当今社会，是一个张扬个性的时代!不单单人们自己有了不同的个性和不同的需求。就连生产的产品，都有着不同于他物的脾气和秉性。企业也一样，每一个企业都有着不同的文化、管理方式、人文关怀，以及个性化的需求。在选择CRM这款客户关系管理系统上，很多企业在选择标准化还是定制化上存在着较大的分歧。当然，由于每个企业的客户管理模式不尽相同，更多的企业选择了定制化CRM。

　　梳理企业自身个性化需求

　　到底如何选择CRM，其实还在于企业如何梳理自己的个性化需求。如今很多CRM厂商在标准化系统的基础上，增加了可修改、可定制的个性化模块，据此，用户可以自行设置不同的字段、修改或增加下拉菜单内容、修改多页面布局流程设置，等等。这些在标准系统上添加的定制化功能，能够满足企业的复杂需求。像百会CRM(Zoho)系统，它具有架构灵活、可扩展性强、实施方便、操作简单、服务稳定、多页面布局调整等特点，还能够根据企业的实际情况进行适时的调整与更改，并且更为开放的API接口，能够与其他第三方软件进行集成，来满足企业更为复杂的个性化需求。因此，企业在选择之前，应该先梳理自身的个性化需求，根据自己的需求再下定论。

　　标准化与定制化的结合

　　采取标准化与定制化的结合，能够帮助企业节省很多费用。因为纯定制化的CRM系统，需要搭建的东西实在太多，实施周期也长，企业需要投入的人力成本、财务成本、时间成本自然也高。因而对于大部分企业来说，最好的建议就是在选择标准化CRM系统的基础上，再针对自己的个性化需求进行模块定制。这样可以减少项目在实施过程的阻力，以及需要承担的风险，且后期维护成本也低。企业的业务需求是会随着市场的变化而变化的，灵活的定制化CRM产品是可以根据用户的需求随时而变的。如百会CRM(Zoho)，在统一标准的基础上，为企业增加了个性化模块，以满足企业的实际需要。高度可定制性是很多客户选择并支持百会的重要原因。只有适合自己的业务需求，规范自己的业务流程，能够真正提升自己的业绩收入，才是真正适合自己的CRM系统。

　　责任编辑：DJ编辑