最终用户喜欢Pete 的云平台，还有他不到30分钟的虚拟机交付周期。但可靠性已经成为阻碍新的云平台稳定运行的最大问题，有几次严重的停机事故甚至影响了公司业务。Pete 认为，这只是成为真正的服务供应商过程中的很小代价。

　　在大多数IT组织中，Pete 这种人更容易被解雇，而Bob 更容易受到提拔。以业务中断和停机为代价来进行创新，这种做法在大多数IT公司都不会得到认同。为什么你不希望你的IT团队具备冒险精神?因为那更容易导致低劣的服务水平和性能，从而砸了你的饭碗。

　　如果你同时需要Bob的稳定和Pete的创新呢，你该怎么做?

　　如果你的IT团队已经在开展服务，那就向他们灌输管理理念。然后，拟定一个能够满足最终用户、同时也更加稳定可靠和灵活的战略计划。

　　怎样修订你的IT运维计划

　　IT运维人员要和真正的服务提供商一样为他们的公司和最终用户做好服务，有明确的步骤可以遵循。这里有五个主要步骤。

　　第一步：了解最终用户。去与他们交谈，听听他们需要什么。这经常意味着需要派一个或多个产品经理拟定产品需求，平衡竞争重点。

　　第二步：设定你的测试基准来评估合适的方案。对于云平台，Amazon可能不是合适的测试基准，却将成为大多数人认为的基准。你可能没必要每次都亲自搭建一套云平台，那就应该挑选合适的测试基准。

　　第三步：坚持从最低可行产品起步的原则。利用你从最终用户和产品经理那里获得的灵感，开发出一个概念模型，然后回去找最终用户验证。为了便于验证和判断，模型一定要尽量简单!

　　第四步：专注于最初的成就。从小的功能入手，建立一两个能完全自动化并且可靠的实例。最糟糕的就是在第一版就提供太多东西，然后无法收场。建立你的云服务架构，就像搭建应用软件那样，确保你的服务质量和自动化测试体系100%符合架构规则。小实例，并且就像对待你的饭碗一样认真测试它，这样才能确保不会砸了你的饭碗。然后，坚持下去，最后必定就是成功!

　　第五步：评估。像一家服务提供商那样调查评估用户对你的满意度，并想办法让评估过程常规化和自动化。使用适当的衡量指标，例如净推荐值(Net Promoter Score )来了解你的最终用户是否会向他们的同事推荐你的新业务。

　　如果你感觉这些步骤听起来就像一个服务商在做事，这就对了。如果你没有意识到你正在公司内部进行业务竞争，你就不会抓住重点。如果你真的想要成为一家服务提供商，那你就必须像一家服务提供商那样去考虑一切问题。

       责任编辑：Adah