平安集团是中国第一家股份制保险企业，至今已发展成为融保险、银行、投资等金融业务为一体的整合、紧密、多元的综合金融服务集团。中国平安通过旗下各专业子公司及事业部，通过多渠道分销网络，以统一的品牌向超过8000万客户提供保险、银行、投资等全方位、个性化的金融产品和服务。

　　科大讯飞作为中国智能语音产业国家队，在智能语音技术领域有着长期的研究积累，并在语音合成、语音识别、口语评测、自然语言处理等方面拥有多项国际领先的技术成果。目前，科大讯飞已在语音导航、声纹识别、语音分析等领域，对平安集团的电话客服语音交互、平安银行口袋银行语音导航、用户身份核实、海量录音质检等应用场景给予了技术支持。

　　根据协议，未来双方将在智能语音分析和大数据应用上，合作推动智能质检、营销分析、坐席辅助等重点应用，并借助科大讯飞在语音云平台的经验积累，进一步拓展大数据的应用创新合作，为提高工作效率、促进营销推广提供助力。例如，银行客服中心可以通过智能语音技术对来电的类型、原因等进行多维度的分析调查，或进行海量录音的人工质检替代。

　　此外，双方还将开展呼叫中心、电子渠道、远程智能柜员机领域的深度合作。双方将合作推动语音导航、语音合成、语义理解、声纹识别等方案在平安各类电子化、网络化、智能化渠道的全面应用，以优化用户体验、提升服务水平、提高工作效率。例如，在信用卡电话客服自助语音服务中应用智能语音技术，以自然语音交互方式替代传统的IVR按键菜单选择方式，根据客户需求，进行服务节点的引导，进一步提升客户体验及电话渠道自助服务占比。

　　科大讯飞与平安银行共同表示，通过此次战略合作，双方可在各自领先的智能语音技术和综合集团金融方面充分发挥优势，实现优势互补，并在此基础上建立长期、全面的战略合作伙伴关系，最终实现共同发展，同时也将为促进金融与科技融合带来积极的作用。

　　责任编辑：余芯

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