16岁的Salesforce.com刚刚犯了一个不小的错误，太平洋标准时间 (PST)周二早上6:30到周三下午14:30，遭遇了一次由于停电导致的大范围宕机，此次宕机影响了北美的14个站点，影响了湾区的大量用户——湾区历来被称为Salesforce.com的后院，同时，北美的用户也受到影响。

　　此次故障是由于NA14实例发生故障所致，(北京时间5月12日12:20)NA14实例依然处于“性能正在降低”状态。

　　造成数据丢失的原因是，宕机故障发生后，工作人员希望将数据库恢复到4小时以前的状态，但不幸的是，这一操作导致了故障的发生，进而导致了这4个小时内的数据丢失。

　　Salesforce.com的中小型企业用户没有签署SLA(Service-Level Agreement，服务等级协议)，这也就意味着一旦前者的服务发生故障，将不会获得赔偿。Salesforce.com尚未对是否向受影响的用户提供补偿的问题作出回应，只是表示称，可以登陆http://www.trust.salesforce.com来查看处理问题的进程。

　　一位使用了salesforce.com五年的用户，从未想过提供云服务的salesforce.com会出现因电力故障所引起的服务器宕机。

　　在故障发生后，首席执行官马克·贝尼奥夫在推特消息中声表示，他为NA14出现服务停运感到抱歉，并希望用户发电子邮件给他，那样公司就能一一致电联系。这一举措赢得部分用户的支持。目前，4小时内的数据能否找回还不确定。

　　关于作者：程小微 上海英方软件股份有限公司PR总监

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