摘要：每种合作关系都不会一直处在蜜月期，企业与IT外包合作伙伴的关系也一样。不幸的是，我们的绝大多数与供应商所签订的IT服务合同并不能细致到能够处理每天在IT合作过程中所发生的所有分歧。美亚博国际法律事务所(The Mayer Brown Practices)的合伙人Robert Kriss就表示：“哪怕是处理起来相当缓慢或诉讼费用相当昂贵的轻微纠纷，人们都会选择以诉讼或仲裁的复杂形式。”

　　问题迟迟得不到解决：无论是报价、供应商工作职责范围、所提供的性能、延迟等一系列要求。“企业在处理这些小纠纷时往往不善于及时的自行协调。相反，他们倾向于一拖再拖，直到纠纷最终搞大闹僵。”美亚博国际法律事务所合伙人Brad Peterson说。
　　
　　IT外包客户不能只是简单的认为，仅仅与供应商在合作之初关系相当良好，就能够避免在合作过程中的所有分歧。Kriss建议说：“如果你有很好的处理合作过程中的矛盾的方法，切记将其写入合同中。”基于合同，或者基于其他关系的方法都是可行的，但双方在合作之前就在合同中约定好相关条款，往往能更好地调解人们在压力下的工作状况。
　　
　　在合同中插入一些处理您与IT服务供应商轻微争端的解决规则，可以帮助IT服务的买卖双方保持平和的态度和避免冲突和昂贵的诉讼。
　　
　　Kriss和Peterson建议将如下这些解决争端的小机制写入到IT外包合同中：
　　
　　规定有一份共享日志记录下所有的争端。
　　
　　规定要求双方都要就一切争端交换书面陈述。
　　
　　列出一个为解决不同分歧所对应的负责人的结构图。
　　
　　任何一方都可以因发生争执向对方的上一级管理机构汇报。
　　
　　规定相关的技术、管理和执行委员会，并定期开会，以解决潜在纠纷。
　　
　　限定一条关于小纠纷的仲裁条款，允许双方均可以在一个小时以内，以10页纸的形式进行陈述，并要求仲裁人在十天内做出裁决，纠纷失败方要负责支付所有费用。
　　
　　如果你在您现有的外包合同中没有就轻微纠纷的处理机制进行相关约定，仍有一些方案可以帮助您处理分歧和防止长期不和。总之，时间将证明一切。例如，如果供应商愿意就服务范围发生的扣缴争议进行讨论的话，客户就有可能会同意就有争议的发票进行讨论。
　　
　　Peterson说：“合同中没有就争端解决的处理方案进行约定很可能对合作双方都不利。所以，如果你想迫使对方就某个争议进行讨论，你可能一直要等到对方也想要讨论的时候。”
　　
　　责任编辑：Alice