(机房360特别报道)作为国内面向政企市场最精准高端的云计算大会，CCS重点关注政企市场的最佳应用案例及各种新技术、商业模式，包括运营商政企、集客部门的新型增值业务。4月23日，第七届CCS云计算高峰论坛在北京国家会议中心如期召开。Salesforce中国区销售总监王刚在会上和我们分享什么是客联网，欢迎大家来到客联网时代。

　　王刚为我们介绍对客联网的理解：任何在互联网上的鼠标点击，任何在社交媒体上发的一个微博、微信，对于企业来说都意味着背后的一个客户。无论这个客户是有契约关系的或是某一个人或是某个企业，今后我们可以通过各种手段去影响他采购我们产品服务的潜在客户。我们认为这都是一个客户存在的，我们认为这个时代的物联网会引导成为我们下一代的客联网。

　　Salesforce是CRM与云计算领域的全球领导者，从世界500强大公司到本地小型商户，目前已经有超过100,000家公司使用Salesforce的强大功能来分享客户信息，管理和开发具有更高收益的客户关系。

　　通过最先进的云计算技术，salesforce 让您告别传统系统的复杂性，无需安装任何软硬件，立即使用，无需等待，和传统软件相比，仅需花费少量的时间和开销即可投入运营。当然，系统的安全性与速度同等重要，Salesforce平台的安全性已经获得了无数家公司的信赖，其中就有来自最需要安全保障的银行业和医疗行业的组织。

　　连续三年, Salesforce Sales Cloud“销售云”横扫全球CRM市场，并囊获数项CRM杂志奖项及最佳殊荣。 此外，Salesforce自动化和社会化CRM还被知名市场研究顾问公司Gartner Inc.列入领袖者象限 (“Leaders” quadrant)，Salesforce移动协同办公更是被知名独立市场研究机构Forrester Wave™评为 市场领导者。

　　王刚表示，有了网络之后，人与人之间可以联系起来，有很多方式可以帮助我们人与人之间沟通起来，随着IT技术和互联网的发展，更多的人通过互联网，通过云计算更好的联络在一起，更多的人使用微博、微信、社交媒体等，甚至新一代的年轻人都不需要邮箱。人和人的互动发生了变化，对于我们企业来说，捕捉客户如果不采用新的手段，则用户离你越来越远。

　　Salesforce认为，在每个看似很凭单的事情上背后都隐藏一个客户，无论是产品的发布，事件，业务机会，潜在客户等等，所有的事情背后都有可能是一个客户。Salesforce为大家分享一些新概念：

　　社交媒体时代，45亿的人在用社交媒体，社交媒体已经变成一种潮流了。很多人更愿意用社交媒体的方式互动，互动的时候知道你是谁，所有的沟通都会有上下文，都有之前的记录，甚至把我的讨论拉到一个私密的场合单独讨论，也可以把我的同事相关其他人员拉到我的讨论里。社交媒体的讨论方式、沟通方式给我们带来很多遐想的空间，原来做不到的，比如我们原来的邮件，发给客户，客户觉得很重要，会抄送，最后发现很多抄送的对象。社交媒体上也一样可以把很多相关的人都邀请到一个群组里讨论，无论是公开的还是私密的讨论。

　　超过50亿人在用类似的相关的移动设备，这种设备主要还是智能手机，而中国超过10亿人在用智能手机。相信很多人在智能手机上都会装一至两个的社交媒体的手段，最新的大众点评，最新的高德地图都会加社交媒体的功能。所以说传统的社交媒体越来越多的实现在移动终端上，这些终端大部分是通过云计算实现的，不是说这种社交媒体为某一个企业某一个客户搭建的。

　　越来越多传统的硬件厂商，或提供有形产品的厂商越来越多把产品赋予给社交媒体的特性。比如牙刷，飞利浦做的牙刷。飞利浦也在做转型，原来的销售方式是要把牙刷卖给总代理商，然后卖给分销商然后卖给卖场然后到客户手中。但是现在很难知道最终用户真的是谁?现在飞利浦发明了这样的牙刷，很简单加了一个按纽，联系到家里的WIFI上，有两个应用，一个应用是我刷牙的时候通过WIFI把我刷牙的习惯可以传达给我的医生，所有的活动行为牙医都有数据报告。另外一方面，当我的牙刷坏了，我需要维修，不需要打飞利浦的热线，因为热线记不住，只要按一下按纽，飞利浦的人就知道我的牙刷坏了。可以通过微信微博等的方式，告诉我王先生你可以去哪里修，或者在质保期在那里可以换。这样来说，飞利浦就很容易知道我的牙刷卖给了谁，他是否喜欢，是否愿意把使用牙刷的感受介绍给他的朋友，他的家人，帮助他的产品更大范围的销售。

　　这就是一个客联网典型的案例。现在这种案例比较多，比如在国内也有一款和佳能合作的相机，也具有很多WIFI的功能，可以直接联系到社交媒体，照完照片不需要导出来，通过按纽可以直接把拍的照片直接发送到微信微博上。所以说这种方式可以让我们的最终企业很容易能够为客户提供最好的最现场化的服务，最具有人性化的服务。

　　在客联网时代，Salesforce的角色是什么?作为一家云计算的公司，Salesforce帮助企业提供一种一对一的用户体验，一对一的客户服务，一对一的客户营销。让客户感觉你所有的功能互动都是针对于我的，不是说面对所有人的，不是说是泛泛的，具有个性化的。所有的邮件，所有的社交媒体的互动都是代表有名称的，尊敬的王先生，尊敬的李小姐，所有的沟通内容都是个性化的。包括你的产品，移动设备、社交媒体，包括互动的网站网页，甚至到了商场，有的很新的技术，到了商场，就可以收到微信，尊敬的王先生欢迎您来到商场。因为你的信息有所保留、有所分析，和你互动的时候会自动化产生出来一对一的信息，让你有更贴近的感受。Salesforce可以帮助企业提供这样的解决方案，这是传统软件无法实现的功能。

　　Salesforce可以让越来越多的企业考虑，让产品具有生命力，让产品不是一个硬梆梆的没有活力的东西，希望这个产品具有社交媒体，有一些互联网的特性。这时候可以在软件设计的时候，把社交媒体嵌入到产品里。

　　通过社交媒体，通过WIFI，通过客联网，企业可以实现产品创新问题，互动问题，甚至是售后等问题。客联网的时代已经来临，欢迎大家进入客联网时代!

　　责任编辑：Mary