬兰之外，伊顿在全球拥有的第三个世界级的产品和系统检测中心。深圳研发中心面向全球，同时也是为了提供更多符合中国客户需求的高效节能的电能质量解决方案。

　　作为行业的领导者，伊顿致力于为客户提供定制化的整体解决方案，在充分调查企业用户对UPS高效可靠、绿色节能需求的情况下，伊顿不断进行自我调整与更新，相继推出了多款适用于数据中心的整体解决方案，包括升级版模方中小型数据中心解决方案、93PR模块化数据中心解决方案、以及“云方”及93E 500kva不间断电源解决方案。丰富的产品与解决方案为用户多样化的电力需求保驾护航。

　　全生命周期服务体系打造行业新坐标

　　伊顿以满足客户全面需求为己任，始终致力于提升服务的内涵和价值，为数据中心客户提供全面、专业、细致的动力、制冷及监控等相关系统维护服务解决方案。基于伊顿长期建立的面对数据中心的全方位的技术与服务能力，伊顿希望不仅作为一个设备及产品服务的提供者，同时伊顿还希望利用自己的经验和能力为数据中心客户提供全面的系统支持和服务保障，在为客户提供高品质的产品和技术的同时，更着眼于为不同客户提供量身定制的解决方案和完善的服务体系：实现可承诺的服务目标、高标准的服务等级、完善的管理机制、完善的人员培训认证机制、成熟的流程管理制度、领先的机房维护信息化支持体系。　　

 

　　伊顿建立起的全方位、高品质、规范化的客户服务体系，形成了以客户呼叫中心、现场服务网点和维修、技术支持与培训、备件支援、服务解决方案为主体的“五位一体”服务架构。数百位专业娴熟的工程师随时待命为客户提供一站式的服务响应和支持。基于客户体验的服务架构设计，不仅可以使客户最便易、最快捷的享受到伊顿国际一流的服务水平，而且通过丰富全面的服务产品设计，最大限度满足客户个性化的服务需求，帮助客户实现投资价值最大化。

　　深耕渠道建设构建绿色渠道生态链

　　在渠道策略方面，伊顿提出了业界领先的渠道生态链构建理念，并将积极致力于帮助有条件的渠道合作伙伴向全周期方案提供商转型，从而通过强有力的渠道政策，支持合作伙伴专注行业、深挖市场，共同开发更多的电能质量解决方案产品，从而赢取更多的市场商机和份额。

　　众所周知，伊顿及旗下拥有海量分销业务的山特，在中国拥有最庞大的电源商及渠道合作伙伴群体。为此，伊顿成立了渠道管理学院，通过对渠道伙伴的系统培训，增强其整体服务能力，从而更好地引领渠道走向新市场。同时，伊顿借助核心渠道峰会，不断增进渠道对伊顿及旗下山特品牌的了解、增强渠道凝聚力和覆盖率，创建更完善的业务体系，加强在政策、服务、产品上对渠道伙伴的支持力度，帮助渠道伙伴提升盈利能力，从而进一步巩固与提升客户满意度和市场影响力。

　　此外，伊顿旗下山特品牌积极开拓电商营销渠道，采取厂商授权渠道合作伙伴共同经营的方式，在天猫、京东等大型知名网上商城推出山特旗舰店、专卖店，并推出电商专供产品ET系列UPS、TG-E系列UPS等，进一步拉近与用户之间的距离，提高用户在线搜索效率和购买体验，从而进一步加深用户对山特产品的了解与喜爱;这也为其对正品山特的辨识提供了一条更加直观有效的途径。

　　未来，伊顿仍将践行“伊带e路”理念，把伊顿在全球范围的积累和经验充分应用到中国，伊顿有信心以最好的产品和服务帮助客户可靠、高效、安全地使用电力、管理电力，应对日益棘手的能源挑战，为客户带来更高效的回报。

　　责任编辑：余芯