原田：我不是日本电器的，我是国际经济研究所的，由于发生一些变化，日本电器的佐木没有办法来，同样由我进行这方面的演讲。
　　目录有三点，只做1、2这两点，第3就是NEC的宣传，以后有时间看一下纸制的资料就可以了。
　　首先BC到底是什么？刚才藤田先生最后说了一下，包括细坪先生也说了这个内容，关于事业持续的本质是什么，危机管理和事业持续好像这两者经常混为一谈，不容易区分，所以这次3.11的地震，事业持续能够提供一个，我们不是危机管理，如果危机管理无法对应，而是一定要事业持续方面的对应，才能够保持一个公司的生存。所以，我们这边写的是一般程度上的定义，为了让商业活动受到灾害威胁的时候继续，而在事前进行规划和准备，并持续维护，这一连串的过程，系统所表达的过程叫做事业持续。
　　危机管理，危机某种程度上能够事先设定，这次地震的危险我们是事先能够预想到的，日本是地震很多的国家，或者对于海啸这方面也可以进行灾害，但是在海啸方面进行的危机管理没有进行，只要知道对于灾害的管理，对于危险的管理，只要知道危机是什么就可以进行一个事先的对应。但是我们从事业持续的观点上认为，危机管理我们认为实际上灾难发生的时候，很多时候是不起作用的，刚才我也和细坪先生一起去美国进行调查，当时是2001年，正好是9.11事件的时候去的洛杉矶进行调查。
　　正好是洛杉矶时间的早上6点，正好我睡觉的时候电话来了，我爱人跟我说，怎么回事，你看电视，正好日本当时是晚上10点，我正好开了电视一看，看见那个飞机正好撞到塔上，看到掉到高的建筑物上，当时确实对我的震惊完全很大，完全是意想不到的事情，对意想不到的事情如何进行对应？对于之前可能预想到可能发生的事情进行对应，这是可以知道的，但是就9.11这样的事件，贸易中心的大楼当中实际上也在做着事业持续工作的公司，2003年我也写过这方面的报道。
　　如果是预想以外的危机如何进行对应，现在我们也想，现在确实是世界发生了变化，预想不到的突发事件越来越多，我怎么样进行对应呢？这才是事业持续的本质，所以比如说是建筑物无法使用，人无法进入到公司，总会发生这样的事情，这个时候代替一个系统，代替办公室，要进行切换，切换到这样的地方进行工作，因为是地震或者是禽流感都可能会发生，或者是恐怖事件，各种各样的原因都可能导致这样的情况，如果事先做这个，如果是各种原因，我们原来办公室没有办法用，这就会产生这样的结果，我们怎么样对应？所以那个时候必须所有事业必须要进行持续，没有办公室，没有代替的系统怎么办？那个时候核心的，那个时候要分清楚什么是对自己的公司最核心的业务，这个要进行一个优先的顺序的排列。不是说核心的部分，要在事业恢复以后继续试验，其中的公司，实际上那个公司很快采取BCP的方式，很快进行了恢复。
　　对于自己的企业哪一个是核心点的，哪一个非核心的，这是经营者的判断，当时美国有一些，我学到美国事业持续，在灾害危机自身发生的时候，没有办法使用自己现有的系统，一定要持续发展自己的事业。刚才细坪先生也说了，要进行组织方面的变革，业务的变革、改革，如果采取这样改革的形式，其实这样才是对企业更有好处。
　　要抓住本质的事业持续的考虑方法，但是实际上危机管理并不是完全没有意义，危机管理也是非常重要的，当然很多企业来讲，应该是做危机管理方面的事情，所以在90年代的末期，从日本开始，日本那边做了关于世界标准的危机管理的推进，但是危机管理的方法，我觉得现在不应该用危机管理的方法论，而是应该用能够对应恐怖事件，对于各种各样想象不到的突发事件。为什么在企业当中，事业持续的概念为什么能够受到企业这么多的青睐？我们考虑到刚才藤田先生讲的，如果是已经事先预想好的事情没有发生，因为是没有想象到所以没有办法处理，如果是这样就没有意义了，而是说我们没有事先预料到的事情我们怎么样进行确定，也是日本第一次真实感受到了完全没有预料到的事情发生。通过这个契机，企业也了解到应该有这样的可能性。
　　这个经验也一定希望中国的各位作为一个经验教训来借鉴。
　　实际上BCP的构造大家都应该知道，先是决定优先确定的程序，商务计划，包括商务资源这一块，做出一个整体的事业持续计划，我觉得这个大家都知道了。因为有这样一个考虑问题的方法，实际上在ISO也是根据国际形势的变化，又有恐怖事件，最近自然灾害又比较多，包括这方面全球化的推进，所以我们一定要在这方面，在BCP方面一定要进行很好的提升，所以这里面有很好的计划，2009年的时候是风险评价方法公布出来，包括国际规格也诞生的。这是现在的现状。
