摘要：在工作场所引入数字化转型和新软件对于很多企业和员工来说都是令人生畏的。虽然企业高管可能知道数字化转型是削减成本和实现可持续发展目标的关键措施，但在企业工作流程中实施变革可能会带来很多挑战。

  在工作场所引入数字化转型和新软件对于很多企业和员工来说都是令人生畏的。虽然企业高管可能知道数字化转型是削减成本和实现可持续发展目标的关键措施，但在企业工作流程中实施变革可能会带来很多挑战。
　　
　　什么是数字平台?
　　
　　首先，要回答一个最重要的问题：什么是数字平台?数字平台是建立在其他软件产品、应用程序或网站上的软件，以帮助用户获得能力。该软件引导用户完成重要活动，并在用户使用不熟悉的平台和程序时提供场景信息。
　　
　　最终用户是至关重要的，因为数字平台帮助企业的员工充分利用他们工作中使用的其他软件和应用程序。这是通过简化任务、最小化相关支持带来的摩擦以及跟踪软件套件的采用来实现的。它的总体目标是使软件更易于使用，并帮助员工在完成更复杂任务的同时，逐步掌握有用的知识内容，从而实现目标。
　　
　　数字平台面临的挑战是什么?
　　
　　一旦企业克服了数字化转型的障碍，它可以从根本上改变其做事的方式。然而必须记住，仅仅向员工展示新工具是不够的。克服数字化转型的挑战将帮助企业释放新工具的全部潜力，考虑帮助企业的员工采用最新的数字技术、方法和工作流程，以一种全新的心态，以便最大限度地利用这项技术。
　　
　　以下分析在尝试实现数字应用平台时可能面临的一些挑战：
　　
　　·远程工作——新冠疫情颠覆了人们的工作方式，开始向更高比例的远程工作或混合工作转变。预计在未来几年，在家工作即使不是永久性的，也将继续成为工作场所的一个主要因素。因此，远程工作的员工总是无法直接获得支持和援助。尽管技术可以用来提高远程工作人员的工作绩效，但除非企业提供额外的支持，否则员工在家工作时将继续难以熟练使用这项技术。
　　
　　•不情愿改变——并不是每个人都能轻易接受改变，尽管IT平台比以往任何时候都更友好，但这并不意味着每个人都会马上开始使用它们。有些员工可能不愿意改变，尤其是那些不习惯工作场所快速发展的老员工。如果没有必要的帮助和鼓励，他们可能更喜欢使用原来的方法而不是适应新环境。
　　
　　·培训——不同的员工有不同的需求，学习方式也不同，这已经不是什么新鲜事了。这可能是一个问题，因为很多时候员工被告知他们必须开始使用新平台，而没有任何解释或帮助。一种常见的模式是让员工接受初始的培训，这并不是为所有人量身定制的，这导致了最初的使用率激增。然而，由于缺乏长期的支持和在最初的培训课程中缺乏个性化，因此采用率缓慢下降。当员工在工作中落后时，问题就会浮出水面。
　　
　　•监控——只有当观察、测量并确认员工正在按预期使用各种工具时，数字化的采用才能是成功的。一旦有了必要的衡量标准，就很容易看到需要改进的地方，即用户陷入困境、偏离方向或错过相关指导。
　　
　　为什么采用数字平台?
　　
　　数字平台提供了各种各样的好处，包括支持最佳的工作场所实践，提高员工的生产力，并提供先进的分析，帮助改善客户体验。数字平台策略还能够让企业的业务在快速发展的数字世界中蓬勃发展，为企业的业务赋能，而不仅仅是员工。
　　
　　有了数字平台，企业可以处理入职过程和培训，让新员工更快地投入工作。强大的数字应用平台提供了简化的体验以及直观和用户友好的界面。良好地采用这些平台可以帮助整合员工的反馈，从而提高整体的工作满意度，并让企业知道他们的员工在最佳地使用该软件。
　　
　　随着最近诸如“会议文化”等现象导致员工工作效率下降，数字平台对于帮助企业从员工使用的应用程序中获得最大收益至关重要，因为熟练有效地使用软件对提高员工工作效率和业务增长变得越来越必要。
　　
　　编辑：Harris