| 摘要：云计算已经是企业运营基本平台的大势所趋，而企业通信与业务协同是企业运营的基本模式。我们知道，企业通信原本分为企业内部团队通信和企业与客户之间的通信两大部分，而且随着通信技术的进步，特别是云计算平台的发展，企业内部通信与企业客户联络两大部分之间的界线已经越来越模糊，相互渗透的趋势已经十分清晰。 |
云计算也是历史的重演
回顾历史，总能让我们更清楚地看见未来。让我们先从生活中已经极为普通的电力说起。如今，在我们这些寻常百姓看来，电力就是墙壁上的插座和各类功能齐全的家用电器，是一种共用基础设施。电力不仅通过电气设备为我们提供能源和功用，也通过电视、电脑、电话为我们提供信息沟通的手段。然而，在人类掌握发电技术的初期，电力这回事只跟为数不多的人家或者机构有关。这些人必须自己去购买这种零件，并且自己去组装出来一部发电机，发出来的电主要是自己用。这就好像以往的呼叫中心，要自己去买各种功能的板子，自己组装起来给自己用。
后来，专业厂商制造了现成的发电机，各个用电的机构可以购买整机回来用，不过还是要配备自己的维护管理人员。现在，呼叫中心领域同样也是提供一体化的解决方案，用户不需要自己去承担麻烦的集成工作了，但呼叫中心的设备仍然需要在自己去建立和维护。
如今的电力能够成为我们生活中的共用基础设施，为我们的生活增添这么多的色彩，主要是因为有了四通八达的输电网络，让我们不必在意无数的发电机都放在哪里。
我举出电力这个例子是要说明，任何一项技术，它的发明之所以伟大，是因为它能够改变大多数人的日常生活。仅仅待在实验室里面，仅仅跟少数一些人有关，这样的技术是不会发扬光大的。值得注意的是，一项技术一旦能够实现网络化，它将成为人们生活中不可缺少的一部分，对人类做出最大的贡献。电力如此，自来水如此，天然气也是如此。甚至，如果没有完善的下水道网络，我们也不能家家户户都有现代化的卫生间。
跟电力、自来水、天然气和下水管道一样，信息处理技术的网络化也是如此。在1950年代，一台计算机需要一间大机房才能放下，只有少数专家才能操作，而且只能面对这庞大的电脑控制面板。到了1980年代，计算机和通信技术的结合，让更多的人可以通过电传打字机来跟计算机进行通信，在很远的地方就可以把自己的课题交给计算机去处理。越洋海底电缆铺设完成之后，信息处理能力可以传播的更远了。如今，光纤网络已经可以进入家庭了，而电脑操作终端已经变成我们掌中的手机，信息网络的发展速度令人乍舌。
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