AChina Tours商务旅行社是经国家旅游局批准经营国际旅游业务的公司，作为优质的旅游服务供应商，与国内外众多大型酒店集团、餐饮公司、航空公司、以及具备政府背景的商务伙伴的长期合作，形成了一个范围广阔、高效、专业的服务网络；从事组织国际间的政府交流、考察培训、观光旅游、经贸洽谈等全球性的商旅服务。

　　

　　AChina Tours商务旅行社提供的主要业务包括旅游服务、导游服务、租车服务、签证服务以及代理国际机票。近年来，不同国家和个人间的互动愈加频繁，来中国旅游或进行商务活动的人日益增多。对AChinaTours来说，客户多了，业务变得复杂，一直没有得心应手的管理工具把客户和日常业务有效地管起来。百会产品顾问上门演示了百会CRM旅游行业解决方案和百会云邮箱之后，AChinaTours感觉比较满意，基本上可以满足自己的需求。

　　

　　AChina Tours希望实现的核心功能概括下来包括：

　　

　　（1）对潜在客户商机跟进的过程进行管理。从与客户刚刚开始接触，到最后成交，整个过程清晰完整地跟踪下来。AChinaTours的客户大部分来自国外，通过邮件沟通很常见，百会CRM和云邮箱集成后，能方便地从邮件中，直接把客户添加到CRM里，操作简单效率高。此外还需要管理成交阶段、缴费情况（定金、分期、收款提醒等）和合作细节的详情。最后再通过报表分析客户来源、消费、性别、国家、需求点等，为业务开展提供决策依据。

　　

　　（2）对售后服务进行管理。客户成交以后，要把未来需要给客户提供的一系列服务管理清楚。在CRM里记录为客户所提供的服务，如订机票、租车、餐饮、住宿、旅游路线等；处理客户突发性事件的提醒、处理客户投诉、处理客户退款等等涉及到员工协作的事情。

　　

　　（3）对业务团队内部进行管理。通过报表能够分析出员工业绩，每个员工新增客户数量，每天能联系多少个客户，解决客户问题数量和及时性。管理层从这些数据和报表，可以及时了解销售状况，洞悉业务员能力，检查日常工作，提高销售业绩。

　　

　　经过几番考察，AChinaTours感觉百会CRM简单易学，功能满足，最终选择了百会，加上平时应用邮件沟通较多，同时选择百会云邮箱。百会CRM是国内与邮箱功能集成度最深入的产品，在百会CRM与云邮箱的协助下，AChinaTours定能插上双翼，拥有更加广阔的发展前景！

　　

　　责任编辑：余芯

　　

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