| 摘要：冠状病毒的大流行正在考验全球的数据中心基础设施的运营，其中包括在托管设施内管理客户数据的数据中心工作人员。许多数据中心或者不允许客户或供应商进入数据中心，或者严格限制客户的访问权限，以防止病毒带入数据中心设施内部。因此，越来越多的用户依靠远程数据中心管理工具进行远程工作。 |
冠状病毒的大流行正在考验全球的数据中心基础设施的运营，其中包括在托管设施内管理客户数据的数据中心工作人员。许多数据中心或者不允许客户或供应商进入数据中心，或者严格限制客户的访问权限，以防止病毒带入数据中心设施内部。因此，越来越多的用户依靠远程数据中心管理工具进行远程工作。
行业专家表示，托管服务提供商及其客户通常情况良好，因为提供商已经拥有用于远程监控和技术支持请求的系统。
即使客户不再能够进入托管数据中心设施，许多人仍然可以使用工具监视其基础设施，这些工具可以提供对数据中心冷却、网络、物理安全等其他关键设备和功能的可见性。
与此同时，诸如智能助手服务之类的远程支持选项的使用正在增长。
出行禁令会增加网络流量
Verizon公司在日前发布的一份调查报告中表示，目前与使用远程协作工具相关的流量比正常情况高十倍。游戏流量增加了一倍以上；VPN、视频和Web流量也大幅增长，不过增幅正在趋于平稳。
宽带网络及IP电话服务供应商Comcast公司表示，其流量在激增之后趋于平稳。该公司在发布的一份调查报告表示，其语音和视频会议流量增加了212％，VPN流量增加了40％。
总体而言，Comcast网络上的峰值流量在美国增长了32％，某些地区则增长了60％。
将托管数据中心人员数量保持在最低水平
许多下达出行禁令的地区都认为数据中心是必不可少的服务，这意味着允许数据中心工作人员继续工作以保持正常运行，在数据中心托管客户的服务器和网络基础设施的第三方目前可能无法实际接触到他们的设备。
两周前，美国国土安全部在应对冠状病毒的回应中详细说明哪些人被视为重要的基础设施工作人员。
其备忘录指出，这些人包括“数据中心运营商，包括系统管理员、暖通空调和电气工程师、安全人员、IT经理、数据传输解决方案工程师、软件和硬件工程师以及数据库管理员。”
即使在没有发布出行禁令的地区，许多托管提供商也在减少客户访问权限，以保护员工和客户。
远程工具和支持服务变得至关重要
根据UptimeInstitute公司日前发布的报告，为了满足客户需求，托管服务提供商正在使用在线数据中心基础设施管理客户门户进行远程监控和IT支持票务。
报告称，托管服务提供商也在推广他们的远程手持服务。这些服务包括IT设备的移动和添加、更改和维护；电源、IT、路由器、防火墙和其他设备的故障排除；以及代表客户发货和收货。
数据中心提供商Cyxtera公司数据中心产品副总裁MitchFonseca表示：“我们对安全的远程访问解决方案的需求不断增加。”
他表示，该公司的数据中心平台可通过Web和API访问配置和部署工具，从而减少了客户技术人员访问其设施的需求。
他说：“冠状病毒危机和居家隔离的需求迫使企业重新考虑他们如何访问数据中心等关键系统。”
一些提供商在冠状病毒疫情期间以较低的价格提供这些服务，或者像马萨诸塞州的托管服务提供商Navisite公司一样提供免费服务。
Navisite公司产品管理高级总监ChrisPatterson表示，该公司几周前锁定了对其所有托管设施的物理访问权限，以保护其员工和客户，因此，客户现在别无选择，只能使用智能操作服务。
他说：“在前所未有的时代，当我们出于健康原因不得不采取前所未有的物理安全措施时，我们将免除所有托管客户的智能助手服务费。”
他表示，现在免费提供服务是正确的选择。客户可以通过任何设备访问Navisite公司的支持服务、查看发票、合同和帐户信息。
通常，当客户不想去数据中心实施诸如“重启系统或换掉磁带”之类的事情时，他们会使用智能助手服务。
在冠状病毒疫情中开通运营数据中心
云计算安全服务商Zscaler公司自上个月以来一直在充分利用其托管数据中心提供商的智能操作服务，包括在两个城市建立新的数据中心。
该公司将企业员工与他们完成工作所需的应用程序联系起来。由于大多数人都在家工作，网络需求一直在增长。该公司云计算运营高级副总裁Misha Kuperman表示，例如，Zscaler公司的云计算访问平台上的流量日前在一夜之间增长了两倍。
