利用XTools提供的云计算CRM系统解决方案，企业实现了管道工程项目管理由传统型项目管理向信息化管理转变的升级，完善企业范围内的协作同时，简化各层决策的流程。在成功部署CRM之后，四川德源石油天然气工程有限公司实现了客户维护和项目管理效率水平的大幅提升。

　　公司成立于2003年，2007年正式更名为四川德源石油天然气工程有限公司(下称德源石油)。专业致力于为石油天然气工业提供新技术、新产品代理、生产、研发，以及工程技术服务。业务范围涵盖防腐材料、管道补强修复复合材料、定向穿越3LPE耐磨保护材料，管道交流排流及防浪涌雷击保护系统、防腐保温工程施工、管道补强修复工程施工、阴极保护系统有效性评价智能检测缺陷定位评价、管道交流排流等。公司拥有防腐保温施工资质，具有承担防腐保温工程的专业队伍，在管道复合补强领域具有八年历史，成功服务于中石油西气东输管道公司、中石油管道公司、中石油西部管道公司、中石油北京天然气管道公司、中石油昆仑燃气公司、中石油西南油气田、长庆油田、中海油、大鹏LNG、福建LNG等多家知名企业，并获得ISO9001:2008质量管理体系认证。

　　随着公司业务的不断增长，德源石油面临管道项目流程复杂、周期长，客户维护工作不好推进、易受外界因素干扰等诸多问题。因此，亟需一种精细化、结构化的管理方式，以加强项目流程化、协调化、数据化的完善管理，同时提升对客户的维护和执行效率，在众多竞争对手中赢取客户的信赖和忠诚。经过多方考察和评测，德源石油最终选择了XToolsCRM客户管理系统。

　　利用CRM系统对现有客户企业的相关负责人信息进行组织架构，企业可以迅速将每一个客户公司中的具体联系人的信息梳理为清晰的关系网。无论是在项目跟进过程中，还是对已经成功合作的项目客户进行维护时，业务人员在跟进过程中往往在不同的阶段要联系不同的角色和职务的人员。利用CRM系统，业务员可以迅速了解到在该阶段应该联系哪个联系人，并根据不同联系人的相关信息进行判断分析，在极短的时间内做出有效反应。众所周知，油气管材行业的客户具有数量少，但需要持续维护，循环营销的特点。而传统的管理方式面对如此复杂的情况常常百密而一疏，一旦工作中某一个环节出现纰漏，或者客户维护工作不到位，对企业的损失都是非常巨大的。同时，针对项目管理，XToolsCRM系统给出了一个以客户为核心、有机的解决方案。项目中，每一项工作的相关负责人、项目实施进程、多项目管理、其中的不同计划流程以及需要规避的事项等等都可以清晰的展现，财务数据信息包括资金款项的流动、回款计划等等都可以联动显示，有效帮助企业合理调配资源、控制资金流动、维护客户关系。这对企业优化运营成本和提高效率具有显著的效果。

　　通过CRM系统的实施，企业只需要将采集的数据信息录入系统，后续的业务开展、项目实施、客户维护都变得非常明朗清晰。许多机械性、基础性的工作得益于CRM系统，不再需要人力反复操作和部署，企业可以将更多资源分配于更加关键和核心的工作环节当中。

　　责任编辑：余芯

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