摘要：美国马萨诸塞州一家精密工具供应商研究3D和虚拟现实，并提出一种改进客户服务的新方法。

   美国马萨诸塞州一家精密工具供应商研究3D和虚拟现实，并提出一种改进客户服务的新方法。
　　
　　Methods Machine Tools公司已经为其工业客户提供制造设备和相应的生产工艺已将近60年。该公司约300名工人，主要研发生产精密机床和解决方案，机械本身以及工程，自动化，部件和服务，以支持其客户的生产需求。
　　
　　该公司IT总监David Pudvah表示，尽管拥有这些经验，但Methods公司对于为客户构建的复杂制造组件和生产建议提供多少详细信息方面存在限制。
　　
　　该公司工程团队可以为新的制造设备和相应的生产过程提供计算机化计划。Methods甚至可以提供原型组件。然而，计算机化渲染已不适应要求，其建模原型已经代价昂贵，耗时耗费时间，随着设计提案的改变，并且不能轻易或快速调整。
　　
　　但是，通过利用3D和虚拟现实技术，以及探索如何部署增强现实，IT部门如今得到了一个更好的机会。
　　
　　该公司开发客户培训和创新演示工具的应用工程师迈克尔•卡明斯基说：“我们在制造业正在采取艺术家展示3D数据的方式。”
　　
　　如今，增强现实和虚拟现实技术正在进入企业。事实上，研究机构Forrester Research公司在2016年9月的一份报告中称虚拟现实/增强现实技术将是未来五年企业最受欢迎的新兴技术之一，注意到其与物联网和智能代理将融合数字和物理知识，进一步提高客户期望。
　　
　　3D技术和增强现实和虚拟现实的使用情况
　　
　　然而，Methods公司已经利用了这样的技术与趋势。“虚拟和增强现实帮助我们了解为客户工作的任何工程理念，”IT总监Pudvah说，“这是客户对我们真正想要产品概念的一种方式。
　　
　　Methods公司使用CAMplete解决方案软件产品和Sketchfab（用于在线显示和共享3D内容的网站）向客户展示为其开发的产品和解决方案的3D图像。
　　
　　Kaminski表示，采用3D技术使客户能够检查产品，就像他们是物理对象一样。此外，该技术提供即使在现实生活中难以提供的观点。他解释说，客户使用自己的计算机和智能手机来查看这些3D图像，他们可以使用技术（基于WebGL）获取实际对象内的视图。例如，客户可以查看自定义组件以确定其是否满足其需要。
　　
　　“在现实生活中不能显示，除非厂家把一个产品切成两半才能展示。”卡明斯基说。
　　
　　Oculus视图
　　
　　同时，在2016年中期的国际制造技术展上，Methods公司推出了其VR技术能力，使客户能够在虚拟世界中查看产品。客户可以查看Methods公司生产制造的产品，例如Methods公司为客户创建的设备或生产机器人。客户戴着Oculus耳机，可以看到电池如何适应实际的制造车间。他们可以从不同的角度观察它，以确定它是否适合，或者是否需要进行调整以及获得在生产开始时电池如何工作的现实感觉。
　　
　　Kaminski和Pudvah表示，这项技术使Methods公司能够更快速地将产品交付给定制的规格，可以为客户提供增值服务，以及为位于总部位于萨德伯里的企业提供差异化服务。
　　
　　“这是一种销售工具。”Pudvah说。
　　
　　Methods公司也在开发增强现实功能，Kaminski说，“将为需要一个物理和现实世界环境的人们提供一个替代。例如，Methods公司的客户可以站在制造车间的机器前面，然后通过Oculus耳机查看新组件将如何适应现有设备。并与其进行交互。”
　　
　　“这提供了一个尽可能接近真实东西的感觉。”Kaminski说。
　　
　　熟练掌握3D和虚拟现实的未来
　　
　　研究机构451Research公司分析师IanHughes说，工业公司应该处于采用增强现实和虚拟现实的领先地位。“工程师很自然地想看看他们在做什么，通过理解和可视化技术等尽可能丰富的方，式对他们来说很重要。”他说。
　　
　　但是，实现这种技术还有一些障碍，Hughes和其他分析师表示。企业IT部门需要发展技术本身的专业知识。他们还必须开发进入增强现实和虚拟现实系统内容，因为为二维（2D）计算机屏幕开发的内容不能完成这项工作。他们必须将新技术与后端系统集成。
　　
　　然而，Pudvah说，围绕3D和虚拟现实/增强现实技术的挑战难度正在下降。他承认，在两三年前关于这项技术可能是天方夜谭，而如今，人们可以使用托管解决方案来降低其进入门槛。
　　
　　“企业需要进入所有这些部分。”他说，并补充说，发展内部的技能是必要的，而Kaminski自己也承担这一任务。
　　
　　为了支持其进入增强现实和虚拟现实，Kaminski成立了MULTIAXIS公司。MULTIAXIS为方法Methods公司提供CAMplete产品支持，并向Methods公司工程组提供AR和VR服务。Kaminski是MULTIAXIS的创建者，也是Methods公司的员工。他说，这家新公司将用创新手段开发用于增强和虚拟现实功能的用例。
　　
　　Pudvah说，现在Methods公司面临最大的挑战是将这项技术营销和品牌化提供给其客户，以确保他们获得最大的价值。
　　
　　编辑：Harris