美国管理学家雷鲍夫说，当您着手建立合作和信任时，要牢记我们语言中的重要字眼：
　　
　　1、最重要的八个字是：我承认我犯过错误
　　
　　2、最重要的七个字是：你干了一件好事
　　
　　3、最重要的六个字是：你的看法如何
　　
　　4、最重要的五个字是：咱们一起干
　　
　　5、最重要的四个字是：不妨试试6、最重要的三个字是：谢谢您
　　
　　7、最重要的两个字是：咱们
　　
　　8、最重要的一个字是：您
　　
　　海民借用此36字，谈谈管理者作为团队的队长，为什么以及如何使用这36字经典。
　　
　　俗话说，人无头不走，鸟无头不飞。
　　
　　作为一个或大或小的团队的管理者，咱就是“头”，团队的荣辱成败，团队士气高低，虽然与每一位成员都有关系，但起决定性作用的，还是身为“头”的咱们。
　　
　　在电视剧《亮剑》里，李云龙一到独立团，初次见面，开场几句话一结束，独立团就开始嗷嗷叫。只要老李给点火星，熊熊大火就会腾空而起。而在此前呢，“老总”彭德怀称之为“发面团”，任敌捏呀。兵还是那些个兵，装配也还是原有的装备，在新团长上任的几分钟后，团队的面貌就焕然一新了。
　　
　　区别就在队长一人而已！
　　
　　我们管理者，要做管理者，要做团队的负责人，就要做李团长那样的团队长。
　　
　　“我承认我犯过错误”
　　
　　很多管理者特别是高级管理者，觉得自己在公司里算个人物了，就好象不能有错误一样。于是明明知道自己犯了错误，还一个劲地掩盖，或者推塞。其实这是最笨的办法。
　　
　　先哲有云：人恒过，然后能改。
　　
　　人犯点错误，没什么了不起的。知过能改，善莫大焉。
　　
　　至于为什么这要么说，这么说都有哪些“后”果等等，海民在《总裁修养之：寡人有疾，寡人好色》一文中，已经详细地描绘自己的观点。有欲详其意者，可自观之。
　　
　　“你干了一件好事”
　　
　　这是反馈，是激励，是认可，是认同，是表扬……。
　　
　　这不需要什么成本，对于您，仅仅是一句话而已。
　　
　　但对于下属，可能会改变他/她的工作态度，消极的可变为积极，攻击性的可能会转化成包容。
　　
　　海民提示：千万记住，不要没事胡乱表扬！我们需要具有发现“美”的心态，也要具备发现“美”以眼力。