摘要：CIO要成为价值创造者，应致力于让企业为客户提供优质的体验。高增长CIO可通过很多途径为企业创造价值，特别是通过改善客户交互。87%的高增长CIO期望争取客户的积极参与和交互，在低增长CIO中这一比例为70%。

　　CIO要成为价值创造者，应致力于让企业为客户提供优质的体验。这些精明的价值创造者通过充分利用关键信息和数据，为外部客户和企业创造更大的价值。
　　
　　帮助企业成功应对日益增长的海量数据是CIO创造价值的一条重要途径。高增长CIO积极主动地将数据转化为可操作的信息，其比例比低增长CIO高61个百分点。“我们的蓬勃发展完全取决于我们的数据。”瑞士一位电子业的CIO表示。
　　
　　其他许多CIO也纷纷表达尽可能充分挖掘数据价值的重要性。“我们正在积极改善数据分析，因为企业制定决策时对数据的依赖性越来越大。”一位零售业的CIO表示。
　　
　　爱尔兰一位消费产品组织的CIO表示：“我们充分认识到利用数据来改善决策是一种战略优势。我们在这方面距目标还有一定的差距，但这是推动战略向前发展的重要基础。”
　　
　　高增长CIO可通过很多途径为企业创造价值，特别是通过改善客户交互。在未来五年内，87%的高增长CIO期望争取客户的积极参与和交互，在低增长CIO中这一比例为70%。“我们的生产越贴近客户，我们为他们创造的价值就越大。”一位科技产业的CIO表示。
　　
　　法国一位银行业的CIO称：“我们面临的挑战是从‘推动’模式转变为‘拉动’模式，一旦客户表达出需求，IT人员应立即作出回应。”我们认为富有成效的CIO会将这一观念加以延伸，不仅仅局限于收集和响应需求，而是积极主动地为企业提供建议，并明确指出如何变革以实现更大的回报。
　　
　　在未来五年内，CIO们期望通过大力加强与客户的协作关系来获得可观的价值。68%的高增长CIO预计其客户交互将呈现世界级整合度和透明度的特征，而低增长CIO中这一比例只有44%。我们已经与大量客户在共享数据的领域实现了数据透明。”一位能源与公用事业组织的CIO表示。
　　
　　成本削减者强烈渴望尽一切可能消除开支。为了实现这一目标，CIO们必然会毫不留情地审查预算和流程，力求对其进行“瘦身”。在整个调查抽样群体中，CIO们将14%左右的时间用于消除技术环境中的成本。在探索组织和客户价值的新来源的同时，几乎所有CIO都在努力寻求成本削减的机会。在关于高管人员优先事项的选择中，加拿大一位银行业的CIO选择了“让IT组织以最少的附加成本处理更多的事务”。简而言之，CIO希望少花钱、多办事。但没有人说这是一件简单的事情，“预算压力将带来大量的问题”。一位教育界的CIO表示。美国一位零售业的CIO这样描述双重挑战：“在新项目和成本控制之间权衡让我进退两难。”