摘要：在过去的一年之中，全国有大量的城市和地区同滨海新区一样全面加强当地服务外包产业建设，共同推进了我国整体产业的发展，从而在“十二五”开局之年取得了喜人成绩，回顾过去展望未来，我国服务外包产业在“十二五”期间将呈现哪些核心趋势，面临哪些挑战，鼎韬服务外包研究院副总监沙琦女士在2012年中国服务外包领军者年会上发表了展望十二五中国服务外包产业核心趋势及要素的主题演讲。

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　　从离岸市场的发展来看，在过去很长时间内我国依靠主要是人力成本来进行发展，近年来随着我国人力资源成本不断上升以及人民币的持续升值等，我国人力成本优势正在逐步消失，整体产业面临着从破解低端发展摆脱目前成本导向发展这样一个迫切需求从而实现向产业链高端的转型和升级。鼎韬认为在这样一个升级过程中，我国的产业发展核心任务是提升作为产业的先行者和实践者的服务外包企业的获取全球定单的这样一个能力。我们知道经过“十一五”艰难发展，我国不同规模的服务外包企业包括一些中小规模企业也包括一些领军企业在自身发展方面面临一些瓶颈和临界点，比如规模提升，技术发展，业务能力提升等等各个方面，为了快速实现扩张，抢占市场先机，实现规模效益，提升企业综合竞争力，并购通过今年实践证明已经成为一剂指明良药，通过并购迅速实现规模的扩大及综合能力的提升，降低成本，提高收入，提升全球市场拿单能力，业内步伐大量服务外包并购成功案例，并且向国际化市场拓展。在这里鼎韬也提醒广大企业，要高度重视并购当中存在的风险，尤其是针对国际性并购来说，向企业的文化融合知识产权保护，企业的合同管理，劳资纠纷以及政治环境等等方面都是需要重点考量的要素。
　　除了企业综合竞争力的提升，我国服务外包产业的发展在“十二五”期间还面临着一个巨大的机遇，那就是以云计算为核心代表的新兴技术的兴起。我们看到作为IT行业的第四次产业革命，云计算从外包模式、人才结构，成本、规模等方面对我国服务外包产业的体系以及市场架构都具有较大的冲击，从产业价值链再一次进行新一轮利益的划分，鼎韬认为，就如同当年日本通过第三次工业革命成为全球经济的路径相似，如果我们能抓住云计算产业革命完全有可能实现服务外包产业的跨越式发展和升级。云计算对于我国服务外包产业的发展不亚于印度服务外包史上的重要地位，不过两者略有不同，当千年虫发展事后，全球市场架构单一，在没有竞争对手的情况下，千年虫是印度独家的发展历史区域，通过它印度实现了产业阶段的初级积累，在之后数年发展，产业发展逐步升级和转型。但是目前全球服务外包产业市场竞争激烈，作为一个在全球范围内繁荣发展的云计算革命，应该是为所有的参与者都提供了公平竞争的平台，同时云计算带来的不仅仅是地段业务积累，而是产业向高端转移的发展机遇。从这两方面进一步提升了我国通过云计算来发展服务外包促进产业升级的难度和急迫性。所以说在“十二五”期间，全面加强对云计算互联网等新兴技术的应用，通过技术的革命，通过产业的升级，也是我国产业发展的一个核心任务以及关键要素之一。
　　在面临机遇的同时，我国服务外包产业也面临着潜在的危险，那就是随着“十一五”期间第一批成长起来的服务外包领军企业走向全球，成为国际化的企业，我国服务外包产业的发展就面临着一个潜在的企业危险，从整体产业持续发展的角度考虑，鼎韬建议我国要采取前瞻性发展战略，全面加强产业的后续力量，也就是第二梯队企业的培养，在广大的中小规模的企业当中，选取具备一定的特色，专长领域的高成长性企业进行重点培育和支持。
　　“十五”期间我国服务外包产业的另一个核心特征就是各要素的自由成长，看到作为产业刚刚起步的阶段，各个服务外包企业均处于中小规模，在实践当中并不具备整合产业的能力和需求，同时我们之前提到的服务外包产业在“十一五”期间主要是以政府为核心推动力来发展的，侧重点在于服务外包综合能力的建设，大家都知道，政府对于产业的支持是建立一个明显的温和性的特征，对所有纳入到支持体系当中的服务外包企业的业务发展以及未来的目标当中，并没有明确的要求而是任其自由发展，但是目前随着服务外包产业的快速成熟以及潜力的不断释放，我们看到有一批企业已经快速的成长为行业的领军企业，在规模、能力、业务等等方面都占据了一个较高的制高点，在各自相应的领域内也建立了一个主导地位，客观上具备了整合行业的愿望以及能力。同时在产业潜力的巨大吸引下，我们看到众多私募基金纷纷进入外包领域，以外包为例2010年僻陋的点上外包达到13起，其中最高金额达到1000万美元，不同于政府层面的支持，我们知道私募基金主要针对潜力较大的细分领域以及高成长力的企业，通过基本运作从而实现投资收益的最大化，站在另一个层面也推动了我国产业整个趋势发展，因此鼎韬认为以投融资为核心，以私募基金为主导，我国在“十二五”将实现第一轮整合趋势，投融资的热点或者我们说整合将首先出现在金融外包，电子商务外包，第三方交易平台，呼叫中心以及生物医药外包等几个领域。
　　在从内省市发展到外省市发展从政策导向向市场导向转变，以及从自生式发展到整合式发展三个核心发展趋势当中，我国服务外包行业在“十二五”期间几个影响产业发展的核心要素分别是内需市场的爆发，整合市场的出现，以及价值驱动模式的转变，市场为导向，产业生态系统的构建以及云外包带来的产业发展的巨大机遇。鼎韬建议，各个企业包括政府机构可以围绕三个核心趋势，针对自身面临的产业发展内外环境以及特色，有针对性的制订战略发展策略，实现自身的综合竞争力的提升。
　　同时作为行业的咨询机构以及第三方平台，鼎韬以我们专业的行业研究为核心，立足中国资源，将服务外包产业内的各个主体聚合于行业平台，打造集门户、SMS、B2B等通过平台的完善，聚合产业主题的同时，将各产业主题商业非商业的联系，包括交易交流咨询服务等等都通过网络的手段得以实现，同时对整体行业提供研究、咨询、培训、人力资源、会展，认证等全方位的行业服务，在网络平台重新构建网络服务外包系统，未来鼎韬还将通过交易管理，园区运营等进一步从上而下打通整体产业链，形成虚实结合及城市服务外包交付体系，以及从平台到产业的贯通式商业模式。最终实现打造中国服务外包行业平台化发展目标，在这里代表鼎韬诚挚的邀请各位服务外包行业的业内同仁与我们携手共同推进服务外包平台体系的建设，在保证多边合作的基础上共同推动我国服务外包产业在“十二五”期间顺利实现升级和发展。
　　责任编辑：Mary