水环境质量的下降引起了消费者对健康饮水的高度关注，同时也造就了我国庞大的净水设备市场需求。中国家用电器协会饮水电器专委会主任委员曹刚表示，家用净水设备正在成为我国消费市场上的主流家用产品。

　　北京京中汇技贸有限公司(以下简称京中汇技贸)成立于1997年，是国内较早专业从事水处理、建筑隔热膜行业的技术开发和销售服务的综合性企业。目前公司是多家国内外知名品牌的经销商、服务商，更是世界500强3M授权直属经销商。业务范围主要涵盖阳光(3M建筑贴膜)、空气(3M空气净化设备)、水(全屋净水设备、软水设备、纯水设备、电开水器)以及相关产品耗材配件等。

　　此次京中汇技贸与XTools CRM合作，主要希望在对充实目标客户资源管理，销售自动化控制，并希望对长期以来的在售后跟踪维护服务中去的新的突破、并利用订单销售单管理门店销售，降低销售成本及人员负担，提升公司整体运营效率。同时，企业目前业务发展颇具规模，产品销售形式多样化，如何实现财务数据联动集中查看并管理，也一样是企业管理者最关心的问题。

　　在实施XTools CRM以前，京中汇技贸曾为客户信息管理力不从心感到无助，大量有效和意向客户信息无法妥善管理和有效利用，导致众多销售机会的错失。同时，由于客户信息记录的不完善，许多成交的老客户往往得不到有效的维护，客户投诉的处理效率极为低下，导致大批老客户丢失。在营销根本无从谈起。

　　经过XTools的资深顾问与京中汇技贸各级管理层多次沟通，最终确定了如下应用策略：

　　通过XTools CRM系统实现全国客户资源的集中管理，通过不同客户记录的销售、维护信息有效地实现销售同一平台管理。在销售过程中，业务员将客户信息录入CRM系统，客户的联系方式、销售跟进情况、相关联系人等信息在客户视图中都可以清晰呈现。极大的提升企业对客户管理的控制力。同时，管理人员通过日报功能可以了解到业务员的工作进展，给出建议和指导。完成销售之后，客户的历史信息还可以作为处理客户投诉、维护客户、在营销的总要依据。

　　销售自动化管理中的销售单管理即可满足门店销售这样主要针对散客进行的销售活动的管理。通过XTools CTI系统实现客户来电管理，极大提升销售跟踪、客户服务的质量、并对客户整体从销售、跟进、成交、维护到在营销提供整体的信息指导。通过XTools ACC实现财务信息管理，不同销售渠道分类管理，最后都汇总在老板账户的工作台界面中，信息清晰明了。

　　XTools CRM同时还是一套功能完善，操作简便，免安装部署，免维护的云计算CRM系统。最大限度降低企业实施CRM的成本。只需经过XTools资深顾问的指导和简单的培训，将信息数据录入CRM系统即可使用。许多企业在仅仅不到半个月的时间就成功上线了CRM系统解决方案。通过CRM系统的日常使用，拉近客户与企业之间的距离。同时，客户的各方面数据都更加丰富，对客户进行更加精细的分析和管理，是企业可以将优先的资源进行合理分配和应用。

　　责任编辑：余芯

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