近几年CRM市场风生水起，日渐红火，无论是知名厂商Salesforce、微软、百会，还是众多国内新生力军，纷纷进军市场，激烈竞争。然而不能忽略的是，高昂的成本、各企业不同的实际情况、较大的执行难度、尚未完全成熟的技术支持，最终导致成功实施CRM的企业还不到30%。众多阻碍因素致使CRM陷入了“尴尬”境地，仿佛成了一个“高级摆设”，被束之高阁。

　　究其原因，在于企业选型CRM时只注重功能而忽略实施。结果CRM中的较多功能、性能与模块，无法发挥实际作用，无法解决营销管理与销售方面的实际问题，导致客户关系处于一种剪不断、理还乱的状态。

　　而要想真正实现CRM与现有企业业务无缝对接，就要在自身需求、项目实施难度、产品成熟度、厂商技术与管理方面做好规划。引进之初，就要针对企业特点、产品差异性来重点选择。下面我们以百会CRM为例，来看看选型CRM在实施方面应该注意哪些。

　　关注行业化、细分化

　　不同行业有不同行业的需求和特点，企业应根据所处行业和差异性来选型CRM。有些行业侧重信息处理，有些侧重信息挖掘与决策分析，有些注重销售成本控制，这就需要企业更为细分CRM，去实现配对管理，要有针对性地“对症下药”，为企业选择个性化服务的CRM厂商。减少实施难度，增强实效性和针对性。而百会CRM根据多种行业的不同属性，能够实现130多种专业、细分的客户关系管理方案，有效提升企业业绩，促进企业快速发展。

　　协同性实现无缝集成

　　选型CRM要注重能够实现协同性。CRM要具备与其他业务系统实现无缝集成融合的特点。CRM如今被更多企业当成信息化过程中的一个子模块，需要与其他软件进行对接。如果存在时间和技术上的差异，受实施难度的影响，CRM会与其他软件进行集成时陷入瓶颈。而百会CRM有更为开放的API接口，能够实现与呼叫中心、邮件服务等第三方软件的集成，为客户提供更实用的功能，更有价值的应用方案。

　　重视高性价比

　　CRM系统既不是功能越多越好，也不是价格越贵越好，而是更应该看重其性价比。厂商的技术水平、服务理念、营销策略、实施的难易程度都是企业应该考虑的问题。信息化投入必须提高谨慎，要关注短期投资回报率。百会CRM具有实用、适用、个性化、定制化的特点，能够针对企业差异实现个性化对接，为企业营销带来较大回报，让企业发挥最大功效。

　　总之，企业选型CRM要避免只注重功能而忽略实施。只有多方面权衡，才能够选出最适合企业的、能够让企业增收最大效益的CRM系统。

　　责任编辑：余芯