摘要：客户关系管理(CRM)软件是企业跟踪客户交互的重要工具。它允许企业在整个客户生命周期中收集数据，以提高客户满意度、忠诚度和支持度。随着越来越多的企业投资于软件，CRM的采用在未来五年内将增长12%。但具体成本取决于几个因素。这可能包括企业的业务规模、需要的功能等等。

    客户关系管理(CRM)软件是企业跟踪客户交互的重要工具。它允许企业在整个客户生命周期中收集数据，以提高客户满意度、忠诚度和支持度。随着越来越多的企业投资于软件，CRM的采用在未来五年内将增长12%。但具体成本取决于几个因素。这可能包括企业的业务规模、需要的功能等等。
　　
　　本文将仔细研究这些因素，并让人们更好地了解当前市场中的CRM成本。
　　
　　2023年客户关系管理要花费多少成本
　　
　　CRM系统的成本差异很大，总成本将由企业运营业务的具体因素决定。还需要考虑客户关系管理提供商，甚至企业的预期增长也会影响其成本规模。
　　
　　举个简单的例子，小型企业(个体经营者或最多10名员工)的CRM系统的平均成本可能低至每个用户每月12至20美元。相比之下，对于中等规模的企业(最多100名员工)，CRM系统的成本从100美元到200美元不等。对于大型企业(超过100名员工)，这些成本可能从200美元到400美元不等，甚至更多。值得注意的是，这些只是粗略的估计。成本取决于企业选择的CRM系统和所需的功能。
　　
　　例如，一些CRM系统具有联系人管理和潜在客户跟踪等基本功能。其他提供高级功能，例如如营销自动化、客户服务自动化、报告和数据分析同。通常情况下，功能越高级，成本越高。
　　
　　决定CRM成本的5件事
　　
　　（1）企业规模
　　
　　企业规模是决定CRM成本的关键因素之一。对于是一家拥有10名员工的小公司，通常需要更少的功能，可以以更低的成本使用更基本的CRM系统。如果是这样的公司，需要记住，随着业务的发展，可能需要更高级的功能。
　　
　　中等规模的企业通常需要营销自动化和报告等功能。因此，他们通常会为每个用户支付更多的CRM成本。大公司需要更高级的功能，例如多渠道客户服务和分析。他们将为CRM系统支付最多的费用。然而，由于大型企业可以提供的合同规模较大，因此它们可以通过谈判降低每用户的价格。
　　
　　虽然很难确定CRM成本将如何扩大。然而，基于业务规模的CRM的平均成本如下所示(这些数字是基于30多个流行的CRM选项的当前定价):
　　
　　•专业账户(自雇或小型企业)：14～25美元
　　
　　•企业账户(中型企业)：95～150美元
　　
　　•企业客户(大公司或不限规模)：300美元以上
　　
　　要记住的一件事是，小型企业的CRM成本最初可能看起来很低。然而，随着业务的发展和员工的增加，其成本也会迅速上涨。小型企业在研究客户关系管理成本时需要考虑这一点。
　　
　　（2）现有的软件和所需的CRM功能
　　
　　企业为CRM系统选择的功能也会影响成本。基本的CRM系统将包括联系人管理和潜在客户跟踪功能。更高级的解决方案将使其能够访问市场营销和客户支持自动化等功能。首先评估企业的业务需求和现有软件是很重要的。然后，可以选择一个提供所需功能的CRM系统(并避免为不需要的功能付费)。
　　
　　（3）拥有的用户数量
　　
　　每用户价格是CRM定价的一个重要因素。大多数CRM成本计划取决于企业拥有的用户数量。一般来说，用户越多，成本越高。然而，许多CRM供应商为企业规模较大的用户群提供一些折扣。这意味着企业需要货比三家。额外的成本也很重要，例如培训和对员工的持续支持。
　　
　　例如，如果小型企业有5名员工需要访问CRM系统，那么其成本将很容易计算。如果以后需要增加更多的员工，这不仅仅是企业支付的用户许可。这些新员工需要接受软件方面的培训。即使企业在内部与训练有素的员工一起处理，也有资源管理方面的考虑。然后，需要检查企业的支持选项是否可以扩展以适应更多的用户。
