“拖着行李赶到机场，却又被通知航班晚点，只能在机场坐等，所有的行程都要被延误。要是晚点个一两个小时，能起飞也就算了。最怕的就是等了几个小时之后，突然告诉你航班取消了，那才头大。有的时候，甚至在大半夜，你说上哪去找地方安排住宿，还有一大堆的工作，会议要重新安排。唉!”李先生不停的向周围人抱怨他可怕的出差经历。像李先生这样，因为经常飞行，遇到这样那样的航班问题的乘客很多。如果航空公司和机场的服务做不到位，客户遇到航班问题得不到及时的解决，那投诉和抱怨就会很容易产生。如何解决乘客可以实时查询航班的最新信息，及时为乘客解决问题，提高客户满意度是机场管理者和各航空公司最关注的问题。

　　作为专业的呼叫中心厂商，这次奥迪坚通讯公司面对的客户就是沈阳仙桃机场。作为国家一级干线机场，现有T1、T2两个航站楼，总面积为7万平方米，为辽沈中部各城市的共用机场。待机场扩建的T3航站楼项目完成后，三个航站楼在高峰小时吞吐量将会达到5130人次，国际1300人次，飞机起降59架次/小时。沈阳仙桃机场本身的呼叫中心系统已经无法承载扩建后的机场客服需求。经过招标筛选，奥迪坚成为了此次仙桃机场建设的呼叫中心厂商，并经过一系列的需求调研，深入设计，开发，测试之后，为沈阳仙桃机场设计提供一套全新的呼叫中心平台。

　　根据仙桃机场的人员运营情况，奥迪坚为沈阳仙桃机场配备了强大的语音查询系统，不仅减轻了客服的工作压力，还使得乘客的查询业务变得更加简单方便。不论乘客在何时何地，不需要任何等候，只需要一个电话，根据简单的语音提示，就可以自助查询航班号，航班进出港信息，起飞和到达时间，航班的最新状况等等。像上面李先生提到的遭遇当然就可以轻松避免了。不仅如此，奥迪坚将呼叫中心系统中的人工座席设置为高级座席，为乘客们电话办理人工查询业务、投诉建议的受理、国内外售票业务、改退签业务，甚至可以受理乘客们酒店预订的服务请求。依靠奥迪坚强大的数据库和开放式的第三方兼容功能，只要是乘客需要的服务，都可以在奥迪坚的呼叫中心平台上轻松实现。相信经过奥迪坚与机场人员的共同努力，今后像李先生这样的“空中飞人”的抱怨会越来越少，乘客们的出行也会更加顺利愉快。

　　责任编辑：余芯

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