摘要：服务外包是指企业将价值链中原本由自身提供的具有基础性的、共性的、非核心的IT业务和基于IT的业务流程剥离出来后，外包给企业外部专业服务提供商来完成的经济活动。

第1页:到底什么是服务外包？ 第2页:到底什么是服务外包？

　　服务外包是指企业将价值链中原本由自身提供的具有基础性的、共性的、非核心的IT业务和基于IT的业务流程剥离出来后，外包给企业外部专业服务提供商来完成的经济活动。因此，服务外包应该是基于信息网络技术的，其服务性工作(包括业务和业务流程)通过计算机操作完成，并采用现代通信手段进行交付，使企业通过重组价值链、优化资源配置，降低了成本并增强了企业核心竞争力。
　　
　　中国政府网对服务外包的定义
　　
　　一、信息技术外包服务（ITO）
　　
　　（一）软件研发及外包
　　
　　1. 软件研发及开发服务
　　
　　适用范围：用于金融、政府、教育、制造业、零售、服务、能源、物流和交通、媒体、电信、公共事业和医疗卫生等行业，为用户的运营/生产/供应链/客户关系/人力资源和财务管理、计算机辅助设计/工程等业务进行软件开发，定制软件开发，嵌入式软件、套装软件开发，系统软件开发软件测试等。
　　
　　2. 软件技术服务
　　
　　适用范围：软件咨询、维护、培训、测试等技术性服务。
　　
　　（二）信息技术研发服务外包
　　
　　1.集成电路设计
　　
　　适用范围：集成电路产品设计以及相关技术支持服务等。
　　
　　2.提供电子商务平台
　　
　　适用范围：为电子贸易服务提供信息平台等。
　　
　　3. 测试平台
　　
　　适用范围：为软件和集成电路的开发运用提供测试平台。
　　
　　（三）信息系统运营维护外包
　　
　　1.信息系统运营和维护服务
　　
　　适用范围：客户内部信息系统集成、网络管理、桌面管理与维护服务；信息工程、地理信息系统、远程维护等信息系统应用服务。
　　
　　2.基础信息技术服务
　　
　　适用范围：基础信息技术管理平台整合等基础信息技术服务（IT基础设施管理、数据中心、托管中心、安全服务、通讯服务等）。
　　
　　二、技术性业务流程外包服务（BPO）
　　
　　1.企业业务流程
　　
　　适用范围：设计服务为客户企业提供内部管理、业务运作等流程设计服务。
　　
　　2.企业内部管理
　　
　　适用范围：数据库服务为客户企业提供后台管理、人力资源管理、财务、审计与税务管理、金融支付服务、医疗数据及其他内部管理业务的数据分析、数据挖掘、数据管理、数据使用的服务；承接客户专业数据处理、分析和整合服务。
　　
　　3.企业运营
　　
　　适用范围：数据库服务为客户企业提供技术研发服务、为企业经营、销售、产品售后服务提供的应用客户分析、数据库管理等服务。主要包括金融服务业务、政务与教育业务、制造业务和生命科学、零售和批发与运输业务、卫生保健业务、通讯与公共事业业务、呼叫中心等。
　　
　　4. 企业供应链管理数据库服务
　　
　　适用范围：为客户提供采购、物流的整体方案设计及数据库服务。