　　
　　随着企业规模的扩大，其他因素也开始发挥作用。增加新用户是否会让企业在供应商面前处于另一个定价层?企业的新员工是出于同样的目的使用CRM，还是他们需要不同的功能?这些问题只是例子，很多问题取决于企业的业务需求。关键是CRM定价不仅仅是每个用户的成本。
　　
　　（4）CRM软件的选择
　　
　　企业选择的CRM软件必须适合其需求和预算。有一些CRM系统是开源和免费的，但它们往往只提供基本的功能。专有的CRM系统提供更多的功能、更好的客户支持和更友好的用户界面，但成本也更高。它们还包括报告和分析，以及与Hubspot等平台的集成。
　　
　　很难说某些CRM软件的成本更加高昂，因为有许多供应商专注于不同的业务细分。额外的用例和预算有它们的最佳选项。
　　
　　（5）使用时间
　　
　　最后，使用期限和企业选择的支付方式会对其CRM成本产生影响。大多数CRM软件的定价是基于每月或每年的订阅，许多供应商对一次性支付的年费提供折扣。因此，1年的CRM订阅费将前期花费更多，但从长远来看，比每月的订阅费要少。企业在这方面的选择主要取决于哪种选择适合其现金流。
　　
　　关于使用时间，还有一个因素需要考虑。问自己这两个问题：
　　
　　（1）是否想要一个可以立即运行但可能不适合企业的长期计划的解决方案?
　　
　　（2）是否想花时间建立一个集成的CRM系统，以便随着规模的扩大与现有业务协同工作?
　　
　　这将决定企业是想要查看现成的、预算有限的CRM选项，还是需要高端的企业解决方案。
　　
　　制定CRM预算的建设
　　
　　在为客户关系管理制定预算时，有几种方法可以降低成本。或者至少可以避免花费超过需要的成本，需要记住以下建议：
　　
　　（1）定义CRM需求
　　
　　企业在为其CRM获得报价之前，需要定义自己的需求。这将帮助其确定哪些功能是需要的，哪些可以不需要的。正如已经讨论过的那样，这会极大地影响CRM解决方案的成本。不使用非必要的功能是降低CRM成本的一种方法。
　　
　　有许多不同的CRM软件可供选择，从免费和开源的CRM到成本昂贵的企业级解决方案。它会让企业很难以合适的价格选择合适的供应商。花费时间列出所有需要和不需要的功能。
　　
　　（2）考虑隐性成本
　　
　　重要的是要考虑与CRM解决方案相关的所有成本，包括设置和培训成本。这些隐性成本会迅速累积，并对CRM预算产生重大影响。企业不要只考虑用户许可成本。想想其业务扩张会带来哪些额外成本。
　　
　　如果正在为小企业主使用发票软件，使用它提供的不同报告功能。它可以帮助企业预测其现金流，并让他们知道其业务增长有多快。有了这些信息，就能更好地估计有多少费用可以用于客户关系管理，以及可能存在的任何额外成本。
　　
　　（3）考虑到支持和维护成本
　　
　　说到成本，不要忘记考虑支持和维护。企业希望CRM解决方案一旦建立起来就能像预期的那样工作。然而，软件习惯性地以新的和意想不到的方式进行破坏。这意味着企业应该考虑维护客户关系管理的持续成本。
　　
　　优秀的CRM供应商会定期提供软件更新、漏洞修复和技术支持。但这些功能并不总是免费的。随着时间的推移，成本会不断增加，所以必须提前做好预算。
　　
　　结语
　　
　　2023年客户关系管理解决方案的成本将取决于上述所有因素。企业的规模、增长速度、需求和预算都是必要的。由于这些方面是企业的业务所特有的，而很难预测准确的价格。第一步是企业在开始研究之前分析自己的需求。当企业为CRM制定预算时，将会节省时间、精力和资源。企业选择正确的CRM解决方案可以简化客户关系管理，提高效率，并推动业务增长。
　　
　　编辑：Harris