摘要：IT领导者分享了他们的经验，并建议让网络和基础设施团队共同为混合云环境做好准备。

   IT领导者分享了他们的经验，并建议让网络和基础设施团队共同为混合云环境做好准备。
　　
　　Perkins+Will的IT团队一直以来为其复杂的商业建筑渲染图维持着一个庞大的存储区域网络(SAN)环境。
　　
　　这家总部位于芝加哥的建筑公司在全球30个地点拥有2500名员工，当它的SAN环境无法满足其需求时，Perkins+Will最终选择了将现有的数据中心和边缘设备迁移到基于云的存储系统中来。突然间，CIOMuraliSelvaraj便面临了一个艰巨的挑战：如何重组公司分布在全球的50人的IT组织，以满足混合云的需求。
　　
　　其由亚马逊简单存储服务(AmazonS3)所支持的Nasuni云文件服务只需要三名全职的管理人员，而其余的IT人员将获得更多的空余时间。
　　
　　Selvaraj表示:“我们不是一家随意解雇员工的公司。在没有行业最佳实践来重新思考在这个新时代下的员工配备问题的情况下，Perkins+Will按照Selvaraj的文化哲学规划了自己的路线:“当人们觉得快乐、有动力、并受过良好教育时，他们就会适应新技术，而我们也就能从新技术中得到最好的东西。”他的任务是重构IT，并利用混合云节省下来的时间和成本，为业务带来更大的收益。
　　
　　例如，IT现在可以承担在应用程序、产品和客户开发方面的“创新项目”，以及面向流程的工作内容，比如新员工和来自并购的公司员工的入职。“我们正在重新调整思路，从如何让边缘设备发挥作用的本地思维，转向如何增加价值的全球性思维，”他说。
　　
　　德克萨斯州北里奇兰希尔斯的保险平台提供商HealthMarkets的CIO和高级副总裁ScottTerrell表示，混合云要求IT掌握各种混合技术并承担混合角色。
　　
　　“我们的员工是传统的IT人员，开发团队和基础架构团队保持着独立，”他说。而现在，在一个混合环境中，他发现技能不再是诸如配置服务器之类的单一技能组合，而更多地与每个人如何使用基于云的工具(比如MicrosoftAzure平台)来管理和监控可伸缩性有关。
　　
　　五年前，受当时新颁布的《病人保护和平价医疗法案》的季节性需求推动，HealthMarkets开始迈向了云计算领域。
　　
　　“我们希望能够在扩大需求的同时缩小规模以控制成本，”Terrell说。12月15日是一年中需求最高的一天，ACA的开放注册使现在基于云计算的呼叫中心的呼叫量增加了10倍，而12月16日则是最安静的一天。“简单的扩展数据中心根本不足以应对这种情况。”
　　
　　这个拥有70名成员的IT团队也支持着一个后台应用程序的混合环境，并将电话系统和MicrosoftOffice365迁移到了云上，而佣金处理和管理平台则存在于数据中心。
　　
　　“迁移到公共云不仅改变了IT工程师展开工作的方式，还帮助我们了解了其背后的业务，”JRStorment说道，他与大型企业客户合作了八年，担任着Cloudability的联合创始人并帮助其实现了这一目标。他也帮助建立了FinOps基金会，这是一个专注于编纂和推广云财务管理最佳实践和标准的非盈利性行业协会。
　　
　　他认为，规则、心态和观念都必须适应运营支出(与资本支出相比)和实时可伸缩性(与冗长的采购周期相比)的世界。“这可能是一个痛苦的过渡过程，因为有大量的新知识需要理解，许多新技能需要学习。这就像是在用消防水管喝水，”Storment说。
　　
　　这些云转型专家以及其他领域的一些专家一起分享了他们对混合云管理人员的经验和建议。
　　
　　最终目标:全云还是混合云?
　　
　　要想在混合云上取得成功，公司需要知道混合云是自己的一个站点还是目的地。Selvaraj认为混合云只是全面云转型的一个中途站，而Terrell则认为，医疗等监管严格的行业目前必须将混合云视为目标。
　　
　　弗吉尼亚州里士满的咨询公司GrayBeard的总裁兼执行合伙人ChristopherGerhardt称混合云的好处可能只是“一种幻觉”。
　　
　　Gerhardt为大型IT企业(如游戏公司和金融机构)担任了部分管理角色，并帮助它们实现了向云的过渡。他说，混合环境同样需要公司应对运营数据中心、配备数据中心人员以及占地面积等所有问题。
　　
　　“你同时需要新的技能和旧的技能，所以如果你不愿意破坏原有的组织，你就永远无法充分利用云的好处，”Gerhardt说。这可能会干扰员工--但如果一家公司想要一直走到云端，这就是必要的。“劳动力转型永远不应该成为迈向云计算的障碍。”
　　
　　做好企业云战略的沟通
　　
　　Storment说，许多公司已经不再是某一技术层面的深层问题专家，而是将其转向了以产品为导向的开发，并要求每个人都成为各行各业的行家里手、全面的工程师和全面的商业领袖。“但这一变革必须谨慎进行，所有的声音都需要被听到，”他说。
　　
　　一旦Selvaraj制定了如何在Perkins+Will实现混合云的设想，他就开始向他的团队传达了这一愿景。“这不是一夜之间发生的。这是一场对话，一段旅程，”他说。他向团队解释说，这一变化将使他们有更多的时间从事更具战略性的活动，他们将要做的事情对组织来说将更有价值。“最后，80%的人举手参加了这个项目，”他说。
　　
