移动信息化研究中心发布的《2016年中国移动CRM市场及企业用户研究报告》中指出：2015年，大型企业应用移动CRM占比约20%，2016年达到33.5%，预计2017年可接近50%。“大型企业更加理性，可覆盖的业务范围更明晰，速度和效率更高，它们正在从用户端推动智能CRM的发展步伐。”

　　在如今看来，移动和社交已是CRM的标配，而智能CRM，则会是下一个巨浪风口。因此，

　　国内首批云端SaaS 型CRM代表厂商百会于4月26日在北京召开了国内首款智能CRM产品发布会，会上百会总裁孙冬冬带来了关于此次智能CRM产品的精彩介绍。用户代表上海脉恩公司副总裁孟庆超专程赶来为与会嘉宾带来CRM应用实践的分享。

　　智能CRM的与众不同

　　此次百会发布的智能CRM产品与传统CRM产品大不同，百会智能CRM提供基于人工智能驱动的销售助理，通过数据挖掘和机器学习来优化CRM数据，从而为销售人员提供关键业务信息，如销售预测、建议和提醒。具体来说，其功能首先是具有建立在大数据之上的洞察能力，“知人所不知，察人所不察”;其次是能够从人的行为中学习并帮助人简化重复劳动，“择其善者而从之,其不善者而改之”;再次是能够预测业务发展趋势，无论是业绩的大幅上升还是下降，都被称为异常情况，可及时检测出这些情况，并做出提醒，“司势者可掌未来”;最后，用系统来规范业务流程和管理制度，确保任何两个基于邮件模版的工作流都不会发生冲突。“不以规矩,不能成方圆”。

　　企业开始拥抱智能CRM

　　在企业信息化建设的过程中，不少企业因自身产生的一系列管理问题，而引入了一款CRM系统，来解决企业的痛点，加强与客户的沟通，不断挖掘新客户、保留老客户，提高客户的忠诚度和价值。而如今智能CRM产品的出现，帮助企业走向了智能化管理。百会智能CRM可以改善业务流程，实现自动化管理，以人工智能代替大量人力劳动，让销售人员有更多时间去思考。并且百会智能CRM的强大决策分析能力，能够帮助企业进行科学战略制定。

　　百会总裁孙冬冬提到，“中国CRM市场的用户格局是中小企业率先实践，然后传统企业逐步关注，大客户占比不断提高。相对中小企业，大客户更重视通过智能CRM解放双手、解放大脑”。

　　百会CRM成立于2007年，在这发展的10年当中，在广度、深度和集成方面不断进化。其中在集成性方面，包括集成邮件服务、集成呼叫中心、集成微信公众号、集成名片扫描和集成第三方软件等，形成了很好的扩展应用功能。作为云端SaaS型CRM厂商，百会还能够兼容PC端和移动端，满足用户所需的各种应用场景和需求，为客户带来高净值价值。

　　责任编辑：DJ编辑