摘要：作为被许多人视为美国、甚至全球最有活力的科技公司的重量级首席执行官，史蒂夫?乔布斯在传奇的职业生涯中影响的绝不仅仅是电脑设计。他那独特的领导风格、极具感染力的演讲和事必躬亲的管理方法让经理人羡慕忌妒恨，让众多雇员和竞争对手心生畏惧。就算他近期从亲自创办的公司的高位退下来，也为渴望取得他这样非凡领导成绩的那些人树立了榜样。

　　多年来，作家卡迈恩•加洛密切关注乔布斯的职业生涯，并出过两本广受欢迎的书籍：《史蒂夫?乔布斯的创新秘诀》和《史蒂夫?乔布斯的演讲秘诀》，解释了乔布斯的领导和管理方法如何让苹果一举成为世界上最有价值的公司。我们在乔布斯宣布辞去苹果首席执行官一天后采访了加洛，旨在弄清楚企业主管们能够从乔布斯的这次权力交接中学到怎样的真知灼见。下面是卡迈恩?加洛从史蒂夫?乔布斯在苹果的接班人计划中学到的五个经验。
　　
　　注重顾客、客户和用户体验
　　
　　加洛说：“史蒂夫•乔布斯其实非常了解客户，甚过对其他各方面的了解。”在苹果公司担任首席执行官的整个期间，乔布斯反对业界的传统观点，回避行业的需求和期望——有时甚至是观点最强烈的消费者，向市场推出他认为是当时最好的终端用户体验。加洛说：“当初乔布斯宣布每首售价99美分的歌曲供人下载时，许多人认为此举太疯狂，因为人们之前习惯于在网上免费下载音乐。”与此同时，唱片行业觉得每首歌曲99美分的下载费用过高了，显得犹豫不决，而苹果认为这个价格最低了。“乔布斯坚持自己的立场，结果证明他是对的。”在加洛看来，乔布斯明显顽固的做法恰恰表明了他对用户体验的深入了解。加洛说：“用户并不总是知道自己想要什么。而史蒂夫?乔布斯知道，他给了用户想要的东西。”
　　
　　乔布斯始终表现出了同样的理念，无论是毅然离开苹果，重视商标方面的保密，还是抵御投资者群体和苹果顾客的愤怒（起因是他楞是不肯透露关于个人健康状况的诸多详细情况）。不过，他在苹果公司一贯致力于实现用户体验方面的愿景，直至退休那一刻。加洛表示，最终，对用户的这种深度关注将成为他留给苹果的宝贵财富。
　　
　　建立凌驾于个人领导的公司文化
　　
　　史蒂夫?乔布斯培养了一批狂热的拥趸，这是连他本人都似乎取代不了的宝贵资产。但在加洛看来，乔布斯建立起了管理团队和公司文化，积极接受他为这家公司及所开发的技术而制定的愿景，他在安排自己的接班人方面做得很出色。
　　
　　加洛说：“他的周围有一群人，与他一样热衷于设计、用户体验和卓越产品。他在公司里面建立起了用户至上的文化。”此举对于乔布斯解甲归田后，苹果在将来取得成功至关重要；而我们很快就会看到，乔布斯在选择和培养能够带领公司前进的得力助手方面做得到底有多好。但是于对加洛来说，向其他各级领导人传达的讯息很清晰：优秀的领导人建立的是没有自己，照样出类拔萃的公司。
　　
　　控制传达的讯息，保持一致
　　
　　苹果已树立起了极其保密的声誉，而有时需要施加强大的压力才能做到这一点。苹果产品每一次发布前几个月都会有传闻出来，而公司对此拒绝发表评论。史蒂夫?乔布斯的接班人计划也不例外，就跟当初发布新的Mac时一样守口如瓶。
　　
　　当然，与任何预料中的苹果新品宣布一样，坊间向来不乏猜测和传闻，大多数分析师预言首席运营官蒂姆•库克（Tim Cook）会成为苹果的领导人。但是乔布斯和公司在公开场合对此事保持缄默，只是在简短的声明中表示公司会进行权力交接。加洛说：“极少有领导人真正了解自己在多大程度上能够控制传达的讯息，于是结果首席执行官往往是一个说法，公关部门是另一个说法，而公司里面的经理们否认了所有说法的真实性。”加洛表示，各级领导人都要管住自己的嘴，弄清楚自己说的话是不是有利于公司。
　　
　　加洛提到乔布斯故作神秘的做法时说：“我认为没有必要如此遮遮掩掩。但是这对于控制传达的讯息绝对必不可少。苹果将披头士乐队的歌曲弄到iTunes上后，公司网站的整个头版只有披头士乐队的一张照片，还有寥寥几个单词‘披头士。现在上了iTunes。’史蒂夫•乔布斯辞职时，一如既往地采用了同样简洁的措辞。他力求做到要表达的主要意思简明扼要。”
　　
　　主动移交权力
　　
　　加洛表示，如果我们回过头去，就会发现，自关于健康状况欠佳的新闻首次传出来以后，史蒂夫•乔布斯就一直在渐渐将权力和露面的机会交给苹果里面的其他重要人士。加洛说：“我注意到，现在宣布新品时，许多时候做演讲的其实是蒂姆•库克。营销副总裁菲尔?席勒（PhilSchiller）和首席设计师乔纳森?艾夫（JonathanIve）抛头露面的次数也更多了。”
　　
　　虽然不管哪次发布产品，媒体镜头仍然聚焦乔布斯，但乔布斯开始以一种更一致的方式，将公司后台的其他重要人士推向前台，让苹果、客户和媒体能够渐渐适应没有了史蒂夫•乔布斯的苹果产品发布会。苹果的新领导人现在完全准备好了带领公司前进，对此加洛充满了信心。
　　
　　选择谁能接过你的担子，而不是谁能继承你的个性
　　
　　现在很难想象史蒂夫•乔布斯之外的人带领苹果会是怎样一个局面，但加洛认为，这种担心可能没有必要，因为事实上缺了乔布斯，苹果照样玩得转。“没有比史蒂夫•乔布斯更出色的推销员了。但是史蒂夫非常出色地组建了一支优秀的管理团队，能够继续按照他的愿景、带领公司前进。”
　　
　　提到乔纳森•艾夫的设计美学和蒂姆•库克显然如同乔布斯般地极其关注用户体验，加洛认为，史蒂夫•乔布斯的领导特质已渗入到了公司新的领导层当中，而不是单单渗入到史蒂夫•乔布斯接班人一个人的个性当中。加洛说：“我认为乔布斯在选择谁能接过自己的担子方面做得非常出色。但这个世界上没有第二个史蒂夫•乔布斯了。”
　　
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