摘要：美国记者悉尼·J·哈里斯(SydneyJ.Harris)曾这样将信息和沟通这两个词区分开来，说：“信息是向外发出;沟通是交流理解。”

  美国记者悉尼·J·哈里斯(SydneyJ.Harris)曾这样将信息和沟通这两个词区分开来，说：“信息是向外发出;沟通是交流理解。”
　　
　　首席信息官和首席财务官在建立双方合作关系时应注意这种差异，随着IT地位的提高，这种关系变得更加紧密。“交流理解”应该是高度协同和相互依赖的岗位的一个重要目标，因为首席信息官希望获得资金来加速推进数字计划，而首席财务官则需要获得一个合理的投资理由。
　　
　　首席信息官和首席财务官之间的融洽关系和凝聚力在新冠疫情期间尤为重要。
　　
　　“在新冠疫情期间，首席信息官和首席财务官之间的强大战略伙伴关系至关重要，尤其是在许多企业不得不缩减开支和重新思考其数字能力的情况下，”埃森哲咨询公司的格雷格·道格拉斯(GregDouglass)说道。“为了企业的成功发展，随着数据在管理和分析方面变得越来越重要，首席财务官需要首席信息官的帮助将数据和见解转化为可行的计划，从而为企业带来最佳结果。”
　　
　　疫情总体上是对双方关系的好转产生了影响，由于双方认识到需要共同努力才能更快地实现业务目标。数字咨询公司StarCIO的总裁艾萨克•萨科利克(IsaacSacolick)表示，那些曾来咨询过他的高管们说，首席信息官们得到了在一些业务工具上的资金支持。
　　
　　他说道，在疫情之前，“无论是涉及到向云端迁移，还是我们刚刚花了很多钱的一个会议工具，……您永远不会得到首席财务官的同意。”
　　
　　首席财务官可以是首席信息官“在提高效率、实施自动化或真正降低风险方面最好的朋友，但在您尝试发展业务工作或实现创新或员工体验以及推出(新)工作方式时，他也可以是批判者。”萨科利克说。
　　
　　德勤公司表示，弄清楚如何加强两者的关系，是将IT投资与战略增长计划和企业绩效挂钩的关键。“许多首席财务官和首席信息官都清楚正确处理彼此之间关系的重要性：对于首席财务官而言，IT通常是最大的预算项目之一，而对于首席信息官而言，22%的人会向首席财务官汇报工作。”
　　
　　在此，首席信息官和首席财务官们公开了双方关系的来龙去脉，包括他们在合作中的痛点以及如何正确处理首席信息官和首席财务官之间关系的技巧。
　　
　　公平的竞争环境
　　
　　首席信息官和首席财务官之间的关系在很大程度上取决于企业中的隶属结构。对于工作服和户外服装制造商Carhartt而言，高管层的架构为首席数字和信息官约翰•希尔(JohnHill)和首席财务官苏珊•特朗(SusanTelang)之间营造了一个公平的竞争环境，他们都向公司总裁琳达•哈伯德(LindaHubbard)汇报工作。对希尔来说，这是件好事。希尔表示，在一些企业中，首席信息官向首席财务官或首席运营官汇报工作。
　　
　　“您希望首席财务官能稍微推延一下，并说，‘嘿，我们真的需要为此花钱吗?’同样地，首席信息官也应该不断努力争取，”希尔说。这是一种健康关系的重要基础要素。
　　
　　他补充道：“如果您正要在整个企业中推动数字化参与，并且您需要培养一些能力，而有时这些能力是基础性的，可能不会有明确的投资回报。”他表示，鉴于数字化的重要性，在同事层面应该开展一种建设性的争论。
　　
　　希尔很清楚，首席财务官们有很多彼此竞争的方案，并且他们也在努力对投资项目进行优先级排序。例如，他和特朗最近讨论了是否要投资全渠道电子商务模式，如果是的话，是现在投资还是再等待一段时间。特朗想要拖一段时间。
　　
　　“她认为我们可以等一下，而我的看法是，对于我们的市场地位，现在非常重要，”希尔说道，并补充说，“两种观点都同样合理。”
　　
　　最终，希尔占了上风，但重要的是，当对方提出不同的观点时，要认真倾听，他说道。
　　
　　希尔和特朗都认为，他们之间的关系很好。“我们经常开玩笑说，他认为一些事情比实际情况更容易，而且他是处于50000英尺的高度来俯瞰，”特朗说。谈到史泰博公司(Staples)标志性的简易纽扣，特朗说：“我说过，我要给他买一件衬衫，正面写着‘简单’，而背面写着‘不，不简单。’”
　　
　　如果说特朗希望在哪些方面看到有所改进的话，那就是希望希尔能“理解大公司中各系统或平台的复杂程度。财务处于大多数系统的后端。如果从财务角度来看，该系统不可行，则它就会出现……然后，不得不被抛弃。”
　　