　　目前为止，我稍微说了一下这方面的情况，之后简单要说一下NEC先生做的资料，我简单说一下。
　　这是东日本大地震的状况，一些简单的图，上午的时间顾先生已经给我们说了这方面的信息。
　　NEC这个情况，我们自己公司怎么样对用，但是对于提供服务的这些客户，客户怎么样对他们进行，到他们那边进行一些调研，听取他们的意见，实际在这些客户，在大地震中留下的课题，他们有什么为难的地方，什么地方BCP能够感觉到好的地方，我们进行这方面的调研。
　　首先，这次大地震当中有什么样的问题发生了，对于对应不同的阶段，三个不同的阶段，在三个不同的方面来进行调研。
　　首先紧急对应的方面。当地震刚刚发生的时候有什么样的问题，对于受灾地的支援，他没有住的地方，没有吃的东西，又发生这样一个情况。还有就是核电站附近的地区，没有口罩，这是大家比较为难的地方。
　　关于安全确定手段的确保，根据也说了这方面的情况，比如手机没有办法使用。另外，也没有办法发送自己人身是否安全的确认邮件。
　　与BCP内容的对应，以及具体效果发挥这方面的调研结论是，比如BCP紧急联系人的名单并不在身边，当时在地震的时候。在评价的方面说了一些，关于供应链方面关联的损害，如果状态不明，还有没有办法对应停电措施。
　　对于恢复这方面，供应链关联的支援没有充分发挥作用，供应链方面对应的是，好几年前，中越地震，当时在新泄发生的，那时候有一个非常有名的话题，汽车零部件厂商，他们事先已经是说过事业持续，他们已经有这方面的继续，能够很快进行一个对应，有这样一个很好的事例。这一次确实是整个灾区的范围太广泛了，道路也是不通顺，铁路也不通畅，因此关于供应链关联的支援，按照自己目前为止的经验没有办法很好的进行对应。
　　对于一个企业来说能够进行什么样的对应呢？这是解决方案的例子，比如宾馆等居住地的确保，还有提供避难的场所。另外就是食物要事先准备进行分配，包括避难场所的信息提供，在这方面都会有这样的要求。
　　上周日本政府有一个检讨委员会，当时应该分配给大家，这方面的准备，社会在这方面的准备也是有些迟延，有些怠慢。企业，比如说NEC能够提供什么样的解决方案，比如说安全确认系统有什么进行对应的方法。
　　比如全球BCM职员，包括受客户端服务，可以提供很多这方面的服务，比如说MC、海事卫星，以及GPS的手机服务，这一次东京的本部，对于他们来说也是很多情况下都没有进行，具体对于自己是否平安的确认，包括当时固定电话，手机当时也没有办法通话，这个时候海事电话以及GPS手机这方面能够进行，如果有这方面的服务，MC是比较大，一个是20万或者是30万日元。对于这样一个大企业应该是有20台，如果有这样的设备董事会的会议是可以开，在大阪那边也是有其他的支店，跟分布进行联系，有些客户也做到这一点，也是信息的流通。对企业来讲一定要是非常重要的事情，而且有很多通路可以利用，进行准备。
　　另外，对于外资企业，有些外资企业马上把总公司移到大阪那边，但是新干线当时停运了，他们到了香港，他们有很多公司有这样的计划，所以说通过这样的做法，一些欧美企业能够顺利进行事业的继续。
　　最后，各个公司觉得制定BCP，以及实际训练以后有一个良好的效果，比如事先进行BCP的制定，然后进行了训练，也有一个很好的效果，这是我们通过这次的申访以及问卷调查得出这样的结论。因为虽然是说明书在手上，因为受到实际的训练，他们知道具体付出什么样的行动。就像这边写的一样，因为受过训练，马上就可以知道怎么样去行动，在紧急对应，包括评价以及恢复3个阶段都得到很好的评价。另外还有紧急的联络手段也是有效的，比如说无线对讲机，包括黑莓手机，他们得到一个有效的利用。
　　另外，从IT部门的角度来看，也提前了解全公司的行动后，在实际运作中减少了很多麻烦。所以还是在BCP的本质，也就是说能够对应在无法预料的情况下发生的问题，对于事业恢复确实是有很多很好的功能上的优势，在通常的时候我们平常是无法感觉它好的地方，通常时候BCP能够提高他的，通过一些训练手段提高BCP的对应能力，这是在公司内部危机管理对应一环，提高这方面的对应能力，这是平时能够做的。但是平常经常做好训练。
　　最后，这次大地震确实发生很多没有预料到的很大危机，如果事先按照预定的程序进行对应，现在是没有办法对应的，我们应该采取什么样的方法论来对应，应该在我们的事先没有预案的情况下，以BCP为基础的这方面的对应。
　　谢谢大家！

　　责任编辑：Mary