| 摘要：CIO面对的工作太复杂，陷阱太多，稍有不慎，CIO就可能会碰得头破血流，这就是CIO为什么难当的原因。但是随着社会信息化的深入发展，CIO的发展空间不断扩大，CIO的地位也会不断地提高。CIO只有能从技术、业务、管理和领导力方面进行全面的修炼和提升，才可能真正做好一个成功的或优秀的CIO。 |
如果对业务不了解，CIO就很难制定为业务目标服务的IT战略目标，也很难实现IT与业务的融合。理解业务，让IT有效地服务于业务目标并为业务创造价值，是CIO的主要责任。
CIO的管理修炼
管理大师德鲁克说过，“管理是一种实践”。管理的理论与方法都是从大量的最佳实践中总结出来的。在总结这些最佳实践的基础上还形成了一系列的管理框架和标准。如用于项目管理的PMBOK和Prince2，用于软件项目管理的CMM，用于IT服务管理的ITIL和ISO20000，用于IT治理的CobiT，用于信息安全管理的ISO17799和ISO27001等等。
作为一个管理者，CIO必须具备一定的管理经验和管理能力。CIO工作的复杂性决定了CIO管理能力的综合性。就大的范围来说，CIO主要是对IT建设项目和IT运营维护进行管理，并在此基础上进行有效的IT治理。
对于IT建设项目来说，项目管理非常重要。CIO应该在实践的基础上学习并运用一些规范的项目管理方法。国际上有两套主要的项目管理体系：PMBOK和Prince2。PMBOK(项目管理知识体系)是由美国项目管理研究所提出，它把项目管理分成9个知识领域，即综合管理、范围管理、时间管理、成本管理、质量管理、人力资源管理、沟通管理、采购管理和风险管理。Prince2(第2版受控环境下的项目管理)是由OGC(英国商务部)推出的，它是按项目的整个生命周期把项目管理分成8个过程，即计划、指导项目、开始项目、启动项目、管理项目阶段边界、控制一个阶段、管理产品交付和项目结束。PMBOK和Prince2各有特点，各有侧重，CIO在项目管理的实践中可以将两者结合起来灵活运用。在软件的项目管理上，美国卡耐基•梅隆大学软件工程研究所(SEI)推出的能力成熟度模型(CMM)得到了广泛的应用。
对于用于IT运营维护的IT服务管理，国际上也已经形成了一些标准。ITIL(信息技术基础设施库)就是OGC(英国商务部)发布的一套IT服务管理最佳实践指南。ITIL分为服务交付和服务支持两大部分，主要包括12个流程。其中服务交付包括服务级别管理、IT服务财务管理、能力管理、IT服务持续性管理、可用性管理和客户关系管理6个流程；服务支持包括服务台、事件管理、问题管理、配置管理、变更管理和发布管理6个流程。ITIL并不是一个正式的标准，但它是目前国际上普遍实行的事实上的标准。IT服务管理的国际标准ISO20000就是在ITIL的基础上发布的。CIO应该学习和利用这些IT服务管理的最佳实践，在整个组织中实现卓越的IT运营服务。
对于很多组织来说，IT的价值已经毋庸置疑，但是它经常是最难理解的。CIO有责任在组织中引入并实施IT治理，使整个IT应用的过程透明化，并得到有效的控制，从而得到董事会和其他高层管理者的支持。CobiT(信息及相关技术的控制框架)就是由ISACA(国际信息系统审计与控制协会)提出的一个IT治理框架，它由计划与组织、获取与实施、交付与支持以及监控和评价4大域，34个高层控制目标和318详细控制目标组成。提高价值、控制风险和降低成本是IT治理的核心。CobiT为IT治理提供了详细的控制目标、管理指导和成熟度模型。
在管理方面，除了IT项目管理、IT服务管理和IT治理，CIO还需要在组织中建立有效的信息安全管理体系，进行IT投资分析与评估，实施有效的IT绩效管理等等。学习和借鉴各种管理的最佳实践与标准，并把它们与组织的具体实践相结合，这是CIO进行管理修炼的重要方法。
CIO领导力提升
除了掌握技术、业务和管理工具等一些硬的技能外，CIO还必须发挥自己的领导能力，才可以在组织中树立自己的威信，并领导有效的变革。领导力是一种软技能，它主要包括沟通、协调和整合能力以及对战略的理解、规划和执行能力。信息化是一个复杂的系统工程，CIO的工作往往要面对体制、机制、文化、人员素质和外部环境等多方面因素的影响。所以除了要有革命的勇气，CIO更需要有务实的作风。
CIO的沟通、协调和整合能力是CIO领导力的重要体现。CIO在工作中需要与上级(CEO和董事会)沟通，与下级(部门员工)沟通，横向要与其他高层领导沟通，对外还要与供应商和合作伙伴沟通。保持平和的心态，掌握一定的沟通技巧是CIO进行有效沟通的关键。如“不大肆宣传，用成效说话”，“说服业务部门经理改变对IT的过高或过低的期望”和“适当在组织中进行相关培训”等，这些都是CIO在组织中沟通的方式和技巧。所有事情的处理都是从沟通开始，但遇到利益的冲突和矛盾时，CIO还需要运用一定技巧来协调各方面的利益。如“结盟”和“适当利用‘一把手’工程”等。信息化涉及到人、财、物和信息等多种资源的综合利用，CIO对这些资源的整合能力也非常重要。不管是沟通、协调，还是整合，CIO都必须深刻理解组织的文化，并把信息化建设与适应组织文化和重塑组织文化相结合。
信息技术成了组织的战略性工具，信息也已成为组织的战略性资源，所以，对战略的理解、规划和执行能力也是CIO的重要领导能力。CIO首先要有战略视野，对组织的未来愿景要有战略性理解和思考。CIO要能够根据组织的业务战略和目标确定IT的战略和目标，并根据对组织的IT现状分析制定IT战略规划。IT规划制定后，CIO还要化战略为行动，使IT规划的内容能够循序渐进、分级分层的逐步落实。当然，当业务需求和外部环境发生变化时，CIO还需要能及时调整规划，或制定新的规划，并确定相应的行动方案。
如果光有个人良好的技能，而没有一定的威信和合适的方法，CIO也很难保证信息化的成功推进。CIO要在复杂的环境中发起变革和领导变革，其领导力的提升是关键所在。
责任编辑：Honey
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