　　希尔的主要关注点是新的基础技术，即使该技术不会立即带来投资回报，他表示，他也会始终让工作更具透明度。“我可以做更多的工作，以确保她能全面了解整个IT部门和我所做的投资，以及这些投资的去向和吸取的教训，”他说，并补充道，这种透明度不一定涉及全部工作，但需要提供首席财务官所要的细节信息。“我认为这是‘无足轻重的问题’，肯定不是摩擦的主要来源。”
　　
　　希尔认为，和任何关系一样，摩擦仍可能会发生，因为每个人都有自己的做事方式。他表示，对同事如何处理某种情况有一个合理的认识，就可以更容易处理好和他人的关系。
　　
　　今年，当Carhartt公司在实施两个重要的项目时，希尔和特朗的关系受到了考验：一个新的ERP系统和一个新的电子商务平台，两者都在今年夏天投入使用。希尔表示，特朗的团队在支持这两个项目方面发挥了关键作用。
　　
　　他表示，改善首席信息官和首席财务官之间的关系需要进行直接对话。希尔说：“您必须能够轻松地表达观点，同时也要倾听首席财务官的关切点。”“我可能很懂财务知识，因此我知道她什么时候会从业务角度谈事情。”
　　
　　如果首席信息官已具备一定的财务头脑，则难题更多的涉及到双方关系本身。“可能有些首席信息官没有花时间了解财务方面的问题，因此他们无法与首席财务官就业务的成本和状况进行对话。”希尔说。
　　
　　学习用同一语言进行对话
　　
　　和希尔一样，FeiTong也认为，首席信息官和首席财务官之间的关系应通过“健康的挑战模式”来改善。Tong是施耐德电气公司北美业务的高级副总裁兼首席财务官，目前正与阿布哈·多格拉(AbhaDogra)建立一种新的合作关系。多格拉在几个月前刚入职，担任数字技术高级副总裁兼首席信息官，向首席执行官汇报工作。
　　
　　对于Tong来说，首席信息官和首席财务官在保持步调一致和推动盈利增长方面必须有相同的最终目标。多格拉坚信，“财务效率不能降低……最终，数字必须合理。”她称赞了Tong，因为“她确保我能在创新和做好本职工作的同时成为一名优秀的企业公民”。
　　
　　多格拉表示，在动荡时期入职已使双方关系上做出了一些让步，这主要是因为最近全球供应链问题造成的财务压力。“我们在行业中拥有巨大的增长潜力，并且订单量和销售额都在增加。从技术的角度来看，您想要做一些新的东西，并想快速启动更多的数字化转型项目，但与此同时，财务压力是真实存在的，制衡关系也是真实存在的，因此我们必须不断协商。”
　　
　　对于Tong来说，首席信息官和首席财务官之间关系的关键问题“始终是：我们说着不同的语言，”她说。“我更(关注)财务、经济、内部投资、技术投资。(多格拉)则关注于全局，而我对两者都有点兴趣。”
　　
　　Tong表示，她70%的时间都关注于盈亏账目，而且还会利用“合理的时间”来规划未来。
　　
　　另一个痛点是能够合理地评估资源配置，Tong说。“对能够立即获得回报的项目，我们实际需要投入多少资金?对未来发展，我们应该投入多少资金?”
　　
　　例如，Tong回忆道，当今年年初多格拉入职时，施耐德电气公司的一个业务部门提出了一个ERP项目。“ERP项目总是会花费很多钱，当该业务案例第一次出现时，我认为(没有)必要立即开展该项目，尤其是今年，”考虑到存在持续的财务不确定性和供应链的难题，Tong说。
　　
　　但在与多格拉交谈时，Tong意识到，她需要考虑一下，如果该项目的资金支持推迟到2023年，则“我们的效益会损失多少，以及(是否)当前的业务数字化转型会因为老旧系统的技术局限而放缓。”
　　
　　Tong希望多格拉能够对不部署新ERP系统所带来的财务影响进行量化。IT和财务人员一起工作，Tong表示，尽管IT人员无法每次都计算出即时投资回报率，但财务人员可以查看新系统将带来的硬性节省和创收。
　　
　　“最终，我同意这是一个合理的业务案例，并且通过现在实施该项目，我们可以获得合理的投资回报，”Tong说。“该系统的实施将加速业务转型，因此这个技术项目更有价值。”
　　
　　Tong认为，由于施耐德电气公司希望加快推进其数字化转型，因此，疫情改变了首席信息官和首席财务官之间的关系性质。“我们正在尝试尽可能地将业务数字化，而这使我与首席信息官的关系更具战略性和更为重要。”她表示，在过去的四个月里，她与多格拉的关系比去年与前任首席信息官更具协作性和效率。
　　
　　Tong表示，一种新的工作方式和改变客户购买行为，需要获得新的数据集和快速推向市场，而她和多格拉在促进这方面的工作上发挥了不可或缺的作用。
　　
　　务实节俭
　　
