| 摘要：成功管理项目的秘诀是什么？许多IT专业人士一致认为，几大成功秘诀就是：得到高层管理人员的认可和支持，明确定义范围和要求，良好沟通以及拥有所需的项目资源。 |
当然，这些并不是决定项目最终成功的唯一要素。IT专业人士也提到了以下几个关键要素：项目管理方法（或流程或框架）、有效管理预期目标以及技能娴熟的项目经理。
LinkedIn上CIO论坛的83位成员最近参加了一场讨论，讨论的主题是如何设法确保IT项目成功交付。他们制作了一份全面的指南，列出了项目的几个成功要素。
大家提到的几大成功要素中有几个很明显，而另几个就不大明显。《CIO》网站在此介绍了决定项目成功的几个不大明显，但一样重要的要素。（这里说的不大明显的因素是指，不会立即想到、很容易被忽视，或者项目形势变得严峻时，就敷衍了事的因素。）根据成员们在CIO论坛讨论时的发言，以及对项目管理专家进行的电话采访，我们整理出了这份绝不是很详尽的清单。
1、成功的明确定义
CIO论坛的几位成员坚持认为，要是你不知道成功是什么样，取得成功就无从谈起。Integra生命科学公司的全球项目经理SteveHawthorne表示，要用对业务人员来说有意义的措词来定义项目成功。
Hawthorne在CIO论坛中写道：“作为IT专业人士，我们往往想当然地以为，定义项目成功的标准就是按时、按预算、符合规定的需求。虽说这些标准很重要，但是明白项目的预期目标，稳步执行项目以确保达到目标，同样很重要。”
换句话说，即使项目按时、按预算完成了，并符合所有需求，要是它没有带来预期的业务价值，还是会被认为失败。
2、愿意作出不受欢迎的决定
IT顾问兼项目经理BronnieBrooks参与了CIO论坛的讨论；她对《CIO》网站说，这么多年来，为了让项目按时交付、不超预算以及所需资源不受外界影响，自己只好作出一些艰难的决定，这些决定并不受客户、经理或项目团队的欢迎。比如说，她有次不得不告诉客户：他们希望将要发布的软件版本含有的一项功能还没有开发出来，只好等下一个版本出来，也就是要一年过后。还有一次，她不得不把客户喜欢的一个团队成员调到另一个项目，因为那另一个项目正好需要这个人的技能。
有些IT项目经理想让每个人都觉得满意；而且与其他每个人一样，也希望认为项目结果会成功。对于他们来说，很难就项目资源和优先事项作出艰难的决策。她补充说，但作出艰难的决定至关重要。
Brooks说：“有时候，最合理的决定不见得是最受欢迎的，但将来会让你在成功道路上走得更远。”
3、最终用户培训和项目上线后的手把手指导
你会觉得，对最终用户进行部署的任何新系统方面的培训，这称得上是一个明显的成功要素；对许多IT专业人士来说，也许是这样。但系统实施失败的根源往往不是因为系统交付太迟，或者是因为它们超出预算，而是因为最终用户接受的培训不够到位。结果，最终用户没有采用新系统。
来自西班牙的一位IT经理在CIO论坛中写道：“再怎么强调培训都不为过，再怎么注意项目上线后手把手的指导都不为过。我敢说，大多数IT项目失败的根源是，用户方面的培训不够到位，以及项目上线后管理不善。”
4、明确定义的角色和职责
伍德能源集团（WoodGroup）的IT审计员ChetUng参与了CIO论坛的讨论，并通过电话接受了《CIO》网站的采访。他表示，参与项目的所有人（项目经理、团队成员、指导委员会成员和项目发起人）之所以不清楚自己的角色和职责，是因为没有人来确定。比如说，如果项目指导委员会的成员不清楚自己的角色，就不知道该为项目作怎样的贡献。他们没有认识到自己有能力改变项目的进程。因而，他们在开会时作不了任何贡献，因为不知道该提什么问题——更不用说会提问题了。要是指导委员会没有扮演本该扮演的监管角色，项目往往就会失败。
Ung在CIO论坛中写道：“角色和责任需要大致的明确，并列入文档，以便设定预期目标、避免困惑，要让项目的每个成员都清楚自己该作出怎样的贡献。”
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