| 摘要：机械制造业企业的竞争日趋激烈，常会出现产品过剩，高度同质化、产品品类单一等问题，已经让部分企业持续亏损，在如此严峻的形式下，企业唯有将“以产品为导向”和“以客户为导向”二种业务进行揉合，才能在激烈的市场竞争中大展拳脚。 |
机械制造业企业的竞争日趋激烈，常会出现产品过剩，高度同质化、产品品类单一等问题，已经让部分企业持续亏损，在如此严峻的形式下，企业唯有将“以产品为导向”和“以客户为导向”二种业务进行揉合，才能在激烈的市场竞争中大展拳脚。其中“以产品为导向”不必多说，任何一个企业产品必须具有市场竞争力才能在市场中存活。下面笔者着重为你阐释XTools CRM这个“以客户为导向的”的管理软件是如何给企业带领企业走出管理困局，给企业带来经济效率的。
XTools CRM成立于2004年，凭借它在CRM领域专注研究，已为53个行业，15000余家中小企业提供在线CRM软件与服务。其中滤器制造业：新乡市万和滤清器有限公司就是通过实施企业CRM而取得成功的典型企业之一。
新乡市万和滤清器有限公司是一家专业从事各种工业流体用过滤器及关联产品的研制、销售、生产及技术服务工作的综合性企业。万和成立以来，曾获得“新乡市高新技术企业”等多项荣誉。并为煤矿设备、制冷机械、石油化工、冶金系统、电力电子、食品医疗、航空航天等行业的各类过滤系统提供了可靠的过滤元件及装置。“专注过滤，成就万和”，万和因专注和实施CRM高效的销售管理在过滤制造行业中遥遥领先。万和滤器实施CRM管理，最终解决了万和公司管理和业务方面的诸多问题。
1、 销售人员流动性大，导致客户数据流失。
2、 传统的销售人员需要写个人月总结、周月报等，让销售显得过于被动，缺乏激情。
3、 公司尚未成型一套成熟的管理机制，无法对销售人员工作进行有效监督和评估。
4、 后期客户维护方面，没有一套行之有效的解决方维护老客户，进行二次销售。
一、滤器行业的客户数据，找寻企业的附加价值
在企业信息化进程中，客户数据已不再是扮演单纯的记录和管理客户资源，它全面收集客户数据、分析客户数据，将客户数据应用于产品设计、市场规划、销售过程成为企业发展的重要手段。对于万和这样的大规模滤器制造行业，企业内有经销商、代理商、大客户等，管理好这些数据是非常重要的。
XToolsCRM客户管理完整记录客户信息，包括客户的来源、行业、客户性质（代理、合作等）、人员规模、价值评估等等。关于客户的丝毫信息都不落下。不仅如此，客户视图360度全方位记录客户所有数据：基本信息、跟踪记录、售前、售中、售后。其中这几个大类的信息又进行细分。通过客户视图，销售可以透视客户整个生命周期中所有行为。企业则可以通过这些数据的分析，辅助产品设计、市场营销、销售管理等，着实为企业创造着巨大的价值。
对于新品的开发，和未来的销售万和公司负责人常城先生说，“我们的客户是我们的资源宝库，新品的上市和初期的销售就是依赖于我们已有的这些客户数据。”
二、外勤内勤的周月报让销售激情热起来
在传统的企业管理中，周月报为企业对员工绩效考核的一种重要途径。但传统的报表写ppt或是做excel,难免占用销售人员宝贵的时间，久而久之，每天都写周报，发邮件给上级主管，这难免和企业自动化是背离的。
万和公司成功部署XToolsCRM,公司业务员可以一种简单快捷的方式汇报工作情况。公司管理层可以对销售人员销售情况实时监控，必要时候迅速调整计划实施方案。
对于日周月报，员工觉得自己的工作被领导重视，信息沟通好了，附加带来了的效果是：员工的归属感强了。
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