　　美国TIAA银行首席信息官约翰·埃尔顿(JohnElton)称自己与首席财务官史蒂文·波茨(StevenPotts)的关系“非常好”，并认为疫情使双方的关系变得更好了。“疫情迫使他们进行更紧密地合作，”他说，“而且这种合作已取得了回报，并在(财务和IT人员)之间以及在个人层面上都建立起更牢固的信任。”
　　
　　经济状况也间接影响了双方的关系，因为“人才争夺战”以及人们认识到IT部门可以通过智能的方式实施技术来提供帮助。
　　
　　“这引发了大量关于技术如何真正为支出结构和降低整个企业的费用提供支持的讨论，以及利用技术来帮助有利于业务发展的业务部门的讨论，”埃尔顿说。
　　
　　他和波茨之间也有“争论的时刻”。“其部分原因是，技术是损益表中支出最多的项目之一，”埃尔顿说。“解释技术使用的合理性是非常重要的，因此首席财务官对支出施加了相当大的压力。”
　　
　　埃尔顿表示，尽管良性的辩论会带来富有成效的结果，但在围绕新技术如何有效使用、整合意味着什么以及所涉及的复杂性进行持续培训方面仍有改进的空间。“我们的很多辩论都围绕着投资展开，以确保各个要素可以整合在一起。”
　　
　　与此同时，“没有深厚技术背景的人通常也不会意识到整合所涉及的复杂性。”埃尔顿补充道。
　　
　　另一个潜在的冲突领域是云端使用量的增加。他说：“在这方面可能会有些紧张关系，因为该模式改变了支出的结构”，从资本支出变为运营支出。“我不确定这是否会引起很多的矛盾，但确实会引发更多的讨论。”
　　
　　当埃尔顿在研究人们重返办公室需要进行哪些投资时，他表示，围绕技术资产生命周期结束的监管环境会是一件有意义的事。同样一个事实是，“不可否认，我也比较务实，比较节俭，说实话，不会把钱花在无聊的事情上。”
　　
　　团队工作法
　　
　　Brinks公司全球副总裁兼首席财务官KeithBarthelmeus与首席信息官罗翰·帕(RohanPal)有着独特的关系，因为他们和Brinks公司的首席财务官和首席执行官都是从另一家公司一起来到公司的。
　　
　　“我们在一起工作九年多，”Barthelmeus说。在之前的公司Recall，“我们走着类似的职业道路。”在Recall公司被卖给铁山公司(IronMountain)之后，“我们都来到了这里。我们成了一揽子交易。”
　　
　　Barthelmeus向帕汇报工作，后者还担任Brinks公司执行副总裁兼首席数字官。他表示，自己的职责已超越了财务工作，还涉及到技术、产品、战略采购、创新和转型工作。
　　
　　他表示，Brinks公司正处于将自己从一家运输和物流公司重新定位为金融科技公司的阵痛中，这需要进行相当大的转型。
　　
　　Barthelmeus说：“我们很早就采取了一种极具创业精神的方法，并希望以一种精简的方式发展，让不同岗位之间形成协同效应。”他加入公司的一个“诱饵”是负责“在新业务发展中推动创新”。他表示，能够推动一家拥有160年历史的公司开展数字化，这是“一个巨大的机遇”。
　　
　　首席信息官当然应该向首席执行官汇报工作，因为首席信息官是“新的战略家，他必须与企业的整体战略紧密融合，不能与企业环境有相互冲突的看法，”他说。在某些情况下，当首席信息官向首席财务官汇报工作时，可能会存在一些彼此竞争的优先工作事项。Barthelmeus认为，双方关系应更侧重于同级层面。
　　
　　他表示，他与帕的关系很牢固，而且他们对公司有相同的愿景。Barthelmeus表示，许多金融机构或关注于财务的首席财务官“可能会因为没有在自己的企业或机构内投入资金以进一步产生差异化或推动能力提升或创造新机会而丧失机遇”。
　　
　　他补充说，技术几乎与所有企业战略都紧密结合，而且有助于通过卓越运营来节省开支。
　　
　　“如果首席财务官只关注利润，那么他们就会过度控制财权，而无法进行战略投资。”他指出。
　　
　　他和帕之间的痛点更多是在个性层面上。“我们是一种阴阳的关系。他会在大多数必要的事情上向我咨询，但当他利用直觉而不是数据来工作时，我们之间就产生矛盾了。”Barthelmeus说。
　　
　　Barthelmeus表示，他需要做的是，确保自己使用帕的语言来沟通，并做出回应。然而，他表示，疫情强化了他们之间的关系。为了加强首席信息官和首席财务官之间的关系，双方都需要将自己的议程和预期进行阐明和公开。
　　
　　Barthelmeus说：“从历史上看，很多首席财务官都查看并批准了业务案例，而且从未让首席信息官对结果负责。”“建设性的冲突也很重要。”
　　
　　编辑：Harris