总的来说，这个平台在中国的流量增长了12倍，韩国增长了6倍，日本增长了一倍多。Kuperman说，一个全球100强客户最近在三周内让其12万名员工采用该平台工作。
Zscaler公司使用托管服务提供商的服务，并在全球150个地区设有分支机构，并且在不断扩展。实际上，该公司最近在温哥华启用了一个全新的数据中心，该数据中心获得季全天候非必要服务的订单。
Zscaler公司提供的服务被认为是必不可少的服务。Kuperman说，“我们为大型企业、医院系统、政府、学校提供支持。我们被认为是关键的基础设施，有时，对于新的部署，我们确实会派遣员工进行处理。”
但是，该公司减少了疫情期间数据中心基础一言堂的访问量，更多地依赖于智能服务。开通运营其温哥华数据中心不需要Zscaler公司员工进行任何访问。
Kuperman说：“在数据中心提供商的支持下，所有这些工作都是远程完成的，我们派遣的员工乘坐三到四个小时飞机即可到达。”
Zscaler公司3月初在意大利米兰开通了一个新的数据中心，该数据中心处于疫情严重的地区。他说，尽管那里发布了出行禁令，但该公司的开通运营仍然进行顺利。新的数据中心已经是该公司流量方面最繁忙的站点之一。
Zscaler公司与各种不同的数据中心提供商合作，迄今为止没有出现任何中断。Kuperman说，“这些数据中心都保证了服务正常运行，在响应时间或人员不可用方面没有出现任何问题。”
几乎一切可以远程操作
长期以来，托管客户一直希望能够更快、更方便地管理其基础设施。能够获得报告和下达支持订单只是冰山一角。
随着冠状病毒疫情的传播，对更多远程访问工具的需求正在加速增长。早些时候就开始使用这些工具的托管服务提供商现在应该可以更轻松地满足其客户的需求。
例如，QTSRealtyTrust公司四年前开始在其服务交付平台上工作。该公司在美国和欧洲拥有超过700万平方英尺的数据中心空间。
QTS公司首席技术官BrentBensten表示，该平台的最初想法是为客户提供有关其环境的信息。
他说：“但是，他们真正想要的是一个拥有托管环境所有组件的平台，一直到带宽、交叉连接和云计算访问的高层交互。”
他们希望通过网络浏览器、智能手机进行访问，而最高级的客户也希望通过API访问，这样他们就可以通过编程方式连接到系统中。
他表示，QTS公司现在提供了所有这些功能，声称截至去年底该平台拥有17,000个活跃用户。
他说：“在冠状病毒爆发之前，每天有超过50％的客户正在使用该平台。”
随着冠状病的爆发，QTS公司继续允许一些客户进入他们不受限制的区域的数据中心，但是总体而言，已经有了向在线平台的重大转变。
截至4月1日，该公司在其整个业务范围内对数据中心访问量减少了40％。
例如，一个主要的媒体客户看到了数据中心工作量的激增，这是由于员工在家远程工作以及信息处理的更高要求。Bensten说，很快影响了他们的基础设施运营。
例如，数据中心有三个温度过高的机柜。在以往，影响其业务的客户不得不进入他们的空间进行处理，而现在，他们通过远程管重工具可以发现实时电源分析的问题，看到了在机柜中的可用容量，并实时将过多的工作负载转移到其他机柜中，所有这些工作都无需进入数据中心进行。
他说，在某些情况下（例如电源和冷却），QTS公司的数据中心工作人员可能需要批准变更甚至需要实际使用设备。但是其他功能可供客户直接访问。
但是，物理安全监视可以完全远程进行。例如，如果客户拥有带平移、倾斜和变焦控制的安全摄像头，则可以对其进行远程控制。
如果某人必须进入客户在数据中心的空间，则客户可以使用QTS公司的生物识别器（包括视网膜和指纹扫描仪）和数字键盘，将访问权限授予已批准的人员。
客户可以在他们的控制下拥有交换机和路由器，并且可以对供应和取消供应设备进行读写访问。他们可以进行云连接更改，例如添加或删除指向AWS云平台的私有链接。
Bensten说：“我们希望客户能够在任何地方做他们想做的任何事情。”
编辑：Harris
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