| 摘要：在医院信息化领域，像龙华医院与金仕达卫宁这样能合作长达十年之久的例子非常罕见。这是因为，一方面，医院信息系统极其复杂而且不断在变化，很少有供应商能一家通吃全部系统；另一方面，软件供应商发展也不稳定，国外厂商进入市场晚且不了解中国医院的管理特色，而国内软件厂商则在10年前刚刚蹒跚起步，在发展早期自身也历经坎坷。 |
首先，持续、耐心的提升医院各部门对于信息化的认识，这需要CIO与软件商共同努力。信息化实施的过程，就是信息技术与业务流程结合的过程，所以必须要得到业务部门的理解和支持，而要改变或提升医院业务人员对信息技术的认识，并非一朝一夕就能完成。所以CIO董亮就和金仕达卫宁的咨询顾问抓住一切机会潜移默化的培训医院业务部门。“有些公司不是技术活、也不是体力活，但是需要咨询顾问花费很多时间和精力，更需要极大的耐心，只有这样，才能得到业务部门的理解和配合，这也是服务的一种，也是非常有价值的。所以我认为金仕达卫宁提出的‘服务收费’的理念是有道理的。”董亮认为。
其次，加强与软件商的合作，让金仕达卫宁成为龙华医院信息化的“外脑”。医院的IT部门毕竟不是IT公司，不可能储备网络、数据库、开发、安全等各方面的高手，这时借用外力就很重要。董亮认为：“当选型、实施完成后，服务就成了双方合作是否愉快的关键。金仕达卫宁在服务方面很有特色，有一套包含多个级别和方面的服务体系。我们因为采用了他们的全套产品和技术，所以能够享受到他最全面的服务。比如，他们有一个咨询顾问专职为我们医院服务，平时就在医院上班，其它时间可以随叫随到。这就可以帮助我们解决很多问题，不光是软件问题，还可以解决网络、安全等问题。”
对此，金仕达卫宁服务部客户经理徐国钧深有感触：“我们在与医院打交道的过程中，确实体会到，医院自身的IT技术力量有限，如果我们能为他们提供随叫随到的全方位服务，能迅速解决他们的问题，会对他们的帮助很大。本来国内用户很难接受‘服务收费’的理念，但是看到能迅速解决自己的问题，我们的用户都愿意为这些服务付费了。”
第三，牢记“设身处地”四字真言。处在不同的角色中，都有不同的烦恼。CIO董亮要面对供应商、自己IT部门，还有医院的各个科室，来自各方的矛盾、需求和压力，需要通过他一一化解；而金仕达卫宁的咨询顾问则需要面对医院IT部门、医院业务科室，还有协调自己公司的各种资源，同样面临各种问题和困难。“如果双方都能够设身处地的为对方着想，就会减少很多不必要的误解和抱怨，就会降低内耗，大家就能集中精力攻克难关。”CIO董亮说，“所以，我在和金仕达卫宁的顾问交流时，经常提到这一点。从目前的情况来看，我们做得还不错。”
共同进步方是持久之道
在纷繁复杂的市场中，用户和供应商的关系也在不停变化。十年来，医院信息化行业的发展可谓翻天覆地，龙华医院和金仕达卫宁自身也经历了无数风风雨雨，龙华医院的CIO已经换了三任，金仕达卫宁的咨询顾问也换了两茬，但是双方的合作却仍在继续，并且更加深入、更加全面，金仕达卫宁成为十年来龙华医院唯一的软件供应商。
这种情况有利也有弊。一方面，龙华医院不用像其他医院一样花费太多精力来统一各种信息系统的接口和标准；但是，另一方面，又因为与软件厂商合作太深，会受到软件厂商自身发展的影响。那么龙华医院CIO是如何看待这个问题的呢？
“我们并不是因为前面用了金仕达卫宁的产品，就会盲目的继续使用他们的产品。其实前面实施的每一个大的系统，在选型阶段，我们都会看3、4家。只不过，比较的结果，我们认为到目前为止，金仕达卫宁的产品非常全面而且技术先进，最适合我们，所以就都选择了他们。”董亮介绍说，“这是我们双方共同发展进步的结果。今后能否继续深入合作，也要看双方的发展能否合拍。”
对于董亮的这种想法，金仕达卫宁市场部经理汪季玉很理解：“医院信息化建设项目的合作一定是以供应商的实力和医院用户的需求相匹配为基础的。我们非常重视老用户的新需求，每一件事我们都会认真去做，用实力证明用户选择我们是非常明智的。这个过程对我们来说是一个不断受到激励，并与用户磨合的过程。结果是，我们会开发出更加适应市场需求的产品，并为用户提供更加周到体贴的服务。”
目前，龙华医院正在酝酿PACS系统的选型、实施，在同时考察包括金仕达卫宁在内的多家供应商，不同的是，这次参加选型的软件厂商中多了国外厂商的身影，面对激烈竞争，金仕达卫宁是否依然与龙华医院携手前行？我们将拭目以待。
责任编辑：Honey
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