摘要：IT流行起来的原因，是因为不同的组件和不同的维护制度都可以通过一个单一的平台进行处理，每个用户都可以拥有一个专门为工作而设计的屏幕。商业世界在变化，IT本身在变化，你的工作也在不断变化。用户要的不是解决方案，要的是价值。

　　CIO们要看到IT投入带来的业务价值，IT管理人员要看到应用系统的可靠性，终端用户要看到系统的运行情况……每一个用户都希望在需要的时候以所需的形式获得想要的资料，让系统可以遵循一个优化的流程无缝的从一个阶段过渡到另一个阶段。
　　
　　惠普软件专业服务部的专家近日接受了51CTO记者的专访，共同探讨了惠普软件专业服务团队能够为客户带来的价值，以及在迈向“瞬捷”企业的过程中，云计算、IT与业务更加紧密的结合将会起到的至关重要的作用。
　　
　　混合云交付
　　
　　把企业中现有的传统IT资源，企业的私有云、公有云整合成为在一个体系内的资源共享，可以随意调用、切换并且保证它的可用性、合理的成本，以及灵活的应对业务需求的变化，随时动态扩展资源，这就是惠普提的混合云交付。“要做到这一点，必须要保证对动态、混合的资源进行统一、有效的管控，保障它的可用性及系统性能”，中国惠普有限公司软件专业服务部总经理杨磊谈到：“惠普的Cloud Service Automation就是一个混合云交付的解决方案，包含了一整套的服务交付、服务配置以及服务的自动化管理平台，让用户可以在无人值守的情况下，很方便的进入后台的服务目录，选择所需的资源。”
　　
　　将IT相关的软件、硬件、存储或者应用以服务的方式来提供，用户可以按需定制，按服务的级别和服务的时长来收费，是实现云计算后所具备的特征。但是在云发现阶段，企业需要专业的团队帮助他们分析当前的运维现状，是否适合做云架构的搭建，适合哪种云，以及如何划分时间点能够有更好的投入产出等。“惠普的测试云在这个环节做了很好的尝试。将软件的应用环境和相应的测试场景打包在一起，”杨磊分享道：“在测试云的领域里，惠普既能够做一个云服务的提供商，把测试打包以服务的方式向客户提供。也能够成为一个私有云服务的设计和实施商。帮助客户以最快的方式建设并维护测试云。”
　　
　　当企业的项目不断的增加，测试的量不断的加大，测试即服务的解决方案可以节约至少40%的成本投入，并且可以获得更高的服务质量。
　　
　　CIO工作台清晰IT的投入产出比
　　
　　任何一家企业的CIO，无外乎都有2项最重要的职责：1、调整IT资源支持业务发展；2、清晰展示IT的投入回报。IT运维管理的解决方案要体现价值，就要上升到CIO这两项职责的层面上，让他们能获得答案。
　　
　　国内很多企业在以往的信息化进程中往往是重视建设，忽视管理。在管理方面的投入是非常谨慎的，因为他需要看到效果。中国惠普有限公司软件专业服务部实施经理孙鹏分析认为IT绩效管理解决方案将管理包装成为主管仪表盘，按不同的管理角色展示不同的内容。给CIO展示业务价值，给IT主管展示目前整体的系统稳定性和可靠性；给日常运维管理的技术人员展示目前每个系统的运作情况。“HP帮助CIO从他们的视角来看IT绩效应如何地进行考核和衡量。根据最佳实践定义出超过150个KPI来帮助他们更好的管理IT，包括绩效如何来进行管理。”
　　
　　与之前大家所熟知的业务服务管理BSM有所不同的是，BSM是主要针对基础架构的监控，而CIO绩效将BSM向业务层面进行了延伸和扩展，除了在基础架构层面依然会用到大量的BSM之外，又增加了一层CIO的记分牌，使管理的内容上升到CIO的层面。“所以如果企业中已经有了成熟的BSM平台，或者其它的基础架构管理平台，我们都可以通过定制化的分析与整合为企业增加CIO希望了解的内容”，孙鹏谈到：“惠普通过多年的最佳实践，为企业定义了大约150个CIO绩效考核的KPI，这是为帮助企业CIO完成重要职责的核心平台。”
　　
　　软件专业服务成为解决方案加速器
　　
　　惠普软件专业服务部门的主要职责包括了三个方面：1、帮助企业IT进行战略顾问服务；2、对企业的整个解决方案进行咨询服务；3、为企业进行软件工具平台的实施服务，包括培训服务和高级售后服务。“惠普软件的专业服务部门从刚开始的战略顾问，到解决方案的顾问，再到培训、实施，和高级售后管理服务，他们之间形成了一个闭环，会给企业在信息化建设过程中有更好的用户体验”，中国惠普有限公司软件专业服务部业务价值顾问陆渊明认为：“很多企业中的应用其实只发挥了20%的能量，很多功能在实施完成后企业并没有很好的用起来，盲目的上线更多已有功能的系统，只能增加IT投入但收效甚微。”
　　
　　专业的服务部门应该从整个的购买解决方案的生命周期着手，采购的时候提供建议，部署的时候完成实施，上线后提供后期的产品支持，包括定制和客户化和一些功能模块，以及系统的优化。
　　
　　惠普软件的专业服务包括了云计算中对资源的自动化管理，在应用、信息环节提供IT绩效管理的CIO工作台。“而且惠普自己的软件专业服务是可以直接与后台服务的实验室进行连接的，因此可以最快的速度响应客户的需求”，陆渊明谈到：“在惠普积累的多年的已经执行的项目中，有很好的基于资产管理的解决方案，惠普将这些形成了最佳实践的模板和框架，基于这些模板形成的解决方案会天然的符合很多业内重要的管控标准，成为企业解决方案的加速器。”
　　
　　责任编辑：Honey