摘要：很多企业的IT部门可能拥有聪明能干、雄心勃勃的员工，但这并不意味着IT团队因此就很高效。

　　与大多数领域一样，IT效率低下的表现有多少，其原因就有多少。而IT团队必须准备好应对有时失去控制的一些因素，无论是给IT部门带来更大压力的经营模式出现变化，供应商没有选好，还是CIO很难理解ROI（投资回报率）这几个字母是啥意思。
　　
　　Technisource是一家技术人力资源和服务公司，其客户包括中级市场的公司和《财富》500强企业。该公司负责管理服务的高级副总裁John Baschab说：“每一次失败背后很容易一大堆众多潜在的原因。”
　　
　　Baschab表示，IT效率低下的四个主要原因是：业务环境发生变化，如收入迅速增长或经历合并，这给IT带来了更多的要求；没有选好和管好供应商；管理人员缺乏经验、管理方式很偏狭，结果疏远了IT团队与业务团队的关系；以及财务和风险管理很差（即不了解IT成本与效益之间的联系）。
　　
　　但有办法可以解决IT效率低下的问题，Technisource的Baschab为CIO们及管理CIO的非技术主管们（通常是首席财务官或首席执行官）支了五招，教大家如何让IT团队与业务团队步调一致，帮助公司不断发展，最终取得成功。
　　
　　一、改善IT管理
　　
　　要改善IT管理，第一步就是设立IT指导委员会，在IT和业务部门之间起到桥梁的作用。该委员会的成员通常包括致力于IT成功的内部主管，他们在公司里面又有很大的影响力，能够推动变革。Baschab说：“IT指导委员会常常由首席执行官及其直接下属组成，但也可能包括公司里面其他有影响力的领导人。”
　　
　　指导委员会应扮演“虚拟CIO”的角色，为CIO提供建议，并迅速解决业务与IT部门之间的问题。该委员会还应该负责雇用IT管理人员，并确保真正的经理人、而不是高级编程员在管事，Baschab如是说。他补充说：“最好是从理清IT组织图入手。应该没有浮动框和明确的责任关系。”
　　
　　二、规范项目管理
　　
　　Baschab表示，CIO在这方面需要确立一系列即将上马的主要项目，确定每个项目的投资回报率大小，然后根据各项目的业务效益，确定项目的优先级别。
　　
　　IT领导人应确定IT部门的能力有多强，并将开展项目的数量控制在IT部门的能力范围之内。估计的项目数量要少于你想要开展的数量，但是“确保这些项目会按时按预算完成。”
　　
　　三、加强供应商管理
　　
　　Baschab表示，搞定供应商的关键在于，坚持签订有利于自己的合同；签了合同后，要积极管理你与供应商的关系。
　　
　　更具体地说，你必须不断地“确定哪些供应商表现良好，哪些供应商收取的费用过高、迟迟没有及时交付，因而耗费了IT预算，”Baschab。他补充说，IT经理和CIO应该毫不犹豫地扔掉糟糕的供应商，把生意转给高效的供应商。
　　
　　与供应商进行谈判时，IT团队应要求对方提供最优惠的价格，否则表示就要另找新的供应商。他们还应该询问供应商，对方在内部是如何评估其客户满意度的。Baschab说：“要求每家供应商每个季度都提交一份评估结果，并要求他们遵守一定的标准。”
　　
　　四、改善财务管理和预算编制
　　
　　每个IT领导人都要能够向高层管理人员解释预算方面的任何反常情况，还要清楚地了解成本与收入。Baschab说：“CIO必须认识到，要让大多数公司支付用在IT上的1美元成本，就必须获得10美元的收入。”
　　
　　CIO的职责就是树立起这种声誉：“将就使用”，控制资本开支请求，将资源用在必不可少的项目上，从而为公司省钱。Baschab说：“CIO必须充当高层管理团队身边的军师谋士，出谋划策，通过使用IT来降低公司的总体成本。”
　　
　　五、搞好业务用户和IT部门之间的关系
　　
　　Baschab表示，CIO必须尽一切可能，减少各部门之间的相互指责。IT部门的成员要与业务用户融洽相处，还要经常与他们进行合作。Baschab表示，如果你不与业务用户搞好关系，也就不会得到提拔。他说：“对IT团队的所有成员进行考核和提拔时，一方面要看他们与业务用户是否建立起了良好的关系。”
　　
　　责任编辑：Honey