中国外包网：首先，感谢刘总接受此次的访谈！据我们了解，近几年，西安炎兴科技凭借自身的服务优势及市场策略，实现了跨越式的高速发展，那么，您能否谈下贵公司所遵循的经营理念以及公司服务外包业务的核心竞争力是什么？

刘总：炎兴科技成立于2002年，是国内较早从事欧美BPO行业的企业。炎兴科技从创业之初就将公司定位为国际化企业，确立了为国外客户提供完善的后台办公室及其综合服务解决方案，以业务流程外包为主导的发展道路；同时，炎兴科技遵循构架中美IT桥梁的发展思路，充分发挥国际间桥梁及纽带作用，以先进的运营经验和行业流程管理理念，引领中国企业提高国际竞争力，加快国际化步伐。

　　目前，公司的主要业务来源于北美和欧洲市场，主要集中于金融领域，为金融领域企业提供数据处理、客户维护等服务，拥有一批长期签约的美国著名企业客户。长期合同每日稳定业务是我们签约客户的特点，我们业务量最大的客户有近50个项目在同期进行。在对美国和欧洲BPO离岸外包市场中，公司已经成长为国内重要的BPO服务承接基地，在欧美企业向中国转移BPO业务的市场中几乎没有竞争对手。国际著名咨询公司Gartner研究员DionWiggins在其2006年的《中国作为离岸业务流程外包和IT服务外包提供国的SWOT分析》（“ASWOTAnalysisofChinaforOffshoreBusinessProcessOutsourcingandITOutsourcing”）报告中将炎兴科技称为在国际市场上最代表中国第三方BPO处理能力的企业。同时，公司通过将海外市场运营、业务流程分解和管理的经验转移应用到处于发展初期的国内市场，并根据国内行业企业特点，积极开拓国内本土企业业务流程外包业务，是最早进入国内市场的BPO提供商之一，具有明显的先发优势。国内市场计划以保险业为突破口，最终扩展到整个金融行业，确定金融外包行业领导地位。自2007年起开拓国内市场，公司已经与太平洋保险、中国平安，中国人寿，新华人寿、泰康人寿和太平人寿等中国前十大保险公司签订了一到三年的长期服务外包合同。

目前，炎兴科技已在行业运营经验，标准化业务流程管理，市场拓展、人才管理、人员招聘和培训等各方面做好了积极的准备。公司计划通过未来几年的发展，充分发挥流程管理、人才、技术、经验、客户、经营模式等方面的优势，不断增强企业的核心竞争力，积极向BPO高端产业链延伸，花大力气开发国际国内市场，建成集数据处理，语音服务，BPO软件研发，行业流程管理咨询和培训一条龙服务的业务流程外包服务基地，我们的最终目标是发展成为中国业务流程外包最具国际竞争力的第三方提供商。

中国外包网：感谢您的精彩分享！纵观当前服务外包产业的整体格局及发展形势，以及您自身的行业经验，您如何看待全球及我国服务外包产业在近几年的发展情况呢？对于产业未来的发展前景和趋势您认为又将如何？

刘总：我个人认为，今后全球服务外包产业将恢复稳步增长态势，根据最近的数据预计，在2015年全球国际服务外包规模将达到2100亿美元；而在国内，服务外包业在承接国际转移、吸纳就业、企业成长等指标都有较好表现，我相信，中国服务外包产业未来几年仍将保持40%-50%左右的增长速度，在岸市场需求方面将加速释放，市场运行将更加规范，企业也将进一步加快全球布局的步伐。