对于已经成立16年头的办公外设行业老兵，苏州联佳办公设备有限公司(下文简称苏州联佳)不断调整自身以应对市场的变化，并合理、有效地借助信息化手段来辅助公司的经营和管理，可能是它保持青春的关键。近日，《中国计算机报》记者独家采访了苏州联佳总经理赵晓军，一探苏州联佳借助信息化的转型之路。

　　商业模式由售转租

　　“近几年来，办公外设行业发生了非常深刻的变化。”赵晓军告诉记者，苏州联佳成立于1997年，那时办公外设行业的商业模式非常直接、简单，就是为客户提供办公设备的销售和售后服务。“那个时候，办公外设企业的利润来源有两方面，一方面是销售的利润，另一方面是售后的耗材、维修保养会产生利润，商业模式比较简单，所以各个办公外设企业的业务和管理模式也比较简单”。

　　然而，近几年来，办公设备由销售转向租赁的商业模式正在形成。“在欧美市场，很多年前就已经开始了办公设备按张收费的服务模式。”赵晓军介绍，但是现在在台湾、广东等地区，更多的采用了设备租赁的方式，这样一来，就把文印完全作为一项服务来购买，无需投入固定资产。

　　“在包括苏州在内的华东地区，办公外设行业的转变是比较快的。拿苏州联佳来说，2008年就已经开始转型。目前公司为客户提供设备租赁、全包式服务、文件输出解决方案等各种办公方案。作为一家直销公司，抄表租赁业务已经可以占到主营收入的60%~70%。”赵晓军告诉记者。

　　“今年，苏州联佳又引入了绿色办公的概念，把绿色植物、空气净化、环保复合机、办公成本控制等诸多服务整合起来提供给客户。这样一来，公司的业务越来越复杂，如果不采用信息化手段，甚至只是在某一项或某几项业务中采用软件来自动化管理，都已经无法满足公司的业务发展需求。”赵晓军说。

　　对远程管理印象深刻

　　商业模式的变革必然带来企业管理模式的变革。随着市场的变化，企业不得不通过转型来应对这种变化，而信息化则成为企业转型的一大助推力，苏州联佳也不例外。赵晓军告诉记者，苏州联佳很早就开始利用管理软件来管理公司的各项业务。

　　“我们曾经同时使用四套管理软件，分别应用金蝶进行财务管理、用管家婆管理进销存，采用东芝直接提供的客户关系管理软件，同时还自己研发了抄表租赁管理软件。”赵晓军向记者坦言，“尽管采用的这几套软件能够支持公司业务的正常开展，但是却仍然存在两方面问题。一方面，多个软件并存造成了信息孤岛，使得公司的经营管理决策非常复杂;另一方面，像抄表租赁管理这种自己研发的软件，其应用的周期太长、成本也较高。”

　　就在赵晓军思考如何解决这些问题时，快普M6给他带来了希望。“我们在对快普进行考察时发现，一方面快普M6的整合管理平台可以把财务、进销存、客户关系管理等诸多管理模块整合在同一个软件上，打通了信息孤岛;另一方面快普M6的很多功能模块、管理流程、数据统计跟我们的业务非常贴近，比如具备抄表租赁、远程管理等模块。”

　　值得一提的是，在办公外设行业由销售向租赁转型的过程中，业务的复杂度大大提升。由于设备的租赁和抄表的方式非常灵活，不同客户租赁的时间长短、机型、数量、所对应的耗材都不一样，所以更加依赖软件来对其进行管理，而由于抄表租赁管理适用范围窄，只适用于办公外设行业，又过于灵活，所以市场上的成熟产品很少。苏州联佳在一开始也选择自己研发来进行这方面的管理。但是，快普M6只专注于IT及办公外设行业，将行业进行了细分并提供量身定制的解决方案，所以，抄表租赁模块就自然而然地出现在了快普M6的身上。苏州联佳也将抄表租赁管理迁移到快普M6上，实现了租赁设备管理、数据统计等功能。

　　“快普M6贴近需求的例子很多，令我印象深刻的其中一个是远程管理。”赵晓军告诉记者，办公外设行业的特点之一就是工程师要大量外出，频繁地与客户接触并提供服务。通过远程管理功能，公司工程师的派工、完成情况都可以实时的反馈回公司总部调度平台，同时工程师用智能手机远程登录系统，也可以随时随地了解客户资料、机器服务记录、耗材使用、计数器和各种故障现象及措理措施等技术资料，非常方便。