摘要:2011年,迎合企业以客户为中心进行战略转型的发展趋势,CIO也开始利用IT工具,帮助企业重新架构以客户为中心的运营管理模式。以客户为中心的技术商业模式将成为未来5年的发展趋势,企业IT应用也会发展成为以客户为中心的模式,IT部将会成为一个参谋部,彻底从被动地位转化为企业战略实施的参谋者和主导者。 |
在过去10年的发展中,“以客户为中心”几乎是每个行业、每个企业都会用到的宣传口号和思考方式,但大多数企业仍以产品、分公司、员工、财务绩效等多种因素为中心,构建自己的运营管理模式,以客户为中心很难落实到企业的执行力中。
而经过过去10年的商业发展,客户需求和新市场被不断发掘,大同小异的新产品被不断推向市场,企业利润被摊薄,中国企业超强的模仿能力将一个个蓝海变成红海,业务模式难以有长久的生命力。
在这种市场状态下,客户需求被摆到了前所未有的高度。对于企业来说,只有让客户购买产品,企业的一切行为才能最终产生价值,这已经不是简单的设置一个客服部门或是上一套CRM软件那么简单。很多企业变革者发现,要使企业真正转型为以客户为中心的运营模式,是一场涉及到各个部门、各项流程的大工程,企业必须在这个过程中脱胎换骨,完成蜕变。
而新技术的采用成为这次蜕变的一种重要的推动和支持力量,各类技术在企业中的应用,不知不觉的改变了人们的思维方式,并最终促成企业完成转型。创新的IT应用帮助企业改进业务模式、提升效率、促进客户关系,在运营管理上,IT更是提供了一个公共平台,帮助企业重组资源、变革管理架构,更好的响应客户与市场需求。CIO和IT平台在这个转型过程中也将完成自己的角色转变,重新定位自身的价值。
责任编辑:Alice