构建全面服务支持体系

　　华为企业服务产品的路标规划强调近期标准化、模块化，易于捆绑，快速规模复制。针对中长期发展，更偏向个性化、行业化，满足不同场景、不同层次客户需求以及融合化、业务化、满足客户高端、跨网络、深层次需求。

　　通过华为技术支持热线、网站、邮箱、论坛等服务手段的基础上，很多专业开发工具包面向合作伙伴提供了培训服务，方便合作伙伴快速掌握集成华为产品的相关技术知识。

　　实施企业服务成功案例

　　第一个案例，联合服务解决方案，是一个中国金融客户案例。呼叫中心作为金融行业的门户，不仅承担着树立企业形象、提高客户体验的重要使命，更为银行自身信息化建设，提高业务办理效率，减轻营业网点压力起到了重要作用。该银行客户现有的呼叫中心为2007年建设，设备逐步EOS，现网问题频出，维护失去原厂支撑，必须要新建一套系统。华为通过与宇信易诚联合实施服务解决方案，实现南北中心异构平台的互联互通，实现双活灾备，提供了专业的原厂维保和驻场。并通过二次开发技术支持，提供研发专家的应用开发接口现场指导和培训，来支撑渠道的应用系统开发快速上手。

　　第二个案例，联合服务解决方案，客户是中国大型综合性跨国企业集团，业务领域涉及金融、实业和信息产业等。客户的传输网络覆盖北京、河北、江苏、浙江、广东等17个省份，近300套高端传输设备。客户希望通过原厂提供技术支持，保障网络运行安全。基于商务和服务情况，客户选择了联合品牌的服务模式，在客户界面由华为代理商提供现场和主动服务。代理商通过反签原厂金牌服务和客户支持现场人天支持，解决客户的备件的4小时的服务SLA要求和疑难问题现场处理的需求。通过联合服务解决方案，客户通过华为原厂提供备件服务降低了备件的管理成本和采购成本，并缓解客户的维护压力，提高了客户自有人员的维护技能。

　　据了解，华为企业服务解决方案已在中国农业银行、国家电网、中石油等项目中得到广泛应用。未来，华为将与合作伙伴通力合作，构建和谐生态圈，为国内各行业的快速健康发展做出更大的贡献。

       责任编辑：Adah