摘要：近年来，随着我国国民经济持续快速的发展，人民生活水平的不断提高，我国的旅游行业迅猛发展，旅游业规模无论从人数上还是收入上都不断扩大。据世界旅游组织预测，2015年，我国将成为世界最大的旅游目的地国家，接待旅游人次将达1.37亿，同时也将成为世界十大旅游客源国之一，出游人次将达1亿。

　　旅游业对于拉动经济增长、调整产业结构、扩大市场需求、改善投资环境等方面都具有独特的作用，据世界旅游组织测算，旅游收入每增加1元，可带动相关行业增收4.3元。中国有4/5以上的省级行政区把旅游业确定为“支柱产业”。但从世界经济论坛2010年对世界各国的旅游竞争力排序来看，在全世界130个国家中，中国旅游综合竞争力仅排在第62位，一些关键性的因素排位均偏低。中国旅游业虽然发展迅速，但并未跟上世界旅游业发展的步伐。对于国内旅游业面临的尴尬境地，作为全球领先的中文企业管理软件供应商八百客，别有一番滋味在心头，八百客（www.800app.com）研发团队通过对旅游市场深入调研，决定为旅游企业量身打造一套现代信息化管理模式－—在线CRM系统。
　　
　　目前我国旅游业主要采用传统的旅游接待方式，旅游业中的许多工作是由人的密集劳动来完成的。落后的旅游管理手段及方式，严重制约着我国未来旅游业的发展。旅游企业要想突破市场重围，需要从社会文化、技术力量、旅游市场结构等诸方面完善旅游业的服务模式，为游客提供更多更好的全方位优质服务。旅游业部署在线CRM系统，走信息化管理道路，正是适应这一市场环境的需要，以便加快与世界接轨的步伐。
　　
　　旅游业“抢滩”业内市场沐浴科技新风
　　
　　随着国内外游客的日益增多，旅游业现有管理模式无法主动地宏观调控客源，造成淡季客流太稀少，而旺季客流太拥挤，使得游客不能充分享受景点，同时也超出了自然景观的承受能力。
　　
　　八百客在线CRM系统可以根据旅游企业业务流程定制出景点介绍、行程报价、团队计划、报表和预订票功能模块，而且可以根据旅行社的实际需要添加或调整新功能模块。系统针对景点给出行程报价，游客通过在线系统就可以预订景点、日期和数量，从咨询到报价再到资金的划拨和下单都可以实时完成，不受时间、空间的限制。使游客方便的了解景点的整体情况，提高了游客的满意度。同时，节省了游客和旅行社工作人员的时间，提高了工作效率。
　　
　　旅行社的新产品和服务的推出、价格的调整、订单的安排处理以及相应各类业务数据的统计反馈都可以轻松在同一业务平台上完成。同时，通过系统的数据采集功能，方便决策者从整体大局上负责旅游业务的统一整合、包装、推广和经营管理。如可以根据季节和市场的情况，推出新组合的旅游线路等等。提高旅行社的整体竞争力，降低运营成本，
　　
　　信息化管理颠覆传统构客户“神经元”
　　
　　作为旅游业中的客户——游客，由于其经济状况、文化背景等差异较大，对旅游产品的心理预期各有侧重，同样是旅游，有的注重休闲，很在意旅途中的食宿、日程安排等硬环境；有的注重旅游景点的自然、人文景观，关心服务的软环境，由此对旅游产品的服务水平要求很高。
　　
　　八百客800APP-CRM系统可以对旅行社的各项交易数据作统计和整理，可以从游客的交易时间、所在区域、客户属性、职业别等不同方向作交叉分析，有助于旅行社了解游客的消费行为与喜好。同时，系统可以实现游客消费行为管理、游客档案管理(以便针对性地提供个性化服务)、游客意见追踪调查等，将分散的游客与企业集于同一网络平台。方便旅游服务产品的营销与传播，提高游客的满意度与忠诚度，最终实现企业与客户的双赢。
　　
　　同时，系统还能通过完备的通讯工具如呼叫中心、网络、电话、Email等与游客实现互动。并通过基于数据仓库的数据挖掘产生商业智能，以支持企业战略战术的决策，包括客户服务支持、客户市场细分、客户变动分析、新客户模型、客户生命周期价值模型等，为公司的发展注入新的活力，带来经济效益。在线CRM在旅游业中的作用不仅表现在促进客户关系的维持，更为重要的在于起到了经济效益杠杆的作用，有效地整合旅游公司的内外部的资源，从而实现公司利益、客户利益以及社会利益的最佳平衡状态。
　　
　　随着束缚旅游业发展的一层层茧被逐渐的破除，我国旅游业振翅欲飞的姿态已经显现。我国旅游业的发展不但对增加就业和扩大内需起到重要的推动作用，而且可以增加国家外汇收入，促进国际收支平衡，和加强国家、地区间的文化交流。旅游业引进现代化的管理模式，更是顺应了世界旅游行业信息化、产业化、标准化的大趋势，同时，为我国旅游业进一步追赶世界先进水平开辟了一条“捷径”，加快了与国际接轨的步伐。
　　
　　责任编辑：Alice