| 摘要：全球化，是企业业务发展必然趋势，要求我们企业ICT部署必然是全球化的架构。在这样一个部署的架构要求和研究过程中，我们企业ICT面临很多挑战，比如从成本角度来看，到底什么样的方式才是一个最成本有效的，在全球化部署ICT方式，如何降低我要在全球化范围运营和维护ITC基础设施成本压力。 |
我们有一个非常人性化的一个门户网站，管理员不需要太多IP支持，网站上很容易的增加一个用户，为用户提供服务。服务的提供和计费都在后台有套完全自动化系统支撑。每个用户可以通过门户网站自己对自己的一些UC服务定制，比如需要什么服务，呼叫转移等等可以容易进行。对大家来说将来不需要关心硬件又维保到期，软件要升级，这些都由Orange搞定，你要做的是使用这个服务就可以了。
下面介绍另外一个解决方案云联络中心或者云呼叫中心，这是什么解决方案？大家知道随着企业业务全球化扩展，你的客户也会变得全球化客户状态，客户服务也需要支撑全球化的客户，很多企业就需要什么？需要在世界各地不同地区设立呼叫中心，但是如果按照原来那种比如自己去购买PPS，自己做IVR，自己做报表系统这些，还是这种方式做的话，一个投入非常大的，而且如果一个企业需要在欧洲放10个坐席，用传统方式投入，是非常难做的事情。Orange是什么方案？使用我们云呼叫中心，将来在一个地方放10个坐席，只要有10个人有10个电脑，如果有需要电话有10个手机都可以的，一般来说我们在一星期左右时间里可以让你10个坐席工作起来。你的付费方式按用量付费，将来你的坐席增长100个付100个坐席，过段时间不要了，从系统里去掉，10个坐席钱不付。是让你快速，特别在海外部署呼叫中心服务的一个很好解决方案。
刚才给大家介绍我们的统一通信和协作云服务，我列举其中几个解决方案。下面我们再来看基础设施即服务，这个主要是针对我们一些大企业，特别是中国企业要在海外部署数据中心需求。我们在中国也接触很多中国企业，他们在数据中心建设方面有个什么问题？我想大家应该知道，比如一个中国企业，如果说让你在中国建一个数据中心不是难事，都知道怎么做。但是比如现在让你在欧洲甚至在非洲建一个数据中心，这个事情变得非常困难。我们接触过几个大互联网企业，非常大的。在国内他自己成千上万服务器部署都没问题，即使这么大规模这么有经验企业，当他在中东非洲开展业务，需要在那边建立数据中心遇到非常大挑战，在那个地方采购设备、安装、调试、运维和在国内完全不一样。
我们还一个企业，他在新加坡有一个数据中心，其实原来在新加坡有IT人员，后来业务的变化，新加坡办公室关了，人员没了，但是数据中心还在新加坡，所以他遇到什么问题？比如当新加坡服务中心某服务器板卡坏了，原来是中国有人拿着备件到新加坡换掉，服务水平没办法保证。另外还有一个和现在业务状况有关系，很多企业业务有弹性需求，比如说我们接触过一些类似做电子商务的企业，他对数据中心的需求有突发，比如每个月只有几天做一些市场促销活动，在这几天他的需求会有一个剧烈的增长，但是除了这几天之外对资源需求没有这么高，所以其实现在很大挑战是IT基础设施，数据中心资源怎么做到有弹性，既能满足峰值需求又不浪费资源，这些弹性需求我们认为可以靠云计算服务的。
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