　　在HealthMarkets，Terrell承认在早期遇到了一些阻力。“我们的基础设施团队对这些新角色并不一定感到兴奋，因为这些角色不太需要熟悉服务器、存储和网络，”他说。最终，“他们把它看作了一个学习新技能的机会，使他们能够从数据中心的日常维护中解放出来。”他认为，重要的是要坦率地表明，个人将不再拥有对基础设施的独家控制权。“我们的团队能够很好地适应，”他说。
　　
　　Gerhardt相信，当迁移到云端时，诚实是最好的策略。“如果你不告诉他们你的计划，你就会失去你想要留下的人，”他说。
　　
　　《从问题解决到解决方案的设计:将想法变为行动》的合著者EduardoCampos对此表示赞同。“你必须与他们一起，并向他们解释我们都在同一条船上。如果员工觉得自己被贬低了，你就必须处理好这些不良情绪，”他说，尤其是当员工将要被要求掌握新技能时，因为这意味着他们将有一段时间没有时间与家人一起，并接受培训。
　　
　　评估需要的云技能并找出差距
　　
　　在首席执行官们的支持下，Gerhardt经常对技能评估采取强硬的态度，他告诉IT团队，在转型的第一天，“没有人会有工作”。他把每个人都推荐给了人力资源部门，该部门会负责进行软技能和硬技能的评估。他说，这样做可以让反云人士自行选择退出系统，“这样，你就不必担心他们会破坏你。”
　　
　　在一个需要将ERP生态系统迁移到云计算的组织中，他花了6个月的时间来与领导层和人力资源部门进行规划，然后又花了18个月的时间来完成人员重组。他学到的最大教训是，永远不要低估拥有机构知识和知识产权专业知识的员工的价值。
　　
　　Campos说，公司应该预料到会有一定程度的人员流失。“有些人可能不想学习新技能或改变行为，”他说。他支持与HR以及行为专家合作的想法，以评估团队在云环境中取得成功的能力。
　　
　　Selvaraj说，他亲自进行了一对一的技能评估，并询问团队成员“是什么激发了他们的兴趣”。幸运的是，他们的回答各不相同，所以他不必为太多重复性的答案而感到纠结。
　　
　　Terrell说，他希望团队成员也能够熟悉预算、成本分配和监督方面的知识。“是的，云计算比数据中心更便宜，但你也必须小心，你可能会通过创建更多的环境为自己制造出其他问题。如果一次做太多事情，你就可能把钱花光，”他说。“这需要经历一个学习曲线，而现在可能是学习新技能的最佳时期。”
　　
　　Storment经常看到团队成员在云环境中实现了成长，因为在云环境中需要业务智能、分析和其他更侧重于业务的技能。对于云来说，跨团队协作非常重要，因为每个人都对理解与云相关的成本和使用非常感兴趣。“这在以前并不是一个问题，因为对于数据中心的成本来说，从第一天起，服务器和存储设备等就已经成为了沉没成本，”他说。“有了云计算，工程师和业务团队需要围绕成本的日常可见性与财务进行互动，这样他们就能理解支出的影响，并一起做出更好的决策。”
　　
　　混合云的培训和支持
　　
　　Selvaraj说，很多培训预算来自云计算节省下来的资金。“我们的IT预算过去更多的会用于网络边缘的存储、备份以及数据中心资源等等，”他说。而现在，他能够将节省下来的资金直接用于员工的发展。
　　
　　Perkins+Will关注的一个关键领域是流程管理。Selvaraj发现丹麦的办公室在这一领域拥有高技能的员工，于是派遣了其他有天赋的员工一起去做这项工作，并直接与高级员工或业务“冠军”一起进行了培训。
　　
　　HealthMarkets在很大程度上依赖于一家开发公司来帮助自己的IT团队来来建立自己的技能。Terrell表示，他们是从培训新成立的开发团队开始的，而现在这些人正在培训下游的其他IT员工。该团队还利用了在线研讨会和当地的教育机会来加快速度。
　　
　　Gerhardt也依赖外部的帮助来获得IT团队的支持，但速度要更快，因为随着内部团队提升了自己的知识，他会小心地把他们拉下来。“一开始可能要花更长的时间才能完成一些事情，但我希望他们能够学到东西，”他说，并将这种方式比作了学徒制。
　　
　　由于云计算专家供不应求且成本高昂，Storment表示，该基金会为云计算领导者提供了一个学习和成长的场所，让他们可以在这些群体之间分享最佳实践，而无论他们现在在哪里，因为“我们都有很多东西需要互相学习”。
　　
　　今年早些时候，Storment与包括Spotify、Autodesk和Atlassian在内的基金会成员公司共同开发了一个“支持小组”，为需要转型到公共云的公司提供支持。“成员们通过FinOps基金会获得了高层次的转型支持，因为它是一个由分布式的IT、金融和商业领袖组成的独立团体，他们可以通过合作和共享信息来学习使用相同的语言，并进行必要的文化变革，”他说。
　　
　　Campos表示，IT领导者们不应忽视在这种混合环境中的对软技能的需求。“并非所有的IT工程师都为此做好了准备。他们需要社交技能来了解用户在做什么，需要沟通技能来与云提供商进行沟通，并处理服务级别管理合同。这需要一套不同的技能，”他表示。
　　
　　Terrell说，为混合型环境重新设计和优化员工的最佳方法是鼓励员工创造一个充满好奇心和创新的环境。“我告诉我的团队，从现在到退休，这将是一个需要不断学习的过程，所以现在是一个学习如何学习的好时机，”他说。
　　
　　编辑：Harris