IT经理的角色对于大多数CIO来说轻车熟路。但实际上我们在很多方面还有提高的空间。CIO正在计划通过各种途径提高IT组织的技能。“目前IT组织需要加强业务和IT两方面的文化素养。”一位旅游和运输组织的CIO表示。德国一位CIO告诉我们：“技术与人员技能息息相关。我们需要很多技能，包括Web2.0和门户网站技能、管理技能、社交能力以及国际文化知识。”
　　
　　在调查中，受访者也清楚地认识到目前仍需要一流的IT支持，包括安全访问可信赖的数据。印度尼西亚一位CIO表示：“用于推动组织发展能力的IT服务和基础架构应该超越‘良好’的范畴。”美国一位政府部门的CIO告诉我们：“透明度对政府部门非常重要，必须保证数据的可靠性和安全性。”日本一位CIO表示：“我们需要有效地向内部和外部客户提供产品信息，并改善我们的服务水平。”
　　
　　优秀的IT经理不仅要致力于优化当前的IT服务，还应该规划新的方案。一位汽车业的CIO告诉我们：“绿色IT将成为我们公司形象的一部分。我们的IT部门现在和我们的产品一样绿色环保，这是未来取得成功的首要方案。”
　　
　　巴西一位媒体与娱乐组织的CIO在谈到提高竞争力的短期规划时，列出了一长串的项目，包括“自助式门户网站、移动解决方案、虚拟化、灵活外包、风险管理、合规性以及人力资本发展”。
　　
　　IT运营的价值毋庸置疑。CIO通过规划长期愿景和提高生产力，可以为组织带来巨大的价值。
　　
　　CIO们承认有时看似对立的整合举措会带来持续的紧张压力。但我们的调查显示，即使面临多个角色的压力，CIO仍能找到有效的方式专注于对他们及其组织最重要的领域。全世界2500多位CIO发出共同的声音，指出一些可帮助CIO实现以下主要目标的关键措施：进行真正的创新、提高IT的投资回报率以及扩大业务影响。
　　
　　落实真正的创新
　　
　　要构想和实施创新，CIO需要身兼富有远见的梦想家和能力全面的实干家这两种角色。实现此目标的关键举措：
　　
　　•促进业务和技术整合
　　
　　•倡导创新
　　
　　•扩大CIO的影响力
　　
　　•实现企业愿景
　　
　　•简化协作
　　
　　•专注于核心竞争力。
　　
　　提高IT的投资回报率
　　
　　要实现更高的IT投资回报率，CIO们需要身兼精明的价值创造者和无情的成本削减者这两种角色。实现此目标的关键举措包括：
　　
　　•让数据体现出应有的价值
　　
　　•以新方式接触客户
　　
　　•提高整合度和透明度
　　
　　•通过标准化节约成本
　　
　　•集中基础架构
　　
　　•始终将降低成本置于最高优先级。
　　
　　扩大业务影响
　　
　　为加强与业务的联系，CIO们需要身兼协作型业务领导和激励型IT经理这两种角色。实现此目标的关键举措：

　　•熟悉业务
　　
　　•携手业务同事参与非IT项目
　　
　　•从业务角度提供并评估IT服务
　　
　　•培养真正优秀的IT人才
　　
　　•领导IT员工
　　
　　•改善数据
　　
　　随着时间的推移，我们希望CIO能定期评估向这三对角色中的每一对投入多少精力是恰当的。我们用个人能力测验图为CIO提供了更结构化的方法，以确定他们需要加强的角色以及如何实施。