摘要：数字世界改变了企业开展业务和交易的方式。这不再是关于企业的产品或服务能做什么，而是关于客户想要什么。企业的产品或服务如何解决客户的问题?客户的意图应该引导其营销努力。为了从客户那里获得这些有意义的信息，企业需要有一个系统来跟踪他们与其零售业务的每次交互。

   数字世界改变了企业开展业务和交易的方式。这不再是关于企业的产品或服务能做什么，而是关于客户想要什么。企业的产品或服务如何解决客户的问题?客户的意图应该引导其营销努力。为了从客户那里获得这些有意义的信息，企业需要有一个系统来跟踪他们与其零售业务的每次交互。
　　
　　在零售市场，企业需要知道客户想要什么，并在整个销售过程中跟随他们。以下了解客户关系管理（CRM）系统对企业的零售业务在提高生产力和利润方面有多重要。
　　
　　什么是CRM系统?
　　
　　CRM的意思是客户关系管理，顾名思义，它是一个全面的系统，可以帮助企业跟踪其客户。CRM不仅是一个跟踪工具，事实上，它还可以帮助企业生成报告和预测，以便企业在未来做出合理的决策。当CRM首次在企业中使用时，它主要被用作销售工具。随着时间的推移，它已经形成了现在的形式:一个完整的平台，在这个平台上，企业不仅可以捕捉销售额，还可以捕捉客户互动和意向。在考察不同类型的CRM时，可以将其分为以下几类：
　　
　　•协作性：这种客户关系管理将不同的业务部门放在同一个页面上，这样他们就可以有效地协作。
　　
　　•运营：主要用于捕获客户与企业的所有接触点，这种CRM通常具有自动化功能。
　　
　　•分析型：分析型CRM将分析数据以创建报告，并根据捕获的数据执行预测。这些报告将被用来决定企业未来的行动。
　　
　　目前市场上可用的大多数CRM都将提供这三个特性的重叠。有些CRM是特定于行业的;例如，房地产CRM系统为房地产中介提供客户洞察。作为专业行业领域，值得购买一个客户关系系统进行管理。
　　
　　CRM系统能做什么？
　　
　　客户关系管理可以改变企业的零售业务。如果企业是一家初创公司，想要确保所有员工都在协作上，那么拥有一个可以输入所有重要数据的平台将为企业提供更多有效使用这些数据的机会。客户关系管理系统将为企业执行以下基本功能：
　　
　　•管理联系人
　　
　　•轨道相互作用
　　
　　•组织营销活动
　　
　　•管理销售线索
　　
　　•管理工作流
　　
　　•捕获文件
　　
　　•鼓励销售和市场之间的凝聚力
　　
　　•追踪线索，将其转化为销售
　　
　　作为零售企业，最关心的是销售和带来利润。如果没有这样做，绝对需要重新审视你的销售策略。在实施一个新的CRM系统之前，企业应该对目前的销售情况做一个概述。概览之后，企业就可以看看如何改进你的销售渠道和补救问题了。
　　
　　客户关系管理实际上会给企业的销售团队提供每个客户的重要信息，这样他们就可以在试图销售时准备好这些信息。他们可以通过查看CRM捕获的数据了解客户的意图;该系统将为企业提供更多的客户洞察。
　　
　　利用CRM系统进行预测
　　
　　在研究客户关系管理系统如何增加销售和带来利润时，因此必须注意客户关系管理系统的预测特性。如果发现前面有麻烦，可以随时调整策略来保护你的公司。如果没有预测工具，将无法做出这些决定——与其相反，你会有不同的销售人员对数据的不同解释，这将导致企业的业务混乱。
　　
　　如果没有CRM系统，可能需要使用Excel电子表格并人工输入数据。这可能会导致人为错误，并将浪费大量的时间为您的员工。通过CRM系统，销售预测是自动化的。当使用CRM系统时，企业发现预测准确率提高了28%。实现CRM系统之后的下一个预测状态是使用人工智能进行预测。人工智能是数字营销和销售的未来。在使用人工智能的CRM系统中，该技术将帮助企业调整分析并将预测提升到一个新的水平。以下是人工智能改善预测的三种方式:
　　
　　•评分：有了人工智能，企业将能够为特定的交易评分，看看它们完成的可能性有多大。这将帮助企业确定应该在某些客户身上花多少时间。这将使企业的销售团队在完成交易时更有效率。
　　
　　•客户阶段：人工智能将帮助企业确定每个客户所处的阶段。如果企业知道客户在销售漏斗中的位置，就可以针对他们发送特定的信息，帮助其完成交易。
　　
　　•识别增长路径：人工智能将帮助企业识别可能给其企业带来更多销售额的领域。然后，可以为这些特定的操作分配更多的资源。
　　
　　企业的战略需求
　　
　　审视企业的总体目标是至关重要的。企业高管总是试图从大局出发，预见未来。为了确保能完成企业的长期计划，企业的战略需求是重要的。战略需求包括业务设定的性能目标。为了实现这些目标，需要制定一个逐步实现的计划。客户关系管理可以帮助企业制定计划，让知道是否在实现商业目标的道路上。如果不在这一道路上，就会提醒企业，让其改变策略。
　　
　　CRM系统提高零售销售的生产力和利润
　　
　　对于零售企业来说，有一个通往销售和利润的清晰路径是至关重要的。CRM系统将为企业提供实现这一目标的平台。没有CRM系统，企业难以在其零售业务寻找成功的方法。让员工在团结协作，所有人都朝着同一个目标工作，这会让企业更接近其想要实现的目标。
　　
　　编辑：Harris